E-commerce B2B: o que é e como ter sucesso com as vendas online

Solicite uma demonstração do E-commerce B2B da Mercos!

O e-commerce B2B é um canal de vendas online específico para negociações entre empresas. É uma loja virtual em que indústrias, distribuidoras e representações comerciais podem apresentar e vender os seus produtos para os compradores do varejo e atacado, 24 horas e 7 dias por semana! Tudo isso com personalizações de tabela de preços por cliente, políticas comerciais e regras de comissionamento para o time de vendas.

De 2020 para 2021, o número de pedidos realizados por e-commerce B2B cresceu 75%, conforme os dados da nossa ferramenta! E engana-se quem pensa que essa foi apenas uma movimentação passageira causada pela pandemia do coronavírus e pelo distanciamento social. A quantidade de empresas aderindo a esse modelo de vendas e o número de clientes comprando online não param de crescer!

Mas se você ainda não sabe o que é, como funciona funciona o e-commerce B2B e quais as verdadeiras vantagens da plataforma, não se preocupe! Vamos explicar tudo com detalhes a seguir para que você possa fazer parte desta tendência. Vamos lá?!

E-commerce B2B: O que é?

Se a gente traduzir ao pé da letra, e-commerce B2B é um “comércio online” de “empresa para empresa”. E é isso que diferencia esse sistema dos tantos outros e-commerces disponíveis atualmente que são para os consumidores finais.

O e-commerce B2B já é comum em países como os Estados Unidos e no Brasil tem conquistado cada vez mais espaço. Por aqui, as vendas online B2B movimentaram, em 2019, R$2,39 trilhões, registrando um crescimento de 17,1% em relação a 2018, de acordo a E-Consulting. E em 2020, o crescimento foi de 62%, segundo dados da Mckinsey. 

Um dos motivos desse crescimento expressivo é que essa ferramenta se adequa a diferentes tamanhos de empresa, desde pequenas representações comerciais até grandes organizações. Algumas das empresas que atuam com esse modelo de vendas, por exemplo, são a Unilever, Ambev, Grupo Martins, Mercedes-Benz, Bic, Arcelor Mittal e Goodyear.

Como funciona?

O e-commerce B2B é um site que pode ser acessado pelo celular ou computador, disponível 24 horas e que seu cliente pode fazer o pedido a qualquer momento, inclusive fora do expediente.

Como este modelo é voltado para empresas, para garantir a segurança das informações sobre os preços e produtos, é necessário que o cliente insira um login e senha para acessar o e-commerce e fazer um orçamento.

Ao acessar, o cliente vai ver a tabela de preços específica para ele, selecionar os seus produtos e enviar o pedido. 

Quem recebe o pedido é o vendedor responsável por aquele cliente, que pode analisar o pedido e entrar em contato para fazer sugestões de novos produtos, negociar prazos de pagamento e até oferecer vantagens.

Você também pode se interessar por:
-> Entenda como funciona o e-commerce B2B e supere a concorrência!

Por que você precisa de um E-commerce B2B?

O primeiro motivo é que as vendas online são um caminho sem volta, uma tendência de mercado que quem não acompanhar, vai ficar para trás. Faz parte da evolução das vendas, que se torna cada vez mais estratégica e consultiva. 

E isso tudo porque as vantagens do canal de vendas online são muitas. Listamos algumas para você:

  • se o cliente precisa estar em primeiro lugar, nada como garantir uma experiência de compra prática e eficiente, com acesso a todas as informações sobre seus produtos em um só lugar;
  • e para o vendedor a experiência também é muito mais prática. É possível receber pedidos a qualquer momento e de forma organizada, com valores, códigos e demais informações corretas em apenas um lugar;
  • você não precisa mais viajar quilômetros! Atenda clientes de lugares distantes com facilidade e frequência;
  • isso vale também para os pequenos clientes, que não compensam o custo de locomoção;
  • receber pedidos de reposição pelo e-commerce B2B, reduzindo seus custos de atendimento e economizando tempo; 
  • aumentar seu ticket médio de venda, já que os clientes terão acesso a todo o seu portfólio de produtos, que muitas vezes não é mostrado em sua totalidade por falta de tempo;
  • entender o comportamento de compra e as necessidades do seu cliente, porque é possível checar o histórico de navegação dele, assim como os  itens adicionados e retirados do carrinho. Com essa informação que mostra os interesses reais do cliente, o vendedor pode aumentar suas vendas, fazendo promoções e negociações personalizadas;
  • você pode apresentar novos produtos, prospectar e ampliar o mix dos seus pedidos aumentando assim a fidelização do seu cliente.

E-commerce B2B na prática: Como começar?

Agora que você já entendeu o que é e quais são as principais vantagens de utilizar um e-commerce B2B, o primeiro passo é escolher o seu sistema. Alguns aspectos importantes que você precisa analisar na hora da escolha: 

  • o e-commerce B2B pode ser integrado com o seu força de vendas?
  • tem possibilidade de integração com o seu ERP?
  • é possível personalizar políticas comerciais e tabelas de preço por cliente?
  • tem espaços para banners, destaques e promoções?
  • é prático de usar pelos clientes e vendedores?
  • disponibiliza histórico de navegação do cliente?
  • possui opções de personalização do e-commerce para se adequar a sua marca? 
  • tem configurações de comissionamento atrelada aos vendedores?
  • o vendedor pode alterar o pedido após conversar e negociar com o cliente?

E-commerce B2B da Mercos

Na Mercos, todo o sistema de Força de Vendas e CRM são integrados com o e-commerce B2B. Dessa forma, a criação do e-commerce é muito simples, já que todas as tabelas de preços e clientes, produtos e outras informações relevantes são inseridas em um mesmo lugar e o e-commerce é criado rapidamente, em poucos cliques.

Solicite uma demonstração do e-commerce B2B Mercos

Com a escolha feita, é hora de configurar o seu e-commerce B2B.

É importante ter as configurações relacionadas às suas políticas comerciais, tabelas de preços por clientes e divisão de carteiras por vendedor responsável, além das fotos de descrições dos produtos.

Com o e-commerce B2B da Mercos não é necessário se preocupar com isso! Essa integração é automática e todas essas informações são sincronizadas a partir do seu força de vendas.

Mas, nas compras online, quanto mais detalhes sobre os produtos, melhor. Por isso, vale a pena gastar um pouco de tempo para rever a descrição dos produtos, para que ela seja completa e envolva o cliente. Se seu produto também possui características técnicas, é importante que elas estejam presentes na descrição.

Além disso, fotos de boa qualidade também fazem a diferença. Imagine que, em muitos casos, os clientes estão “comprando com os olhos”, como se costuma falar e, por isso, fotos em baixa resolução, em que é possível ver pontilhados ou não enxergar detalhes do produto, podem desestimular o comprador.

Clique aqui para agendar sua demonstração gratuita com um especialista da Mercos!

Como fica a equipe de vendas com o E-commerce B2B?

O e-commerce B2B veio para somar. É por isso que os bons vendedores e representantes comerciais não precisam se sentir ameaçados, muito pelo contrário. Podem comemorar e utilizar o canal online como seu braço direito, seu preposto online, 24 horas por dia. 

ferramenta ajuda os vendedores e representantes a aumentar ainda mais os seus resultados e possibilita uma atuação muito mais estratégica. As visitas, o contato pessoal e a interação entre vendedor e comprador continuarão a ser um diferencial dos negócios. E incentivamos os vendedores a manter e aprimorar este relacionamento também por meio de ligações, e-mails e WhatsApp.

O e-commerce B2B profissionaliza o seu atendimento, oferece uma nova experiência e facilidade para o seu cliente. No fim, todo mundo sai ganhando: vendedores, clientes e empresa!

Divulgação faz a diferença?

Sim! Após a criação do e-commerce B2B, é importante pensar em estratégias de divulgação para engajar o seu cliente.

Costumamos dizer que a taxa de adoção por parte dos seus clientes está diretamente relacionada às ações de divulgação que você realiza. Ou seja, não adianta implementar o sistema de vendas online e esperar que as vendas aconteçam de uma hora para a outra. É necessário construir o relacionamento com a nova plataforma e incentivar o seu cliente a usá-la.

Tenha em mente que muitos fornecedores B2B praticam a mesma forma de emitir pedidos há décadas e muitos compradores não sabem que existem melhores alternativas. Por isso, se sentem confortáveis com os métodos antigos. Eles precisam ser apresentados ao e-commerce e instruídos para se acostumarem e perceberam as vantagens desse canal de vendas.

Dicas práticas

Fique tranquilo! Isso é muito mais fácil do que parece! E vamos dar algumas dicas a seguir. Confira!

  1. Dedique-se a apresentar o e-commerce e todas as suas vantagens para toda a empresa e time de venda: eles são os primeiros que precisam “comprar” essa ideia!
  2. Crie um cronograma para apresentar o e-commerce, de preferência pessoalmente, a cada um de seus clientes;
  3. Atualize todos os seus meios de comunicação com o endereço online do seu e-commerce B2B: site, redes sociais, cartões de visita, folders, embalagens…
  4. Elabore campanhas de incentivo para que o time de vendas tenha como meta as vendas pelo e-commerce B2B;
  5. Faça uma promoção de primeira compra para incentivar os seus clientes a tirar o primeiro pedido: Descontos em produtos atrativos, brindes para compras acima de um determinado valor, kits dos produtos com preço diferenciado ou condições especiais de pagamento;
  6. Atualize semanalmente os banners e destaques do e-commerce e tenha sempre uma promoção ativa por lá;
  7. Divulgue periodicamente o seu e-commerce por e-mail marketing e mensagens de WhatsApp – listras de transmissão são uma ótima opção para isso!
  8. Invista nas suas redes sociais! Elas são uma ótima maneira de manter os seus clientes lembrando de você e dos seus produtos.

Que tal dar o primeiro passo hoje?

Se você chegou até aqui, tenho certeza que já está convencido de que as vendas online não são apenas uma tendência: já são o presente. Por isso, se a sua empresa ainda não iniciou essa transformação digital, você já está ficando para trás de seus concorrentes

É hora de largar na frente! Além do sistema, nós da Mercos acompanhamos os clientes e ajudamos com boas práticas de mercado que identificamos com nossos clientes de maior sucesso neste canal.

Solicite aqui hoje mesmo uma demonstração do E-commerce B2B com um de nossos especialistas. Estamos esperando você!

Quer receber mais conteúdos como esse gratuitamente?

Cadastre-se para receber os nossos conteúdos por e-mail.

Email registrado com sucesso
Opa! E-mail inválido, verifique se o e-mail está correto.
Ops! Captcha inválido, por favor verifique se o captcha está correto.

Fale o que você pensa

O seu endereço de e-mail não será publicado.

Shares