Usar um script de vendas WhatsApp é essencial para garantir uma abordagem clara, profissional e orientada à conversão. Muitos negócios B2B enfrentam dificuldades para responder aos clientes com agilidade, apresentar suas soluções com confiança e conduzir a conversa até o fechamento — e isso pode custar vendas valiosas no dia a dia.
Por isso, preparamos um artigo completo para te ajudar a criar um script de vendas simples, com exemplos prontos para agilizar o atendimento e aumentar as vendas.
Vamos lá?
Hoje, você aprenderá:
O que é script em vendas?
O script de venda é um roteiro estruturado que auxilia o vendedor nas interações com os clientes, seja por telefone, WhatsApp, e-mail ou pessoalmente.
Ele funciona como um apoio para garantir que todos os pontos importantes sejam abordados, a apresentação da solução seja clara e convincente, objeções sejam tratadas com segurança e o caminho até o fechamento seja bem conduzido.
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Como montar um script de vendas?
O script de vendas WhatsApp deve reunir elementos-chave que conduzam a conversa de forma clara e estratégica, com foco no resultado esperado. Ele precisa ter início, meio e fim bem definidos, linguagem acessível e uma abordagem que se adapte à situação do cliente.
A seguir, veja como montar o seu próprio script de vendas WhatsApp!
Introdução
Inicie seu script de venda com uma saudação cordial, em seguida faça sua apresentação e apresente sua empresa e fale o motivo do contato. A primeira impressão é decisiva para manter o cliente engajado.
Exemplo:
“Olá, [Nome do cliente]!
Aqui é o [Seu Nome], da [Nome da empresa]. Tudo bem? Estou passando por aqui porque notei que você demonstrou interesse no nosso [produto/serviço] e queria entender melhor como podemos te ajudar.”
Compreensão das necessidades
Faça perguntas abertas que ajudem a entender as dores, desafios ou objetivos do cliente. Essa escuta ativa, antes de oferecer qualquer solução, é essencial para construir um diálogo assertivo e personalizado.
- “Você pode me contar um pouco mais sobre a sua rotina nesse processo?”
- “Qual tem sido o seu maior desafio neste momento?”
Apresentação da solução
Com base nas respostas anteriores, mostre ao cliente como sua solução é ideal para o que ele está buscando. Destaque os benefícios práticos e diferenciais da solução, sem exageros ou promessas vagas.
“Com o nosso [produto/serviço], você consegue [benefícios], o que pode te ajudar a [solução para a dor mencionada].”
Tratamento de objeções
Esteja preparado para lidar com possíveis dúvidas ou objeções, e tenha argumentos objetivos para superá-las com segurança e empatia.
“Entendo que o investimento possa gerar dúvidas. Muitos dos nossos clientes também pensavam assim, até perceberem que o retorno vem em poucas semanas, graças ao ganho de agilidade.”
Encerramento com chamada para ação
Finalize a conversa reforçando os benefícios e propondo um próximo passo claro como:
- envio de proposta;
- agendamento de uma ligação;
- fechamento direto pelo WhatsApp.
Por exemplo:
- “Quer que eu envie os detalhes agora mesmo por aqui?”
- “Se preferir, posso lançar o pedido para você direto pelo sistema.”
Seguindo esse guia em seu script, você garante um roteiro funcional que orienta o diálogo e aumenta significativamente as chances de conversão ou resolução.
Aproveite para conhecer:
-> Como usar o evolução de vendas para aumentar os resultados da operação comercial?
Quais são as 10 etapas do script?
Um roteiro (ou script) de vendas WhatsApp) bem estruturado costuma passar por cerca de 10 etapas principais, que ajudam a guiar o vendedor desde a prospecção até o pós-venda. Em algumas abordagens, etapas como análise e melhoria contínua do script também são consideradas parte essencial do processo.
A seguir, confira essas 10 etapas, com base em diferentes metodologias aplicadas no mercado:
- prospecção: identificação de potenciais clientes que possam se interessar pela solução oferecida;
- qualificação: avaliação do perfil do lead para entender se ele está alinhado com o que a empresa oferece;
- abertura (ou introdução): primeiro contato com o cliente, com foco em estabelecer uma conexão e gerar empatia;
- diagnóstico (levantamento de necessidades): investigação das dores, desafios e objetivos do cliente por meio de perguntas estratégicas;
- apresentação da solução: demonstração de como o produto ou serviço pode atender às necessidades levantadas;
- demonstração prática: caso aplicável, mostrar o funcionamento da solução, na prática para reforçar a proposta de valor;
- tratamento de objeções: responder a dúvidas e contornar objeções com argumentos consistentes;
- fechamento: condução da conversa para o momento da decisão e conclusão da venda;
- pós-venda: garantir a satisfação do cliente após a compra e iniciar a construção de um relacionamento duradouro;
- acompanhamento: verificar o uso do produto ou serviço, oferecer suporte e buscar oportunidades de fidelização ou vendas futuras.
Vale destacar que a sequência e até mesmo a quantidade de etapas podem variar conforme o tipo de negócio ou abordagem comercial, mas esse conjunto cobre os pilares de um processo de vendas completo e eficaz.
4 modelos script de vendas pronto WhatsApp
Para os negócios que buscam aumentar as vendas e mais praticidade na rotina comercial, ter um script de vendas pronto WhatsApp grátis faz toda a diferença.
Por isso, separamos os 4 melhores modelos prontos e adaptáveis para ajudar você a economizar tempo, padronizar a comunicação e garantir um atendimento mais profissional.
Confira!
1. Prospecção ativa (primeiro contato com um lead)
“Olá, [Nome]! Tudo bem?
Aqui é o [Seu nome], da [Nome da empresa].
Atendemos empresas do setor [segmento] que buscam vender mais e ampliar o mix de produto. Gostaria de entender quais produtos/serviços você tem buscado e quais suas preferências?”
2. Apresentação de solução após interesse
“Olá, [Nome]! Ficamos muito felizes pelo seu interesse em nossa solução.
A [nome da empresa] ajuda negócios como o seu a [benefício direto: ganhar agilidade na emissão de pedidos, reduzir erros, aumentar o controle comercial etc.].
Gostaria de conhecer nossos produtos? A seguir, segue o link do nosso catálogo digital.
Qualquer dúvida, estou á disposição!”
3. Follow-up após envio de proposta
“Olá, [Nome]! Tudo certo?
Passando por aqui para saber se conseguiu analisar a proposta que enviamos sobre o orçamento solicitado.
Ficou com alguma dúvida ou ponto que gostaria de conversar melhor? Se preferir, posso ajustar conforme sua necessidade.”
4. Fechamento com incentivo
“Oi, [Nome]! Acabei de conferir aqui e ainda temos a condição especial válida até [data].
Caso fechemos hoje, consigo garantir [benefício extra: condição de pagamento, desconto especial, frete gratuito, etc.].
Posso seguir com o lançamento do pedido para você?”Após aplicar um bom modelo de script de vendas, o próximo passo é agilizar o fechamento. Com o apoio do Pedidos com IA da Mercos, o que era um processo lento e manual vira uma tarefa simples e automática, direto do WhatsApp para o sistema.
Como usar Inteligência Artificial para fazer uma boa venda pelo WhatsApp? Pedidos com IA Mercos
No mercado B2B, os compradores esperam agilidade, eficiência e praticidade no atendimento, pois precisam resolver seus problemas em poucos minutos, com informações claras e sem retrabalho.
Por isso, cada vez mais empresas têm apostado em tecnologias inovadoras para se destacarem nas vendas B2B e atenderem a essa demanda de forma ágil. Um exemplo é o sistema de vendas Mercos, que conta com uma inteligência artificial própria para emissão de pedidos.
Com o recurso Pedidos com IA, é possível eliminar etapas manuais, reduzir erros e agilizar a rotina do vendedor, já que a tecnologia permite transformar diferentes arquivos em um pedido pronto. Ao utilizar o Pedidos com IA, você consegue:
- atender com mais rapidez e precisão, mesmo durante os picos de demanda;
- reduzir erros causados por digitação ou retrabalho;
- focar mais no relacionamento e menos em tarefas operacionais;
- ganhar escala no atendimento, mantendo a qualidade da experiência do comprador;
- criar um processo comercial mais ágil, confiável e orientado a resultados.
Nesta imagem, temos a interface do Pedidos com IA da Mercos, onde é possível inserir grandes volumes de pedidos usando inteligência artificial.
Ao criar um script de vendas para WhatsApp e integrar o Pedidos com IA à sua operação comercial, você permite que os vendedores se concentrem em negociações e vendas que realmente geram resultados.
Veja como Arthur Duclos reduziu em 95% o tempo gasto na emissão de pedidos usando IA!
Arthur Duclos atua como assistente na Carol Representações, empresa que trabalha com o setor de perfumaria no Rio Grande do Sul. Até pouco tempo atrás, ele enfrentava uma rotina bastante comum entre representantes comerciais: receber planilhas dos clientes, digitar item por item no sistema e, depois, revisar tudo para garantir que não havia erros.
“Era um processo manual que tomava muito tempo! Tinha pedidos que demoravam uma hora para digitar. Isso quando não precisava revisar tudo de novo”, conta Arthur.
Mas tudo mudou quando ele começou a usar o Pedidos com IA da Mercos!
“Hoje, eu simplesmente subo a planilha que o cliente me envia na plataforma e o sistema transforma tudo em pedido. O que antes levava uma hora, agora eu resolvo em cinco minutos.”
Com o tempo ganho, Arthur conseguiu se dedicar a outras frentes do negócio que exigem mais estratégia e menos operação:
“Digitar pedidos é uma tarefa mecânica. Automatizando isso, consegui focar em outras atividades em que sou mais útil e produtivo.”
Agilize sua emissão de pedidos com o Pedidos com IA
Criar um script para vendas é essencial para estruturar a abordagem comercial, reduzir erros e melhorar a comunicação com os clientes. Ao integrar uma solução tecnológica à sua operação e combiná-la com um roteiro personalizado, você ganha agilidade e aumenta as chances de fechamento.
Com o Mercos, além de emitir pedidos com inteligência artificial, você centraliza as informações dos compradores em um só lugar, facilitando o acesso às vendas e a criação de um script de vendas WhatsApp.
Quer conhecer nossa inteligência artificial e vender mais? Teste o Mercos gratuitamente por 7 dias e transforme seu atendimento comercial.
