Como lidar com diferentes tipos de clientes?

Em um mundo cada vez mais conectado ao próprio smartphone e às redes sociais, conquistar a atenção de alguém se torna um grande desafio, principalmente para quem trabalha com vendas. Afinal de contas, em meio a tantas distrações, como atender a tantos tipos de clientes diferentes?

O primeiro passo para isso é conhecer os principais que você está atendendo. Sempre tenha em mente o perfil do comprador antes de começar a vender. Assim, você não apenas ganha tempo, mas aumenta a chance de conseguir, de fato, efetuar uma venda.

Confira nossa lista dos 4 tipos de clientes mais comuns!

1. Pragmático

É aquela pessoa que está sempre na correria, cujo lema é “tempo é dinheiro”. Por isso, você não o ganhará se focar em fazer uma apresentação bem detalhada do seu produto. O segredo é ser objetivo e prático: não venda um produto, mas sim um benefício que atenda a sua necessidade principal. Explique como você poderá ajudá-lo e deixe-o decidir.

A vantagem é que este tipo de cliente gosta de ir direto ao ponto e dificilmente você sairá da visita sem ter uma resposta definitiva.

2. Analítico

Gosta de números e de dados concretos que possam comprovar o que você está dizendo. É bem visual, por isso, uma dica é levar uma apresentação bem feita que traga os resultados concretos do seu produto. Desse modo, gráficos de crescimento e depoimentos dos que já compraram de você reforçam a credibilidade perante o cliente analítico.

Se você souber apresentar estes números com segurança, está no caminho certo para fechar a venda.

3. Afável

Subjetivo, leva mais em conta a emoção que a razão. Preza pelos relacionamentos duradouros. Fica a dica: ganhe a confiança dele e terá um cliente feliz para sempre. Na hora da venda, use a simpatia e a honestidade. Mostre um interesse genuíno pela vida do cliente! Lembre-se que ser legal te ajuda a vender mais.

4. Expressivo

Popular e comunicativo, é do tipo de pessoa que preza pelo status e pelo poder. Então, ele não quer a solução mais econômica, mas a que traz mais credibilidade para a sua empresa. É o cliente ideal para oferecer lançamentos exclusivos e tratamento personalizado. Pode ter certeza de que, se você souber fazer o elogio certo e atendê-lo com o requinte que ele merece, conseguirá fechar uma venda extremamente vantajosa.

Gostou de conhecer os 4 principais tipos de clientes? Use as dicas deste conteúdo para lidar com cada um deles e otimizar as vendas presenciais! Outra estratégia bacana é aproveitar que ninguém sai mais do celular e usar o WhatsApp e as redes sociais para fidelizar clientes. Seja como for, usar a linguagem certa para falar com o público fará toda a diferença!

Aprenda a lidar ainda melhor com seus clientes com a ajuda do EP#3 do Mercoscast, nosso programa e podcast quinzenal!

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