Como encantar clientes: 6 dicas!

Pode parecer exagero, mas o fato é que, hoje em dia, um só erro de vendas já pode gerar impactos diretos nos resultados de um negócio. Para se ter uma ideia, oferecer um bom atendimento deixou, há muito tempo, de ser um diferencial. A atitude tornou-se uma necessidade básica! Sendo assim, é preciso ir além e entender como encantar clientes, especialmente agora, em que o consumidor está cada vez menos tolerante com qualquer tipo de deslize.

Veja a seguir, então, 6 dicas de como se sobressair perante a uma concorrência tão crescente quanto a do mercado atual!

1. Ofereça um tratamento VIP

O primeiro passo ao buscar saber como encantar clientes é fazer com que eles se sintam especiais. Faça com que entendam o quanto, de fato, eles são importantes para você. Invista em recepções agradáveis e que possibilitem a identificação do cliente com seu produto ou serviço.

Tenha em mente também que nunca é perda de tempo fazer demonstrações e dar informações detalhadas. Afinal, é preciso fazer com que os clientes realmente se sintam em casa.

2. Tenha ética

É importante ter princípios básicos, tanto no âmbito pessoal quanto profissional. Jamais prometa prazos, horários ou qualquer outra coisa que não possa cumprir. Seja íntegro e sincero com os todos os tipos de clientes. Assim você estabelece uma relação mais humana e conquista confiança.

Além disso, conheça os detalhes do seu produto ou serviço e jamais passe informações falsas. Ser verdadeiro é fundamental.

3. Seja pontual

Seja pontual, o máximo possível. Isso gera boa impressão e dá a sensação de cuidado para com o cliente. Se o atraso for inevitável, avise o quanto antes e dê uma perspectiva real de quando vai chegar para o encontro.

Ao atendê-lo, evite deixá-lo esperando, por qualquer motivo que seja. Caso você vá demorar em função de alguma conferição com o próprio cliente, parando no caminho para buscar algo, por exemplo, faça uma parada estratégica no meio para dar um posicionamento sobre a demora.

Outro exemplo: se algo der errado com o produto na frente do cliente, tente resolver na mesma hora. Assim, ele sentirá que sempre poderá contar com você.

4. Use a linguagem a seu favor

Estabeleça uma linguagem com a qual seu cliente se identifique e que, em simultâneo, demonstre profissionalismo e conhecimento. Não use jargões, mesmo que da área, sem ter a certeza de que seu cliente vai entender. Elabore o seu discurso de forma a fazê-lo entender como seu produto ou serviço é a solução que ele precisa.

5. Aposte no elemento surpresa

Surpreenda! Essa é uma das chaves de como encantar clientes e fazer com que eles se lembrem de você — e não dos (vários) concorrentes. Explorando o fator emocional, você pode dar um motivo a mais para que eles sempre prefiram você a outras opções.

Dê algo que o comprador não estava esperando. Se o orçamento permite, não hesite em investir em brindes e outros agrados. Porém, principalmente, surpreenda-o com suas atitudes!

6. Use as mídias sociais

Vivemos a era do relacionamento. Para manter o cliente, nada melhor do que estar em constante contato. As redes sociais são ótimas ferramentas para isso!

Você pode usá-las para oferecer conteúdo de qualidade, por exemplo. Assim, se posiciona como referência do seu ramo e mercado. É importante ter atenção: dê respostas rápidas e educadas às reclamações. O mesmo vale para o agradecimento por um elogio.

Essas 6 dicas são cruciais para quem busca saber como encantar clientes. Sendo assim, adapte elas ao seu dia a dia como representante comercial ou preposto e colha os melhores resultados possíveis com suas vendas!

O EP #43 do Mercoscast, nosso podcast e programa quinzenal, pode ajudar a encantar mais clientes!

Gostou das dicas? Compartilhe este blogpost nas suas redes sociais!

Quer receber mais conteúdos como esse gratuitamente?

Cadastre-se para receber os nossos conteúdos por e-mail.

Email registrado com sucesso
Opa! E-mail inválido, verifique se o e-mail está correto.
Ops! Captcha inválido, por favor verifique se o captcha está correto.

Fale o que você pensa

O seu endereço de e-mail não será publicado.

Shares