Descubra o poder do portal B2B nas vendas e aumente seu faturamento e lucro

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Quem trabalha com a gestão de indústrias precisa lidar com vários desafios no dia a dia. Um deles é inserir novas tecnologias, ferramentas e canais de vendas na operação comercial. Afinal, bons gerentes sabem da importância de adotar um portal B2B em plena era digital.

Apesar de ele ser uma ferramenta essencial para estratégias de vendas modernas e alinhadas com as novas demandas do mercado B2B, nem todos estão preparados para essa mudança. Por isso, para dar esse próximo — e importante — passo é fundamental entender exatamente como o portal B2B pode ajudar você a:

  • faturar mais;
  • aumentar os lucros;
  • otimizar a produtividade da sua equipe de vendas;
  • melhorar a experiência do cliente;
  • contribuir para a fidelização e a prospecção

Conheça as melhores práticas para implementar e gerenciar um e-commerce B2B de sucesso, aprenda a medir o ROI e personalizá-lo para atender às necessidades específicas da sua indústria!

Confira!

O que é o Portal B2B?

Um portal B2B, também chamado de e-commerce B2B, é uma plataforma online que permite realizar transações comerciais, como compras e vendas de produtos e serviços entre empresas (Business-to-Business).

Em outras palavras, é uma ferramenta digital que simplifica o processo de compra para os clientes, tornando-o mais ágil, eficiente e acessível — a qualquer hora e em qualquer lugar. Por meio dele, o cliente acessa seu catálogo de produtos, confere preços e informações sobre estoque e muito mais. Além disso, realiza e acompanha seus pedidos, conhece destaques e aproveita promoções.

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Por que o e-commerce B2B é essencial para a estratégia de vendas da sua indústria?

Estamos na era digital. Sendo assim, a transformação digital tem sido um fator determinante para o sucesso das empresas. Nesse contexto, os clientes não querem mais depender da visita presencial para fazer seus pedidos. Afinal, não querem esperar para ter o que desejam.

Sendo assim, ter um portal B2B tornou-se essencial para a estratégia de vendas de qualquer indústria — e não tê-lo pode significar ficar para trás e perder grandes oportunidades de negócios. Confira algumas mudanças que a adoção dessa ferramenta pode trazer.

Comodidade na compra e na venda

O portal B2B oferece aos clientes uma experiência de compra simplificada, tornando o processo mais fácil e conveniente, o que pode aumentar a satisfação do cliente e, consequentemente, as vendas. Por outro lado, quem vende também se beneficia, pois passa a contar com um novo canal de atendimento, que funciona 24 horas por dia.

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Ampliação da região de vendas

Com um e-commerce B2B, sua indústria pode alcançar clientes em diferentes regiões, expandindo seu mercado e possibilitando o crescimento do faturamento.

Automatização das vendas

Vender online permite a realização de pedidos e transações de forma rápida e automatizada. Isso reduzir o tempo de espera entre a compra e a entrega, o que é um grande diferencial competitivo. Afinal, com ferramentas de check-out como o Mercos Pay, o vendedor finaliza a venda pela própria plataforma, dando seguimento para a separação de estoque em segundos.

Redução de custos

Ao permitir que os clientes realizem compras de forma autônoma, um portal B2B reduz a necessidade de atendimento presencial, otimizando a equipe de vendas e reduzindo custos operacionais. Além disso, novos clientes podem entrar na carteira já comprando pela plataforma, enquanto os compradores recorrentes refazem seus pedidos a qualquer hora — mesmo fora do horário comercial.

Integração com sistemas ERP

A integração de um e-commerce B2B com o ERP que sua indústria usa permite uma maior eficiência no controle da gestão. Isto é: estoque, faturamento, emissão de notas fiscais e outros processos se tornam centralizados, o que aumenta a produtividade como um todo e gera mais lucro.

Como o portal B2B aumenta a produtividade da sua equipe de vendas?

Quando pensamos na relação entre um portal B2B e a equipe, é fundamental ressaltar que ele não substitui a equipe de vendas, mas sim a apoia. Sendo assim, ter um e-commerce B2B na operação é uma forma de adicionar um canal de vendas à operação, gerando inúmeros benefícios para a produtividade. Confira alguns!

Autosserviço

Ter uma loja virtual permite que os clientes realizem suas compras de forma autônoma. Ou seja, sem a necessidade de interação direta com a equipe de vendas. Dessa forma, os representantes podem concentrar seu tempo em atividades e visitas estratégicas e no atendimento a clientes mais complexos.

Acesso a informações em tempo real

Com o portal B2B, a equipe de vendas acessa a informações sobre produtos, preços, estoque, histórico de compras dos clientes, entre outros dados relevantes, instantaneamente. Isso agiliza o processo de venda e torna o atendimento mais personalizado.

Com o e-commerce B2B da Mercos é possível saber cada passo que um cliente toma dentro da loja virtual assim que a acessa. A imagem mostra que ele adicionou itens ao carrinho, alterou itens e finalizou o orçamento no portal b2b.
No Mercos, é possível acompanhar todos os passos que o cliente toma dentro do portal B2B. Entenda quais itens ele adicionou, alterou ou retirou do carrinho. Acabe, assim, com os carrinhos abandonados.

Acompanhamento de desempenho

O e-commerce B2B permite acompanhar métricas e indicadores de desempenho em tempo real. Dessa forma, possibilita uma análise mais detalhada do processo de vendas, bem como a identificação de oportunidades de melhoria.

A imagem mostra o indicador taxa de conversão do e-commerce. É possível ver que, neste caso, 654 clientes têm acesso, 11 acessaram, 2 adicionaram itens ao carrinho e 1 fechou.
Além de acompanhar a taxa de conversão do seu e-commerce, o Mercos traz outros 26 indicadores que ajudam a conferir positivação, inativos, vendas por vendedor e muito mais.

Catálogo virtual para visitas presenciais

Apesar de ser um canal de vendas adicional à operação, nada impede que os representantes comerciais usem o e-commerce B2B como aliado durante a visita presencial. Afinal, podem contar com um catálogo atualizado em tempo real.

As 7 melhores práticas para implementar e gerenciar um Portal B2B de sucesso

Confira um passo a passo com as melhores práticas para tornar seu Portal B2B o maior aliado do aumento do seu faturamento e lucro!

1. Escolha uma boa ferramenta

Existem diversas opções de e-commerce B2B disponíveis no mercado. Para escolher o ideal para sua operação, foque aquele que for o mais fácil de navegar e utilizar, independentemente do dispositivo que o cliente esteja utilizando. Ele também deve ser integrável ao seu sistema de vendas e ERP, para permitir uma gestão centralizada.

O Mercos permite aos gestores comerciais B2B acessarem relatórios de todos os tipos para controlar a equipe de vendas e os resultados. A imagem mostra aba de indicadores e relatórios, com exemplos de relatórios como Vendas, Situação de carteira de clientes, produtos mais vendidos, etc.
O e-commerce B2B da Mercos é automaticamente integrado ao sistema de vendas. Isso significa que você terá acesso a dezenas de relatórios e indicadores de vendas em um só local, gerenciando suas vendas presenciais e online sem esforços.

2. Incentive seus clientes a utilizarem o Portal B2B

Toda novidade deve ser incentivada. Afinal, se ninguém conhece o e-commerce B2B, como experimentarão a experiência que ele oferece? Sendo assim, destaque benefícios exclusivos para clientes que comprarem pelo portal — especialmente novos compradores, clientes que fazem pedidos recorrentes e aqueles que não fazem questão das visitas presenciais.

Boas ideias de incentivo incluem descontos especiais, materiais educativos com passo a passo de como fazer a primeira compra e cases de sucesso de clientes que já usam o portal e aprovam. Além disso, comunique recorrentemente os benefícios e a facilidade de uso da ferramenta para aumentar sua adoção.

Adicionar promoções ao seu portal B2B ajuda clientes a comprarem do novo canal. A imagem mostra a aba de Produtos do Mercos e mostra onde clicar para criar promoções.
Você pode configurar promoções para inserir em seu e-commerce B2B diretamente de dentro do Mercos, com simplicidade e rapidez.

3. Acompanhe métricas e indicadores

Utilize ferramentas de análise para monitorar o desempenho do seu novo canal de vendas. Acompanhe métricas como:

  • número de pedidos;
  • ticket médio;
  • taxa de conversão;
  • produtos mais comprados;
  • e acessos ao portal.
Conhecer os produtos mais comprados pelos clientes ajuda a criar estratégias para vender mais pelo portal b2b. A imagem mostra exemplo de um cliente cujo produtos mais comprados incluem um comedouro pet azul, rações para pet e brinquedos para pet.
Com o Mercos, você pode conferir os produtos mais comprados por seus clientes. Desse modo, os vendedores podem usá-los de forma estratégica, com técnicas de up selling e cross selling, para melhorar ainda mais os resultados do seu portal B2B.

Não esqueça de avaliar também os carrinhos abandonados e realizar ações para que os clientes finalizem a compra, como colocar o televendas em contato para solucionar quaisquer dúvidas. Todos esses dados ajudarão a identificar áreas de melhoria e oportunidades de crescimento.

4. Personalize o portal

Boa parte dos e-commerce B2B, como o da Mercos, permitem que você deixe o site com a sua cara. Isso é, que mude cores, insira banners e posicione as informações de modo a deixar claro que aquele site se trata de um braço da sua indústria. Por isso, não deixe de personalizar a ferramenta.

Personalizar sua loja virtual e deixá-lo com a cara do seu negócio é fundamental. A imagem mostra um exemplo que foi personalizado pelo cliente.
Deixe seu e-commerce B2B com a sua cara mesmo sem ser especialista em design. A ferramenta é facilmente editável!

5. Aposte em um catálogo de produtos organizado

Organize o catálogo de produtos conforme as categorias e segmentos de mercado da sua indústria. Além disso, permita que diferentes clientes tenham acesso a preços personalizados com base em suas condições comerciais, usando o cadastro de diferentes tabelas de preço e políticas comerciais dentro do seu programa de vendas.

6. Ofereça informações detalhadas

Forneça informações detalhadas sobre seus produtos, como fotos, descrições especificações, fichas técnicas, manuais e guias de uso. Isso ajudará os clientes a fazerem escolhas mais informadas e reduzirá a necessidade de suporte técnico por parte da equipe de vendas.

7. Priorize o bom suporte ao cliente

Disponibilize canais de comunicação dedicados para atender as dúvidas que vêm do portal B2B. Ofereça atendimento personalizado e suporte proativo para manter esses clientes engajados e satisfeitos. Assim, eles continuarão comprando pelo novo canal, que crescerá exponencialmente os resultados da indústria — provando que vale a pena investir em uma ferramenta que traz excelentes retornos!

Como medir o ROI do seu portal B2B e otimizar sua estratégia de vendas?

Falando em retorno… Após implementar uma nova ferramenta na operação comercial, é importante mensurar o seu retorno, certo?

Para medir o ROI, utilize os dados do próprio portal B2B. Identifique a proporção de vendas realizadas pela plataforma e o valor total das transações. Em seguida, compare esses números com as vendas totais da indústria para obter uma noção do impacto do Portal nas vendas gerais.

Em seguida, calcule os custos de implementação e de manutenção do e-commerce B2B em relação aos custos operacionais economizados após a implementação. Por fim, acompanhe também a taxa de engajamento dos clientes, por meio de métricas como o número de visitas, de pedidos realizados por cliente e a taxa de conversão. Então, basta aplicar a fórmula a seguir e obter sua resposta.

ROI = (Ganho obtido com o investimento – Custo do Investimento) / Custo do Investimento

Confira outras métricas para acompanhar:
KPIs para e-commerce B2B: 10 métricas e indicadores para acompanhar

É hora de inovar com um e-commerce B2B!

Este guia é fundamental para quem deseja implementar um canal de vendas online! Com ele, você conferiu os benefícios da ferramenta, o impacto na experiência do cliente, na fidelização e na gestão da equipe e ainda aprendeu a calcular o ROI desse investimento importante! E agora que você tem todas essas informações em mãos, é hora de colocar a mão na massa.

Lembre-se de que o sucesso do portal B2B está diretamente ligado a quanto você conhece necessidades dos clientes e à dedicação em proporcionar uma experiência única e eficiente para eles. Com isso em mente, sua indústria estará preparada para aproveitar ao máximo o poder dessa ferramenta e colher os benefícios de uma estratégia de vendas digital bem-sucedida.

Nessa hora, conte com o Mercos, o sistema de vendas + e-commerce B2B mais prático e completo do mercado! Solicite uma demonstração gratuita e veja, na prática, como otimizaremos seu faturamento e lucro.

Letícia Silveira
Analista de conteúdo
Especialista em conteúdos para o mercado B2B, com ênfase em vendas e marketing para representantes e gestores comerciais de indústrias e distribuidoras.
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