Técnicas exclusivas de vendas B2B para usar no seu e-commerce

É comum que gestores comerciais de fábricas estruturadas trabalhem com diferentes canais de vendas, especialmente os online. Assim, estão sempre à procura de oportunidades e ferramentas para otimizar os resultados do seu e-commerce B2B. Nessa hora, usar as técnicas de vendas B2B certas é fundamental.

Porém, elas requerem estratégias específicas para cativar clientes e impulsionar as vendas. Se você ainda não conhece muitas, não se preocupe! Neste blogpost, vamos explorar práticas personalizadas que podem fazer toda a diferença no sucesso do seu negócio digital.

Então, acompanhe a leitura!

Qual a importância das técnicas de vendas B2B para gestores no e-commerce B2B?

As técnicas de vendas B2B são fundamentais para desbloquear o potencial do seu e-commerce. Afinal, liderar indústrias no cenário digital vai além de simples transações. É sobre construir relacionamentos sólidos e impulsionar resultados. Por isso, realizar as ações certas faz toda a diferença!

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Quais são as melhores técnicas de vendas B2B para usar no seu e-commerce?

Confira atitudes para implantar no seu e-commerce B2B e conquistar os melhores resultados possíveis!

Conhecer o perfil do cliente B2B para criar estratégias sob medida

Inicialmente, a chave está em conhecer a fundo o perfil do seu cliente B2B. Em especial se sua indústria já transitou do e-commerce B2C para o atacado, é hora de alinhar sua estratégia digital ao novo tipo de cliente. Então, para isso:

• realize uma pesquisa detalhada sobre o mercado-alvo, incluindo concorrentes, tendências e desafios;
• conduza entrevistas com clientes existentes para compreender suas necessidades, desafios e preferências;
• realize reuniões presenciais ou virtuais para um entendimento direto das operações e metas do cliente;
• utilize ferramentas de análise de dados para extrair insights de padrões de compra, histórico de transações e comportamento online dos clientes;
• estabeleça canais de feedback para monitorar continuamente as opiniões dos clientes sobre produtos, serviços e experiência geral;
• promova a colaboração entre equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente para compartilhar informações e percepções sobre os clientes.

Criar personas

Agora que você conhece o perfil do seu público, é hora de desenvolver personas detalhadas, representando os diferentes tipos de clientes. Então, para isso:

• utilize dados transacionais, KPIs para e-commerce B2B, informações de comportamento e de interação para identificar padrões e tendências comuns;
• compreenda a estrutura organizacional dos clientes, identificando decisores, influenciadores e usuários finais em potencial;
• agrupe clientes com base em comportamentos de compra, preferências de comunicação e características em comum;
• descubra as metas de curto e longo prazo dos clientes e personalize as soluções de acordo com suas aspirações comerciais;
• após a criação inicial das personas, valide-as com clientes representativos para garantir precisão e relevância.

Desenvolver um conteúdo personalizado

Esteja presente nas redes sociais em que seu público está (você pode usar as pesquisas feitas acima para descobrir esse dado) e crie um conteúdo relevante e personalizado para diferentes segmentos.

Nesse momento, forneça informações úteis sobre como seus produtos ou serviços podem resolver os desafios específicos de cada cliente.

Aposte em automação

Utilize ferramentas de automação para acompanhar o comportamento dos clientes ao longo do funil de vendas, vender mais e organizar sua operação comercial! Nessa hora, o Mercos pode ajudar.

1. Gestão de pedidos automatizada: automatize a gestão de pedidos com o Mercos, reduzindo erros manuais, agilizando o processo de pedidos e melhorando a eficiência operacional.
2. Atualizações em tempo real: utilize o Mercos para fornecer atualizações em tempo real sobre estoques, preços e disponibilidade de produtos no e-commerce. Isso ajuda os representantes a mostrarem informações precisas para seus clientes B2B.
3. Gestão de equipes de vendas: se a indústria estruturada envolve equipes de vendas externas, o Mercos pode ajudar a gerenciar essas equipes, fornecendo ferramentas para relatórios de visitas, acompanhamento de metas e comunicação eficiente.
4. Análise de dados e relatórios: explore as capacidades analíticas do Mercos para gerar relatórios sobre desempenho de vendas, preferências dos clientes e comportamento de compra. Esses insights podem ser valiosos para ajustar estratégias no e-commerce B2B.
5. Integração com sistemas ERP: integre o Mercos com sistemas de Enterprise Resource Planning (ERP) para uma visão mais abrangente e integrada de todos os processos comerciais.

Invista em atendimento ao vivo e personalizado

Além do uso da tecnologia no seu sistema de vendas, ofereça atendimento ao vivo para proporcionar assistência instantânea aos clientes. Então, forneça também um bate-papo personalizado, garantindo que os clientes sintam que estão lidando com uma equipe dedicada.

Ofereça ofertas e descontos personalizados

Crie ofertas e descontos personalizados com base no histórico de compras, volume de pedidos e relacionamento contínuo com o cliente. Para isso, utilize sistemas de análise de dados, como o Mercos, para identificar padrões de compra e oferecer descontos ou ofertas exclusivas que incentivem compras recorrentes e parcerias duradouras.

Realize demonstração virtuais

Realize demonstrações virtuais para apresentar seus produtos de maneira mais detalhada, esclarecendo dúvidas e destacando os benefícios específicos para os clientes B2B. Além do recurso de Venda Assistida do Mercos, que estará disponível em breve, é possível contar com as redes sociais, como o Instagram, que permite a realização de lives.

Em seguida, personalize as demonstrações conforme as necessidades do cliente, destacando casos de sucesso relevantes e proporcionando interações diretas para esclarecer dúvidas específicas de cada negócio.

Trabalhe com programas de fidelidade e recompensas

Implemente programas de fidelidade que incentivem compras recorrentes e ofereçam recompensas ou descontos especiais para clientes fiéis. Por exemplo: incentive a lealdade criando programas de pontos que permitam aos clientes acumular benefícios com base em volume de compras, tempo de parceria ou participação em atividades específicas.

Treine seus vendedores

Capacite sua equipe de vendas com treinamentos específicos para lidar com clientes B2B, focando em conhecimento aprofundado dos produtos, habilidades de negociação e compreensão das necessidades empresariais. Então, promova sessões de treinamento contínuo, destacando:

• cases relevantes;
• simulações de negociação;
• atualizações regulares sobre novos produtos;
• ou alterações nos processos.

Eleve os resultados do seu e-commerce B2B!

Em resumo, as técnicas de vendas B2B no e-commerce não são apenas uma necessidade para gestores modernos e analíticos como você. Afinal, são uma oportunidade de demonstrar o valor do canal digital no ambiente corporativo.

Com uma abordagem estratégica e perspicaz, você pode provar para a diretoria o papel crucial das suas ações, conduzindo sua indústria a evoluir o canal de venda, conquistar mais clientes e aumentar significativamente a receita. Sendo assim, você transforma o e-commerce B2B em um sucesso estratégico e conquista o reconhecimento merecido!

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