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Vender online para seus clientes é fundamental em 2024. Por isso, hoje, vamos falar do Portal B2B: uma maneira de atender seus varejistas e lojistas a qualquer momento, de qualquer lugar — e ainda garantir que eles tenham autonomia para acessar as informações sobre as compras que fazem com você.
O que você verá neste conteúdo?
- Quem trabalha com gestão comercial precisa lidar com vários desafios no dia a dia. Um deles é inserir novas tecnologias, ferramentas e canais de vendas na operação comercial. Afinal, bons gerentes sabem da importância de adotar um portal B2B em plena era digital.
- Conheça as melhores práticas para implementar e gerenciar um e-commerce B2B e um Portal do Cliente de sucesso na sua Indústria ou Distribuidora e aprenda a personalizá-lo para atender às necessidades específicas dos seus clientes.
Confira!
O que é um Portal B2B?
Um portal B2B, também chamado de e-commerce B2B, é uma plataforma online que permite realizar transações comerciais, como compras e vendas de produtos e serviços entre empresas (Business-to-Business).
Em outras palavras, é uma ferramenta digital que simplifica o processo de compra para os clientes, tornando-o mais ágil, eficiente e acessível — a qualquer hora e em qualquer lugar. Por meio dele, o cliente acessa seu catálogo de produtos, confere preços e informações sobre estoque e muito mais.
Além disso, com a adição do Portal do Cliente — uma exclusividade do Mercos — realiza orçamentos e acompanha boletos, notas fiscais, histórico de pedidos e mais com autonomia.
O que é o Portal do Cliente?
O Portal do Cliente é uma ferramenta integrada ao sistema de vendas da Mercos, que permite uma comunicação mais eficaz e menos burocrática entre sua indústria ou distribuidora e seus clientes.
Ele é uma solução gratuita, disponível em todos os planos do Mercos, que facilita a gestão de pedidos, o acompanhamento de compras e o suporte ao cliente. Além disso, é o primeiro passo para transformar a sua operação em um e-commerce B2B completo.
Ao usar o Portal do Cliente, seus clientes visualizam informações sobre notas fiscais, solicitam orçamentos, acompanham o histórico das suas compras, obtêm informações sobre você e suas políticas comerciais… Tudo de forma prática e ágil. Com ele, você fortalece o relacionamento com seus clientes e simplifica processos internos.
Por que o portal B2B é essencial para a estratégia de vendas da sua empresa?
Estamos na era digital. Sendo assim, a transformação digital tem sido um fator determinante para o sucesso das empresas. Nesse contexto, os clientes não querem mais depender da visita presencial para fazer seus pedidos. Afinal, não querem esperar para ter o que desejam.
Sendo assim, ter um e-commerce B2B tornou-se essencial para a estratégia de vendas de qualquer indústria ou distribuidora — e não tê-lo pode significar ficar para trás e perder grandes oportunidades de negócios. Confira algumas mudanças que a adoção dessa ferramenta traz.
Comodidade na compra e na venda
O site de vendas B2B oferece aos clientes uma experiência de compra simplificada, tornando o processo mais fácil e conveniente, o que aumenta a satisfação do cliente e, consequentemente, as vendas. Por outro lado, quem vende também se beneficia, pois passa a contar com um novo canal de atendimento, que funciona 24 horas por dia.
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Ampliação da região de vendas
Com um e-commerce B2B, sua empresa alcança clientes em diferentes regiões, expandindo seu mercado e possibilitando o crescimento do faturamento.
Automatização das vendas
Vender online permite a realização de pedidos e transações de forma rápida e automatizada. Isso reduz o tempo de espera entre a compra e a entrega, o que é um grande diferencial competitivo. Afinal, com ferramentas de check-out como o Mercos Pay, o vendedor finaliza a venda pela própria plataforma, dando seguimento para a separação de estoque em segundos.
Redução de custos
Ao permitir que os clientes realizem compras de forma autônoma, uma ferramenta SaaS B2B reduz a necessidade de atendimento presencial, otimizando a equipe de vendas e reduzindo custos operacionais. Além disso, novos clientes podem entrar na carteira já comprando pela plataforma, enquanto os compradores recorrentes refazem seus pedidos a qualquer hora — mesmo fora do horário comercial.
Integração com sistemas ERP
A integração de um e-commerce B2B com o ERP que seu negócio usa permite uma maior eficiência no controle da gestão. Isto é: estoque, faturamento, emissão de notas fiscais e outros processos se tornam centralizados, o que aumenta a produtividade como um todo e gera mais lucro.
Como o Portal do Cliente e o e-commerce B2B aumentam a produtividade da sua equipe de vendas?
Quando pensamos na relação entre um e-commerce B2B e a equipe, é fundamental ressaltar que ele não substitui a equipe de vendas, mas sim a apoia. Sendo assim, ter um site de vendas online na operação é uma forma de adicionar um canal de vendas à operação, gerando inúmeros benefícios para a produtividade. Confira alguns!
Autosserviço
Ter uma loja virtual permite que os clientes realizem suas compras de forma autônoma. Ou seja, sem a necessidade de interação direta com a equipe de vendas. Dessa forma, os representantes podem concentrar seu tempo em atividades e visitas estratégicas e no atendimento a clientes mais complexos.
Acesso a informações em tempo real
Com a loja virtual B2B e o Portal do Cliente, sua equipe de vendas acessa informações sobre produtos, preços, estoque, histórico de compras dos clientes, entre outros dados relevantes, instantaneamente. Isso agiliza o processo de venda e torna o atendimento mais personalizado.
No Mercos, é possível acompanhar todos os passos que o cliente toma dentro do portal. Entenda quais itens ele adicionou, alterou ou retirou do carrinho. Acabe, assim, com os carrinhos abandonados.
Acompanhamento de desempenho
O e-commerce B2B permite acompanhar métricas e indicadores de desempenho em tempo real. Dessa forma, possibilitam uma análise mais detalhada do processo de vendas, bem como a identificação de oportunidades de melhoria.
Além de acompanhar a taxa de conversão do seu e-commerce, o Mercos traz outros 26 indicadores que ajudam a conferir positivação, inativos, vendas por vendedor e muito mais.
Catálogo virtual para visitas presenciais
Apesar de ser um canal de vendas adicional à operação, nada impede que os representantes comerciais usem o e-commerce B2B como aliado durante a visita presencial. Afinal, podem contar com um catálogo atualizado em tempo real.
As 7 melhores práticas para implementar e gerenciar um Portal B2B de sucesso
Confira um passo a passo com as melhores práticas para tornar seu site de atendimento B2B o maior aliado do aumento do seu faturamento e lucro!
Escolha uma boa ferramenta
Existem diversas opções de e-commerce B2B disponíveis no mercado. Para escolher o ideal para sua operação, foque naquele que for o mais fácil de navegar e utilizar, independentemente do dispositivo que o cliente esteja utilizando. Ele também deve ser integrável ao seu sistema de vendas e ERP, para permitir uma gestão centralizada.
O e-commerce B2B da Mercos é automaticamente integrado ao sistema de vendas. Isso significa que você terá acesso a dezenas de relatórios e indicadores de vendas em um só local, gerenciando suas vendas presenciais e online sem esforços.
Incentive seus clientes a utilizarem o Portal B2B
Toda novidade deve ser incentivada. Afinal, se ninguém conhece o e-commerce B2B, como experimentarão a experiência que ele oferece? Sendo assim, destaque benefícios exclusivos para clientes que comprarem pelo portal — especialmente novos compradores, clientes que fazem pedidos recorrentes e aqueles que não fazem questão das visitas presenciais.
Saber como divulgar sua loja virtual inclui oferecer descontos especiais, materiais educativos com passo a passo de como fazer a primeira compra e cases de sucesso de clientes que já usam o portal e aprovam. Além disso, comunique recorrentemente os benefícios e a facilidade de uso da ferramenta para aumentar sua adoção.
Você pode configurar promoções para inserir em seu e-commerce B2B diretamente de dentro do Mercos, com simplicidade e rapidez.
Aproveite para conferir:
-> Técnicas exclusivas de vendas B2B para usar no seu e-commerce
Acompanhe métricas e indicadores
Utilize ferramentas de análise para monitorar o desempenho do seu novo canal de vendas. Acompanhe métricas como:
- Número de pedidos;
- Ticket médio;
- Taxa de conversão;
- Produtos mais comprados;
- Acessos ao portal.
Com o Mercos, você pode conferir os produtos mais comprados por seus clientes. Desse modo, os vendedores conseguem usá-los de forma estratégica, com técnicas de up selling e cross selling, para melhorar ainda mais os resultados do seu portal B2B.
Não esqueça de avaliar também os carrinhos abandonados e realizar ações para que os clientes finalizem a compra, como colocar o televendas em contato para solucionar quaisquer dúvidas. Todos esses dados ajudarão a identificar áreas de melhoria e oportunidades de crescimento.
Personalize o portal
Boa parte dos e-commerce B2B, como o da Mercos, permitem que você deixe o site com a sua cara. Isso é, que mude cores, insira banners e posicione as informações. Tudo para deixar claro que aquele site se trata de um braço da sua indústria ou distribuidora. Por isso, não deixe de personalizar a ferramenta.
Deixe seu site de vendas online com a sua cara mesmo sem ser especialista em design. A ferramenta é facilmente editável!
Aposte em um catálogo de produtos organizado
Organize o catálogo de produtos conforme as categorias e segmentos de mercado da sua empresa. Além disso, permita que diferentes clientes tenham acesso a preços personalizados com base em suas condições comerciais. Para isso, basta usar o cadastro de diferentes tabelas de preço e políticas comerciais dentro do seu programa de vendas.
Ofereça informações detalhadas
Forneça informações detalhadas sobre seus produtos, como fotos, descrições, especificações, fichas técnicas, manuais e guias de uso. Isso ajudará os clientes a fazerem escolhas mais informadas e reduzirá a necessidade de contato direto com sua equipe de vendas.
Proporcione um excelente suporte ao cliente
Garanta que seus clientes possam tirar dúvidas ou resolver problemas facilmente. Desse modo, ofereça suporte por meio de chat online, e-mail ou telefone e crie uma seção de perguntas frequentes (FAQ) para esclarecer dúvidas comuns.
Aproveite a integração do portal com o sistema de vendas para manter um histórico de interações com clientes e realizar um atendimento personalizado e de qualidade.
Conheça o Portal B2B da Mercos!
A adoção de um Portal do Cliente e de um e-commerce B2B traz muitos benefícios para a sua indústria ou distribuidora. Isso inclui desde a ampliação do alcance de vendas até a otimização da produtividade da equipe de vendas. Ao implementar as melhores práticas e utilizar as ferramentas adequadas, como o Portal B2B, você transforma sua operação comercial e alcança um sucesso ainda maior no mercado.
Ficou interessado? Então, teste grátis o Mercos e conheça o Portal do Cliente, que está disponível em todos os planos gratuitamente.
