Lidar com a entrada de novos pedidos não é fácil. Especialmente em grandes volumes! Por isso, investir em um bom controle de pedidos é fundamental para um faturamento favorável e para o desenvolvimento do negócio. Se você deseja controlar definitivamente sua operação comercial, preparamos um conteúdo completo.
Acompanhe!
O que você verá neste conteúdo?
- Entenda é controle de pedidos e o que significa ter sua operação comercial sob controle;
- Veja se você realmente está aproveitando o potencial de um controle assertivo e eficiente na sua representação, indústria ou distribuidora;
- Confira etapas e dicas práticas para começar agora mesmo a controlar e organizar pedidos;
- Teste o Mercos grátis e sem compromisso (não pedimos cadastro de cartão).
Aproveite a leitura!
O que é controle de pedidos?
Controle de pedidos é o acompanhamento dos processos envolvidos na entrada e na saída das compras que os clientes de uma empresa fazem, como uma indústria ou distribuidora.
Desse modo, é preciso saber como organizar pedidos de clientes e ter uma visão ampla e cuidadosa de todos os processos envolvidos nesse controle. Afinal, eles culminarão em uma jornada do cliente mensurável, otimizada e que resulta em um volume crescente de pedidos.
Qual a importância de controlar os pedidos?
Imagine que uma equipe comercial recebe dezenas de pedidos de atendimento ao cliente todos os dias, pelo WhatsApp, e-mail, ligações e uma plataforma de vendas B2B. Tudo isso enquanto fazem o suporte, gerenciam o estoque e tiram dúvidas. Concorda que esse time pode ficar sobrecarregado e perder pedidos? Errá-los? Atrasá-los?
Nenhum desses cenários é favorável, especialmente pelo impacto da perda de clientes no B2B. Por isso, um bom controle de pedidos é o coração de qualquer negócio que deseje prosperar.
Como fazer o controle de pedidos em 6 passos?
Acompanhe as dicas a seguir para tornar o controle de pedidos do seu negócio infalível!
Passo 1: Avalie a qualidade dos fornecedores
Cuidar dos colaboradores externos à empresa é tão importante quanto dos internos. De nada adianta seguir os dois passos acima se o seu fornecedor vai atrapalhar diretamente o fluxo de vendas com o atraso dos insumos, certo?
Logo, é preciso acompanhar os fornecedores de perto. Estreite a relação com eles e esteja por dentro de todo e qualquer possível problema, para agir preditiva e preventivamente, antes que se tornem maiores.
Passo 2: Conheça o padrão de compra dos seus clientes
Essa é, potencialmente, a principal dica para administrar pedidos corretamente. Como você bem sabe, estoque demais é sobra — e impacta o financeiro do negócio — e estoque de menos é sinônimo de dor de cabeça com a satisfação dos clientes.
Mas como organizar isso corretamente? É simples! Você precisa monitorar seus clientes e identificar seus padrões de compra.
Os indicadores, relatórios e métricas de vendas são seus melhores amigos nessa hora. Eles mostram:
- situação da carteira de cientes
- quais estavam ativos, mas há um tempo não efetuaram novas compras;
- como anda a positivação de clientes;
- evolução de vendas;
- além de especificações por vendedor, produto ou categoria.
Passo 3: Automatize a tiragem de pedidos
Lembra do exemplo que demos sobre pedidos que chegam de diferentes lugares, acabam confundindo a equipe e geram gargalos no fluxo de vendas?
Pois, bem! Fazer um bom controle de pedidos também é facilitar a forma pela qual eles entram no sistema. Isso significa centralizar tanto quanto possível a chegada deles.
Um sistema de vendas prático e completo te ajuda nessa missão. Ele organiza sua operação comercial e pode ser integrado ao ERP que você usa, se necessário.
Desse modo, atua como um facilitador de todo o processo de tiragem dos pedidos — entregando ainda mais. Na verdade, ele será seu maior aliado na gestão do negócio ou das suas representadas.
Além dos indicadores, já citados, é possível criar pedidos e orçamentos em segundos, cadastrar clientes e representadas com rapidez, acompanhar agendas, roteiros e muito mais. Isso faz toda a diferença e é um verdadeiro apoio para a força de vendas!
Passo 4: Permita que seus clientes façam pedidos com autonomia
Com a operação comercial organizada e automatizada, é hora de pensar na melhor forma de receber os pedidos, para poder administrá-los em seguida.
Mas e se você reduzisse o trabalho na hora de tirar pedidos e permitisse que seus colaboradores focassem nas outras partes do processo? Isso impactaria diretamente no bom controle de pedidos, certo?
É isso que você conquista quando implementa uma plataforma de e-commerce B2B no seu negócio.
Ela é formatada para facilitar tanto a vida do cliente, quanto a do gestor e representante comercial. Afinal, permite que o cliente acesse o e-commerce B2B a qualquer hora, de qualquer dispositivo e faça seu pedido.
Em seguida, basta que a equipe o confira e repasse cada etapa da operação. Simples e com economia de tempo garantida!
Com isso, o time pode focar em situações mais delicadas por telefone, WhatsApp ou e-mail, ser um facilitador da compra (melhorando a experiência do cliente), tirar dúvidas e focar o bom andamento dos processos sem ficar sobrecarregada.
Ah! Lembrando que o e-commerce é o colaborador que você não precisa treinar.
Passo 5: Mantenha-se atualizado no mercado
O modo prático de fazer o controle de pedidos de cada empresa depende de suas especificidades. Mas é fato que existem tendências de mercado que afetam diretamente a rotina daqueles que se negam a modernizar suas operações.
A tecnologia é uma delas. Sem automatizar o controle de pedidos, é difícil que você conquiste a agilidade necessária para otimizar seu fluxo de vendas e se manter competitivo.
Quem ainda trabalha com longas e pesadas tabelas, gasta tempo tirando pedidos manualmente e não acompanha dados certamente tende a ficar para trás.
Por isso, mantenha-se sempre de olhos bem abertos para as movimentações do seu segmento, especialmente as relacionadas à inovação tecnológica. Não subestime a necessidade de agilidade e praticidade do consumidor 5.0!
Passo 6: Confie na tecnologia
Agora que você sabe o quão importante é inovar ao organizar pedidos, não tenha medo de abraçar a transformação digital e automatizar processos.
Você pode começar gradualmente. Avalie as demandas da equipe e quais são os gargalos processuais que afetam seu desempenho. Em seguida, empregue ferramentas que ajudem o time a ter mais produtividade.
Só ao fazer isso você já sentirá suas vendas escalarem e o cliente ficar mais satisfeito, o que impactará o volume de vendas.
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Com os 6 passos que você conheceu neste artigo, será simples fazer seu controle de pedidos, mesmo que eles aumentem todos os dias. E caso queira dar o primeiro passo agora mesmo, conte com o Mercos. Nosso sistema de vendas e e-commerce B2B traz resultados comprovados para gestores e representantes comerciais que desejam chegar mais longe.
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