Em um mundo cada vez mais conectado ao próprio smartphone e às redes sociais, conquistar a atenção de alguém se torna um grande desafio, principalmente para quem trabalha com vendas. Afinal de contas, em meio a tantas distrações, como atender a tantos tipos de clientes diferentes?
O primeiro passo para isso é conhecer os principais que você está atendendo. Sempre tenha em mente o perfil do comprador antes de começar a vender. Assim, você não apenas ganha tempo, mas aumenta a chance de conseguir, de fato, efetuar uma venda.
Confira nossa lista dos 4 tipos de clientes mais comuns!
O que você verá neste conteúdo?
Quais são os tipos de clientes?
Há vários perfis de clientes, cada um com comportamentos e necessidades distintas. Entre os mais frequentes estão o indeciso, o decidido, o apressado, o negociador, o fiel, o exigente e o reclamão, entre outros. Entender essas diferenças é essencial para oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente, aumentando as chances de satisfação e fidelização.
1. Cliente pragmático
É aquela pessoa que está sempre na correria, cujo lema é “tempo é dinheiro”. Por isso, você não o ganhará se focar em fazer uma apresentação bem detalhada do seu produto. O segredo é ser objetivo e prático: não venda um produto, mas sim um benefício que atenda a sua necessidade principal. Em seguida, explique como você poderá ajudá-lo e deixe-o decidir.
A vantagem é que este tipo de cliente gosta de ir direto ao ponto e dificilmente você sairá da visita sem ter uma resposta definitiva.
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-> Venda os benefícios de um produto, e não suas características!
2. Cliente analítico
Esse tipo de cliente gosta de números e de dados concretos que possam comprovar o que você está dizendo. É bem visual, por isso, uma dica é levar uma apresentação bem feita que traga os resultados concretos do seu produto. Desse modo, gráficos de crescimento e depoimentos dos que já compraram de você reforçam a credibilidade perante o cliente analítico.
Se você souber apresentar estes números com segurança, está no caminho certo para fechar a venda.
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-> Como descobrir o que o seu cliente quer?
3. Cliente afável
Subjetivo, esse tipo de cliente leva mais em conta a emoção que a razão. Preza pelos relacionamentos duradouros. Fica a dica: ganhe a confiança dele e terá um cliente feliz para sempre. Na hora da venda, use a simpatia e a honestidade. Mostre um interesse genuíno pela vida dele. Lembre-se que ser legal te ajuda a vender mais.
4. Cliente expressivo
Popular e comunicativo, é do tipo de comprador que preza pelo status e pelo poder. Então, ele não quer a solução mais econômica, mas a que traz mais credibilidade para a sua empresa. É o cliente ideal para oferecer lançamentos exclusivos e tratamento personalizado. Pode ter certeza de que, se você souber fazer o elogio certo e atendê-lo com o requinte que ele merece, conseguirá fechar uma venda extremamente vantajosa.
5. Cliente detalhista
Esse cliente gosta de analisar tudo com atenção e costuma fazer muitas perguntas antes de tomar uma decisão. Ele valoriza explicações minuciosas e demonstra desconfiança caso algo pareça vago ou incompleto. Ao atender esses tipos de clientes, forneça informações completas e claras, com foco técnico e objetivo. Demonstre domínio sobre o produto ou serviço e esteja preparado para responder com segurança.
6. Cliente especialista
Possui conhecimento técnico sobre o que está comprando e, por isso, pode fazer questionamentos mais avançados ou específicos. Mas como atendê-lo? É simples: evite explicações superficiais. Use termos técnicos quando necessário e aprofunde-se nos detalhes para ganhar a confiança desse perfil.
7. Cliente apressado
Valoriza agilidade acima de tudo e espera um atendimento direto, sem enrolação. Na negociação, vá direto ao ponto, ofereça soluções práticas e evite delongas. Mantenha o foco na eficiência desde o primeiro contato até a entrega.
8. Cliente decidido
Sabe exatamente o que quer e não gosta de perder tempo. Ele chega pronto para fechar negócio. Ao atenderesses tipos de clientes, confirme rapidamente se o produto ou serviço atende ao que ele procura, ofereça um processo de compra simples e finalize com agilidade.
9. Cliente indeciso
Tem dificuldade para escolher e pode demorar a se decidir. Geralmente busca segurança antes de comprar. Seja paciente e esclareça todas as dúvidas. Apresente comparativos, destaque benefícios e conduza o cliente com empatia até a melhor escolha.
6. Cliente negociador
Está sempre em busca de melhores condições, descontos ou vantagens extras. Para atender, mostre flexibilidade quando possível e foque no valor da oferta, não apenas no preço. Tente chegar a um acordo que seja vantajoso para ambos.
7. Cliente fiel
Já confia na sua marca, compra com recorrência e tem boas experiências passadas. Para manejá-lo, valorize a relação. Demonstre reconhecimento pela fidelidade e ofereça vantagens exclusivas, como condições especiais ou benefícios de pós-venda.
8. Cliente exigente
Possui altos padrões de qualidade e espera excelência no atendimento e no produto. No atendimento, seja extremamente cuidadoso com cada detalhe desses tipos de clientes, entregue o que foi prometido (ou mais) e demonstre comprometimento com a experiência do cliente.
9. Cliente reclamão
Geralmente está insatisfeito com algum ponto e tende a fazer críticas com frequência, mesmo que pequenas.
Como atender: escute com atenção, não leve para o lado pessoal e foque na solução. Um bom atendimento pode transformar uma crítica em fidelização.
10. Cliente carente
Busca atenção constante e pode se sentir inseguro se não receber respostas rápidas ou acolhimento. Para atender, mantenha o contato próximo, seja empático e transmita segurança. Um atendimento mais humano fará toda a diferença.
11. Cliente bem-humorado
Leve, descontraído e aberto à interação, costuma tornar o atendimento mais agradável. Durante o atendimento, acompanhe o tom com leveza, mas sem perder o profissionalismo. Aproveite a boa energia para estreitar o relacionamento.
12. Cliente da concorrência
Esse, dentre os tipos de clientes, compara frequentemente suas ofertas com as de outros fornecedores e tende a ser mais cético. Ao atender, destaque os diferenciais da sua empresa com clareza. Mostre os benefícios reais da sua solução e por que ela se destaca frente à concorrência.
Otimize suas vendas presenciais!
Gostou de conhecer os 4 principais tipos de clientes? Use as dicas deste conteúdo para lidar com cada um deles e otimizar as vendas presenciais!
Outra estratégia bacana é aproveitar que ninguém sai mais do celular e usar o WhatsApp e as redes sociais para fidelizar clientes. Seja como for, usar a linguagem certa para falar com o público fará toda a diferença!
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