A recuperação de carrinho abandonado tem sido um dos grandes desafios enfrentados por gestores comerciais de indústrias e distribuidoras nos últimos anos. Afinal, a desistência da compra afeta diretamente a taxa de conversão e no volume de vendas mensal da empresa. Aprenda a acabar com esse problema e aumente as vendas B2B.
Vamos lá!
O que você verá neste artigo?
O que é carrinho abandonado?
O carrinho abandonado simboliza a desistência na finalização de uma compra. Considera-se abandono quando o cliente navega em sua loja online, seleciona produtos, os adiciona ao carrinho, mas não conclui o pedido.
Esse simples ato de não finalizar a compra prejudica diretamente a taxa de conversão da sua empresa, fazendo com que os resultados fiquem abaixo do esperado.
Quais são os beneficios da recuperação de carrinho abandonado?
A recuperação de carrinho abandonado é uma estratégia fundamental para a recuperar vendas, aumentar a taxa de conversão e melhorar a jornada de compra do cliente.
Além disso, essa prática impacta positivamente os resultados, otimiza os processos e fortalece o relacionamento entre a empresa e o consumidor, garantindo maior lealdade à marca.
Os principais benefícios oferecidos por essa estratégia são:
- experiência personalizada;
- implementação de urgência;
- redução da perda de vendas;
- construção de relacionamento;
- otimização da jornada do cliente.
Por que os clientes abandonam o carrinho?
Em geral, diversos fatores podem levar o cliente a desistir de concluir a compra. Isso ocorre porque os consumidores costumam realizar muitas pesquisas antes de efetivar a transação, o que levanta ainda mais questionamentos sobre os motivos da desistência.
Por isso, é fundamental identificar o que está acontecendo ao longo da jornada de compra para buscar soluções eficazes e fazer a recuperação de carrinho abandonado. Afinal, as causas podem variar desde custos adicionais até a ausência de opções de pagamento.
A seguir, listamos os principais fatores responsáveis pela desistência no mercado B2B!
Custos adicionais inesperados
Um dos principais motivos para a desistência da compra são os custos adicionais inesperados, que aparecem antes da finalização da compra. Isso ocorre porque os compradores B2B costumam realizar pedidos em grande volume, e o frete pode ultrapassar o valor esperado.
Para solucionar esse problema, uma das melhores estratégias para vendas online disponíveis no mercado é a utilização de cupons de desconto. Com ele você pode aumentar a conversão de vendas, fidelizar clientes e atrair novos compradores para sua loja online. A boa notícia é que esse recurso está disponível no e-commerce B2B da Mercos.
Processos de checkout complexos
O processo de checkout pode ser um grande empecilho na finalização da compra. Essa etapa pode gerar grande frustração no comprador e, em alguns casos, ser mais complexa do que o necessário.
Por isso, evite que essa fase seja demorada, confusa ou que solicite muitas informações que não estão ao alcance do cliente naquele momento. Essa precaução garante que o carrinho não seja abandonado.
Falta de opções de pagamento
Atualmente, os clientes B2B costumam realizar muitas pesquisas antes de efetuar a compra.
Imagine que, após uma longa pesquisa, o cliente fez suas escolhas, selecionou os produtos e, ao finalizar a compra, descobriu que não conseguiria realizar o pagamento devido à falta de opções.
Isso acontece em muitas empresas que não operam com as melhores ferramentas do mercado. Por isso, a maneira mais prática de resolver esse problema é adotar um sistema de vendas com uma plataforma de pagamentos acomplada, como é o caso do Mercos Pay.
Com ele, você oferece diversas formas de pagamento, como boletos, PIX e cartões de crédito. Além disso, consegue facilitar o recebimento dos pagamentos que entram em seu negócio, realizar transações fáceis de visualizar, com taxas atrativas e que otimizam a experiência de compra.
Dúvidas sobre o produto ou dificuldades para efetuar a compra
Ao realizar compras em lojas online, algumas dúvidas podem surgir, sejam elas referentes a produtos, preços, formas de pagamento ou até mesmo dificuldades para concluir a compra.
Por isso, é fundamental que sua operação tenha o WhatsApp do vendedor no e-commerce B2B. Dessa maneira, sempre que o comprador precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida, o vendedor que costuma atendê-lo poderá oferecer todo o suporte necessário e fechar a venda.
Aliás, esse é um recurso disponível no e-commerce B2B Mercos. Com ele, é possível personalizar o atendimento ao cliente, garantindo maior agilidade e eficiência.
Como evitar o abandono do carrinho de compras?
Para evitar que o carrinho de compras seja abandonado, utilize técnicas de vendas B2B que tragam retorno a curto, médio e longo prazo. A seguir, confira dicas práticas para aumentar as vendas e evitar o abandono do carrinho de compras.
Use estratégias de retargeting
A estratégia de retargeting é utilizada para alcançar clientes que já demonstraram interesse em seus produtos ou serviços. Essa abordagem serve para lembrar ao cliente que sua empresa oferece a solução para suas necessidades.
Essa técnica rastreia a navegação dos visitantes que entraram em seu site e coleta dados importantes que são usados para criar o perfil do cliente.
Realize testes e faças otimizações continuas
Para implementar melhorias contínuas e aumentar a taxa de conversão em sua operação, realize testes A/B. Essa ferramenta é utilizada para otimizar as estratégias de recuperação de carrinho abandonado e identificar métodos eficazes para o público-alvo.
Por meio dos dados fornecidos pelo teste A/B, você consegue promover melhorias contínuas em sua operação e desenvolver novas abordagens que aumentem a taxa de conversão.
A seguir, confira como realizar testes A/B:
- defina um objetivo: determine qual métrica você deseja melhorar;
- decida quais elementos você deseja testar;
- crie outras versões da mesma campanha, alterando apenas as variáveis que você deseja testar;
- divida o público-alvo em grupos aleatórios com a mesma quantidade de pessoas e envie uma versão diferente para cada grupo;
- acompanhe o desempenho de cada versão da campanha e compare as métricas;
- após um período, analise os resultados e defina qual versão da campanha teve melhor desempenho;
- utilize a versão da campanha que trouxe os melhores resultados para todos os clientes.
Use avaliações e cases de sucesso
Passar confiança aos clientes é a chave para o sucesso das vendas. Por isso, aborde novos clientes e engaje os consumidores, utilizando os feedbacks dos compradores para mostrar como sua empresa já ajudou outras pessoas.
Afinal, as avaliações positivas demonstram que outros clientes tiveram boas experiências com sua empresa e produtos. Esse tópico é fundamental para a criação de relacionamentos com os compradores.
Forneça suporte ao cliente
A falta de suporte em uma compra torna-se um fator decisivo para determinar se uma transação será realizada. Pois, o cliente pode ter muitos problemas com o processo de compra.
Por isso, é muito importante oferecer mais de um canal de suporte para que o cliente entre em contato e resolva suas dúvidas e problemas. Os principais canais de suporte utilizados por empresas B2B são:
- e-mail;
- telefone;
- WhatsApp;
- chat ao vivo;
- redes sociais.
Como fazer a recuperação de carrinhos abandonados?
Sem dúvidas, saber como fazer a recuperação de carrinhos abandonados é uma habilidade indispensável para os gestores comerciais de indústrias e distribuidoras que desejam aumentar a taxa de conversão de suas lojas online.
Para te ajudar nesse processo, listamos as melhores estratégias para executar essa tarefa com eficiência. Confira!
Automatize e personalize o follow-up
Para evitar que o carrinho seja esquecido, envie um e-mail ou mensagem — se preferir, configure um e-mail automático — para lembrar o cliente de que o pedido não foi finalizado. Uma boa sugestão é personalizar o texto, inserindo o nome do cliente, os produtos adicionados ao carrinho e oferecendo algum benefício para incentivar a conclusão da compra, como:
- cupom de desconto;
- frete grátis;
- prazos de pagamento estendidos.
Modelo de mensagem:
“Olá, [Nome do cliente]! Tudo bem?
Nosso time de vendas notou que você deixou alguns itens no carrinho. Gostaríamos de saber se surgiu alguma dúvida ou se você precisa de ajuda para finalizar o pedido.
Ah! Estamos oferecendo frete grátis para compras acima de R$500 e 10% de desconto na sua primeira compra.
Qualquer dúvida, estou à disposição!”
Facilite o processo de compra
O cliente moderno busca agilidade e praticidade em suas compras. Por isso, elimine etapas desnecessárias no checkout e permita que os pedidos sejam concluídos de forma rápida e eficiente.
Ofereça diferentes formas de pagamento aos clientes, garantindo que todas as necessidades dos compradores sejam atendidas e que nenhum carrinho seja abandonado.
Ofereça suporte consultivo em sua loja online
Para garantir que todas as dúvidas que surgem durante a compra sejam respondidas, ofereça um meio de contato rápido e prático aos clientes, como um botão do WhatsApp do vendedor.
Dessa forma, você assegura que a equipe de atendimento solucione qualquer dúvida ou problema que possa surgir antes da conclusão do pedido.
Qual ferramenta usar para otimizar esse prcesso?c
O e-commerce B2B é o melhor catálogo online disponível no mercado brasileiro. Ele possui diversos recursos que facilitam os processos de venda e aumentam a taxa de conversão com mais eficiência.
Os principais recursos do e-commerce B2B da Mercos são:
WhatsApp do vendedor no e-commerce
Como mencionado anteriormente, muitas dúvidas sobre produtos, preços, tamanhos, entre outros, podem surgir durante a compra. Com o recurso de WhatsApp do vendedor no e-commerce B2B, o cliente consegue falar diretamente com o vendedor que costuma atendê-lo sempre que necessário.
Além disso, esse novo recurso oferece maior agilidade e confiança aos lojistas, garantindo que todas as dúvidas e necessidades sejam resolvidas. E por fim, essa opção torna a operação mais prática para aqueles que buscam como aumentar as vendas pelo WhatsApp.
Carrinho do e-commerce pelo WhatsApp
Muitos gestores comerciais tem dificuldade em convencer os vendedores a usarem o e-commerce B2B como um aliado nas vendas. Essa relutância prejudica suas vendas e a experiência do cliente na loja online.
Por isso, o Mercos pensou tanto no lojista quanto no comprador. Com o recurso de carrinho do e-commerce pelo WhatsApp, o vendedor envia o link do carrinho ao consumidor, que consegue finalizar a compra com maior facilidade e praticidade, sem falhas no processo.
Cupom de desconto
O cupom de desconto é um recurso do e-commerce B2B Mercos, que aumenta a taxa de conversão, engaja, fideliza e atrai novos clientes para sua empresa.
Além disso, esse recurso permite que você crie diversas campanhas em sua loja online para impulsionar o alcance das vendas. Por exemplo, incentive novas compras oferecendo descontos exclusivos para os produtos selecionados, e crie descontos válidos para valores mínimos de compra, entre outras opções.
Acompanhamento dos pedidos vindos do e-commerce B2B
Além de todos os recursos citados anteriormente, o Mercos permite que o responsável pelo e-commerce B2B saiba quando o cliente inicia uma compra, a partir do momento em que adiciona o primeiro produto ao carrinho.
Dessa maneira, as chances de o carrinho permanecer abandonado são menores. Afinal, com esse recurso, você tem visibilidade dos carrinhos em abandonado, o que permite que os lojistas entrem em contato com o cliente para entender por que a compra não foi finalizada.
O e-commerce B2B é a solução para realizar a recuperação do carrinho abandonado
Com esta leitura, você pode descobrir o que é o abandono de carrinho e como ele afeta diretamente em sua receita mensal. Além disso, explicamos a você as principais causas que levam à desistência da compra e como podemos resolver esses problemas com o apoio da tecnologia.
Em resumo, o e-commerce B2B evita o abandono do carrinho ao oferecer os recursos essenciais para resolver as questões do consumidor e incentivar o vendedor a ver a ferramenta como uma aliada, e não como uma concorrente.. Por fim, o e-commerce é a melhor estratégia para aumentar a taxa de conversão e ajudar na recuperação de carrinho abandonado.
Os recursos do e-commerce B2B são essenciais para sua operação. Por isso, descubra: Por que o e-commerce B2B é o melhor gerador de leads em 2024?
