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Como enviar orçamento pelo WhatsApp pode aumentar suas vendas? No modelo de negócio B2B, um minuto de atraso pode significar uma venda a menos. Atualmente, essa é a realidade de muitas empresas B2B — e os gestores já não sabem ao que recorrer para otimizar sua operação comercial. Mas hoje vamos te mostrar como contornar essa situação.
O que você verá neste artigo?
- Abordaremos as melhores práticas para o envio de orçamentos pelo WhatsApp e mostraremos como ele pode ser um grande aliado em seu dia a dia.
- Além disso, hoje mostraremos como um dos aplicativos mais usados pelos brasileiros pode
- te ajudar a criar um bom relacionamento com os clientes.
- Por fim, vamos te mostrar como a união de ferramentas de gerenciamento comercial, um banco de informações valiosas e a interação no WhatsApp transforma a sua empresa e maximiza as vendas.
Vamos lá!
Por que o WhatsApp é o canal de comunicação favorito das empresas B2B?
O uso do WhatsApp como canal de vendas tornou-se indispensável para quem busca maior agilidade na comunicação com os clientes. Afinal, ele permite enviar orçamentos completos e responder rapidamente às dúvidas que possam surgir durante as vendas.
Além disso, o aplicativo se destaca no mercado por permitir enviar fotos, vídeos, áudios e links importantes, é muito fácil de usar, totalmente gratuito e aproxima o consumidor da empresa. Isso garante que as conversas sejam mais frequentes e fiquem guardadas na ferramenta por longos períodos.
Infelizmente, o WhatsApp não deve ser usado para fazer o gerenciamento comercial de uma empresa. Isso porque a falta de um banco que dados centralizados, o acúmulo de mensagens recebidas diariamente e a dificuldade em rastrear o histórico de negociações prejudicam suas vendas de forma direta.
Por isso, evite cometer um erro grave em sua gestão e use o aplicativo somente como um canal de comunicação direta com o cliente. Dessa maneira, você consegue unir os benefícios do WhatsApp com ferramentas que de fato trazem melhorias para o gerenciamento dos processos comerciais da sua distribuidora.
O uso do WhatsApp nas vendas B2B: agilidade ou desordem?
O WhatsApp é uma ferramenta de comunicação que possui grande dualidade nas vendas B2B. Afinal, ele pode ser um grande aliado na comunicação com os clientes ao mesmo tempo em que causa confusão na organização comercial de uma empresa.
Isso acontece porque, no aplicativo, você não tem controle sobre quantas mensagens vai receber no mês e não consegue separá-las entre pessoas que já foram convertidas em leads e as que ainda não são clientes.
Além disso, as informações de vendas não são centralizadas; o gestor não consegue rastrear o histórico de orçamentos, não sabe quantos pedidos estão entrando e ainda arrisca perder todas as informações dos clientes se não tiver mais acesso à aplicação.
Por fim, a informalidade da ferramenta acaba gerando problemas a longo prazo. A falta de informações concretas faz com que suas decisões sejam baseadas em dados incompletos. Essas falhas podem causar mal-entendidos, negociações perdidas e até mesmo a perda de confiança.
Por que as empresas B2B devem centralizar todas as informações em um único lugar?
Para ter maior controle da operação e manter as informações comerciais organizadas, é fundamental que você use uma ferramenta de gerenciamento comercial. Afinal, mesmo que o WhatsApp traga mais agilidade para interação com os clientes, ele não possui banco de dados com histórico de interações, orçamentos e pedidos.
A falta de informação faz com que você e seus vendedores não saibam em qual etapa está a jornada de compra do cliente. Isso afeta totalmente a comunicação e faz com que as vendas caiam de forma progressiva.
Imagine o seguinte cenário…
O representante envia um orçamento para seu gestor comercial pelo WhatsApp, mas esse gestor não possui fácil acesso ao histórico de interações. Isso faz com que ele acabe perdendo o controle sobre os prazos, descontos e outras condições acordadas anteriormente.
A falta de informação não só compromete a eficiência do processo comercial, mas também prejudica a relação com o cliente, que espera clareza e rapidez nas respostas. Por isso, é fundamental que você, gestor comercial, busque maneiras de contornar essa situação e mantenha o WhatsApp apenas como um canal de interação em sua operação.
Confira as melhores opções, a seguir.
Portal do Cliente
Para evitar que a sua gestão seja afetada pela desorganização e, ainda assim, manter os benefícios do aplicativo em sua operação, a melhor solução é usar o portal do cliente, que está disponível gratuitamente em todos os planos do Mercos.
Essa opção nada mais é do que um canal digital totalmente gratuito e integrado ao sistema de automação comercial.
Os principais objetivos desse canal são reduzir as solicitações de suporte via WhatsApp, centralizando informações importantes em um único lugar e facilitar o dia a dia do seu comprador. Ao acessar o portal digital, o cliente tem diversas informações à sua disposição, como:
- consulta de histórico de compras: o cliente poderá visualizar todos os pedidos que já fez com você;
- segunda via de boletos e notas fiscais: o comprador terá acesso rápido e seguro aos documentos importantes e necessários em poucos cliques;
- informações da sua empresa: os clientes terão acesso às políticas de compras, valor mínimo de pedido e outros dados essenciais;
- informações de contato: caso precisem de maior suporte, os clientes podem entrar em contato por e-mail e/ou WhatsApp.
E-commerce B2B
O e-commerce B2B é o melhor gerador de leads, pois ele permite que o cliente faça o orçamento de seus pedidos sozinho, sem a necessidade de solicitar via WhatsApp, o que acelera ainda mais o processo de vendas. Além disso, na loja virtual, os consumidores podem visualizar todos os produtos disponíveis, suas dimensões e preços.
A melhor parte é que, em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, o cliente consegue acionar o vendedor que costuma atendê-lo diretamente pela ferramenta.
O e-commerce B2B proporciona mais autonomia aos compradores, garante maior eficiência nos atendimentos e cria uma relação de confiança entre a empresa e o consumidor.
Força de Vendas
A implementação de uma força de vendas em sua operação permite que você tenha acesso a relatórios gerenciais valiosos para a sua empresa. Com informações sobre a carteira de clientes, a situação dos pedidos e os produtos mais vendidos, você consegue tomar decisões mais precisas, tornando a operação comercial mais ágil e eficiente.
Além disso, com o recurso de curva ABC de clientes, é possível criar estratégias para recuperar os consumidores inativos e personalizar o atendimento para aqueles que compram em maior quantidade. Esses e outros recursos melhoram a sua relação com o cliente e fazem com que mais pedidos sejam feitos.
Como enviar orçamento pelo WhatsApp? 6 melhores dicas
Melhore a experiência de compra do cliente B2B e aumente as chances de fechar negócios implementando boas práticas em seu processo comercial.
Confira, a seguir.
Use templates e forneça informações claras
Ao criar um orçamento, é muito importante que você use imagens do que está vendido para que o cliente consiga ter uma visualização mais clara sobre o produto. Também use templates padronizados para chamar a atenção do consumidor.
Além disso, lembre-se de inserir as informações que são mais relevantes para não acontecer ruídos na comunicação. O seu orçamento deve ter:
- preço;
- condições de pagamentos;
- prazos de entrega;
- validade do orçamento.
Personalize a comunicação
Em uma negociação, é muito importante que o cliente se identifique com o seu produto e sua empresa. Por isso, identifique o perfil do comprador e adapte a comunicação de acordo com sua personalidade.
Informe os prazos e confirme o recebimento com o cliente
Para manter a comunicação clara e evitar mal-entendidos e frustrações, seja claro e objetivo com o cliente. Informe a ele o prazo estimado para o envio da proposta e resposta.
Além disso, após o envio, também confirme que recebemos o orçamento e que ele possui um prazo de validade.
Documente conversas importantes
Para atender ao cliente rapidamente e encontrar uma solução prática para sua necessidade, você deve documentar as conversas em uma ferramenta que centraliza dados.
Dessa maneira, você pode ter acesso em tempo real ao status de cada orçamento enviado pelos vendedores, sem precisar se preocupar com onde alguém iniciou a interação.
Use um sistema centralizado de informações
Ter um sistema de informações centralizadas, garante que todo o histórico de orçamentos, descontos e negociações estejam disponíveis para os gestor e vendedores a qualquer momento. Isso melhora a qualidade do atendimento ao cliente em futuras interações e faz com que elas sejam mais rápidas e eficientes.
Além disso, mesmo que os orçamentos sejam feitos via WhatsApp, a ferramenta de vendas permite que todas as informações, condições e negociações sejam registradas no sistema, evitando que você perca o controle da operação comercial.
Faça um follow-up
Se o cliente ainda não deu retorno sobre o orçamento que foi feito e o prazo de vencimento está próximo, entre em contato e converse com ele. Durante a conversa, pergunte se ficou alguma dúvida, se alguma informação o deixou confuso ou se os valores estão dentro de sua realidade.
Dessa maneira, o cliente se sentirá confortável em explanar seus pensamentos e fará a decisão de forma mais rápida, garantindo que todo o processo de vendas não ultrapasse os prazos estipulados anteriormente.
Otimize o processo de vendas com as ferramentas certas
Com essa leitura, você aprendeu a importância de usar o WhatsApp como uma ferramenta de interação com os clientes. Além disso, conheceu as principais vantagens e desvantagens da aplicação em sua operação e descobriu as melhores opções para centralizar as informações importantes das negociações.
Em resumo, embora o WhatsApp seja útil para agilizar o atendimento, ele deve ser apenas um meio de comunicação, não um canal de vendas. Afinal, ele causa grande desorganização em sua empresa. Por fim, você teve uma visão nítida sobre as melhores práticas a serem adotadas por aqueles que buscam saber como enviar orçamento pelo WhatsApp.
Continue sua jornada de conhecimento: aprenda a fazer o controle de pedidos ideal e organize o fluxo de vendas!
