Conheça os benefícios da loja virtual para o representante comercial

10 minutos para ler

Mesmo com a vasta evolução digital dos últimos anos, há quem ainda tenha uma visão retrógrada do representante comercial em mente. Sabe aquele profissional com roupas sociais e uma pasta embaixo do braço, que bate de loja em loja buscando por clientes e vendas? Para essas pessoas, essa é a realidade atual — e a ideia de existir uma loja virtual para representante é, no máximo, “algo para o futuro”.

Porém, a verdade é que o mercado de representação mudou muito, especialmente após a pandemia. Como todos os profissionais, os vendedores externos precisaram se adequar a uma nova forma de vender e comprar, ágil e digital, e adquirir as ferramentas certas para atender a um outro tipo de cliente.

Estamos falando do consumidor 5.0, cujo comportamento foi descrito por Philip Kotler, pai do marketing, no livro marketing 5.0. Para ele, esse tipo de comprador é “instantâneo”; não tem tempo a perder, quer obter de imediato o que deseja e necessita, coloca a experiência de compra acima da qualidade do produto e está constantemente online.

Quer saber como uma loja virtual para representante pode ajudar você a atender a esse público, melhorar o relacionamento com a base de clientes que você já tem, se adequar ao mercado e vender ainda mais? Confira, neste conteúdo:

  1. O que é uma loja virtual para representante e qual sua importância?
  2. Quais os 8 benefícios de loja virtual para o representante?
  3. Como escolher a loja virtual certa para um representante?
  4. Aprimore suas vendas — grátis: solicite uma demonstração do Mercos

Acompanhe!

O que é uma loja virtual para representante e qual sua importância?

Uma loja virtual para representante é um espaço online, um e-commerce B2B, pelo qual é possível vender remotamente para clientes de todas as regiões. Os produtos são expostos com promoções e destaques em evidência, permitindo que o comprador crie um carrinho com os itens que deseja e feche a compra autonomamente, até mesmo de casa.

Mas ela pode ir além. Para os representantes, a loja online pode ser vista como um preposto online, que atende pessoas em qualquer região, a todo momento, enquanto o vendedor externo realiza visitas estratégicas. Isso significa mais vendas com menos esforço.

Ah! E ela também serve como aliada das vendas presenciais, no formato de um catálogo virtual. Porém, diferentemente daquele PDF que você envia por WhatsApp, a loja é atualizada em tempo real com os produtos disponíveis e permite que o cliente tenha uma visualização prática e realista do que está comprando.

Saiba ainda mais:
-> E-commerce B2B: o que é e como ter sucesso com as vendas online

Quais os 8 benefícios de loja virtual para o representante?

Já citamos algumas das vantagens da ferramenta apenas ao descrevê-la. Porém, agora, vamos entrar nos pormenores que fazem o preposto virtual ser um grande aliado de quem trabalha com representação comercial. Confira 8 benefícios!

1. Vendas simultâneas (+$!)

Quantas visitas presenciais um representante consegue realizar em um dia? 10? 20? 30? Independentemente do número, uma loja online chega a duplicá-lo. Afinal, enquanto o vendedor visita, sua base de clientes — assim como os novos — podem acessar o site e fechar suas compras simultaneamente. Eles também podem fazer orçamentos e contatar o representante apenas para fechá-las.

Desse modo, quem vende consegue realizar um número bem maior de vendas, ganhando até duas ou três vezes mais do que ganharia apostando somente nas visitas presenciais.

2. Ganho de tempo de produtividade

O dia a dia de qualquer representante comercial é, indiscutivelmente, corrido. Viajar, negociar, resolver problemas e objeções, por si só, já gasta bastante tempo. Isso sem contar a constante pressão para atingir metas e prospectar novos clientes.

Com o e-commerce B2B, o dia a dia fica mais fácil. Os clientes compram online sempre que desejam, inclusive nos momentos em que você não está disponível. Isso significa conquistar vendas fora do horário comercial, aos fins de semana e feriados, ou naqueles dias em que você não está com tanto fôlego para negociar.

Em resumo, o representante se torna automaticamente mais produtivo — pois agora tem um preposto virtual ao lado — e ganha tempo para realizar visitas consultivas, que fidelizam os clientes.

3. Sem necessidade de treinamento

Para quem tem pouco tempo disponível, treinar novos prepostos pode ser um grande desafio. Por isso, outro grande benefício da loja virtual para representantes é não precisar gastar meses com treinamentos. É preciso configurá-la apenas uma vez e mantê-la atualizada (o que pode ser feito em poucos minutos) para ter seu preposto online sempre ao lado.

E se você já é um usuário do sistema de vendas da Mercos, o processo fica ainda mais fácil. Afinal, os dados que você já inseriu na ferramenta serão reaproveitados no e-commerce B2B. Ah! E também é possível integrar ao seu ERP, caso tenha um.

4. Melhor atendimento

Lembra que comentamos que o consumidor 5.0 valoriza mais a experiência de compra do que a própria qualidade do produto? Ao ser capaz de acessar sua loja, ver fotos e descrições do que deseja e consultar valores, o cliente pode entrar em contato com você ou sua equipe apenas para tirar dúvidas.

Isso abre espaço para que você ofereça um atendimento inesquecível, que:

  • contemple todas as fases da jornada de compra;
  • facilite o fechamento da venda;
  • fidelize o comprador;
  • garanta recorrência.

5. Tabelas de preço personalizadas e login controlado

Alguns representantes se preocupam em ter uma loja virtual porque trabalham com tabelas diferentes a depender da região ou da representada. Porém, uma plataforma de vendas online de qualidade permite que o representante personalize os preços que aparecem para cada cliente conforme sua necessidade.

Isso evita conflitos, respeita as condições de cada política comercial e facilita o trabalho. Mesmo no modo público, quem acessar verá todos os produtos, promoções e destaques disponíveis. Porém, terá acesso aos preços somente após inserir login e senha. Prático, fácil e personalizado.

Mas, se preferir, você também pode habilitar o modo privado do seu e-commerce B2B. Desse modo, será possível conferir os produtos e categorias somente após inserir login e senha.

Imagem das configurações da loja para representante comercial do Mercos. É possível ver as escolhas de acesso e visibilidade, deixando o e-commerce público ou privado, por exemplo.
Dentro das configurações do sistema de vendas Mercos, basta clicar em Minha Conta -> Sistema -> E-commerce e definir se deseja deixar o e-commerce público ou privado, aceitar pessoas físicas ou jurídicas e acessar mais configurações que deixar o site a sua cara.

6. Reposição inteligente

Já parou para pensar em quanto tempo um representante gasta apenas com pedidos de reposição? Inclusive, que podem ser, muitas vezes, pedidos iguais aos feitos anteriormente…

Com a loja online para representante, a reposição se torna automatizada. O cliente não precisa, necessariamente, entrar em contato com você para realizá-lo, o que libera tempo para que você prospecte mais, foque o pós-venda e melhore a saúde da sua carteira de clientes.

Você também pode se interessar por:
-> Entenda como funciona o e-commerce B2B e supere a concorrência!

7. Experiência de compra omnichannel

O consumidor 5.0 quer comprar online. Mas isso não significa que fará isso a qualquer custo! Pense em sua própria experiência de compra: não é muito melhor entrar em um site confiável, adicionar o que deseja ao carrinho e fechar a compra do que enviar uma mensagem por WhatsApp e esperar, muitas vezes, horas pela resposta?

Não adianta enviar um catálogo por WhatsApp e e-mail (especialmente se estiver desatualizado!) e esperar que seus clientes comprem. Pior ainda: enviar o catálogo e receber um áudio ou mensagem para que você ou sua equipe insira os pedidos manualmente… Em especial quando você o volume de atendimento é alto e todos decidem comprar assim.

Acredite: a demora para (primeiramente) entender o pedido, inserir item por item no sistema, passar o orçamento e aguardar o retorno pode ser suficiente para que o consumidor desista da compra.

Já ao oferecer a ele a chance de comprar com autonomia, tendo acesso a imagens, descrições e preços autonomamente, as chances de fechar negócio aumentam bastante. Dê aos seus clientes a mesma experiência que gostaria de ter: uma experiência omnichannel.

Saiba tudo sobre as vendas B2B omnichannel no episódio #82 do Mercoscast, o programa e podcast semanal da Mercos.

8. Acompanhamento do cliente

De nada adianta contratar uma super ferramenta se os clientes visualizam os produtos, mas saem antes de fechar a compra, certo? Pior ainda, se eles deixarem carrinhos abandonados para trás.

A boa notícia é que você pode acompanhar os passos que os compradores dão dentro do seu e-commerce B2B. Ao saber quais produtos eles mais visualizam, quais carrinhos ficaram para trás e o quão bem-sucedido está a composição dos itens na página, você consegue agir estrategicamente e aumentar a taxa de conversão.

Aproveite para ler:
-> Saiba o que é e aprenda como aumentar a taxa de conversão no e-commerce

É possível, por exemplo:

  • entrar em contato para entender o que ocasionou o carrinho abandonado
  • colocar os produtos mais visualizados em destaque
  • oferecer promoções estratégicas conforme o comportamento dos clientes
  • realizar ações de upsell
  • entender o que os clientes desejam quando entram na loja virtual e muito mais!
Passos que uma cliente-exemplo executou em um e-commerce B2B na hora de fazer um pedido. Na imagem, é possível ver que o vendedor confere o comportamento completo do consumidor antes, durante e no fechamento da compra por dentro da loja virtual para representante da Mercos.
No exemplo acima é possível ver uma cliente que acessou o e-commerce B2B, navegou pelas categorias, adicionou e alterou itens e fechou o pedido com todos os detalhes possíveis (horário, quantidade, valores, entre outros).

Como escolher a loja virtual certa para um representante?

Agora que você conhece as vantagens de uma loja online para sua representação comercial, é hora de avaliar qual ferramenta é a mais adequada para o seu caso antes de implantar a loja online na sua operação.

As três principais características que você recomendamos ter em vista incluem:

  • autoridade: é importante que o recurso seja confiável, bem recomendado e eficiente;
  • facilidade: ferramentas que se integram ao seu sistema de vendas e ERP agilizam processos e permitem que você comece a vender com rapidez
  • estratégia: é importante saber como seus clientes se comportam na loja online, além de acessar dados que ajudam nas suas vendas de modo geral (positivação, Curva ABC, vendas por representada…)

Melhore sua estratégia:
-> KPIs para e-commerce B2B: 10 métricas e indicadores para acompanhar

Aprimore suas vendas!

Ao priorizar esses três pontos, as chances de você se deparar com uma ferramenta que ajuda você a vender mais enquanto torna sua rotina mais estratégica e produtiva aumenta. Por isso, ao buscar por uma loja virtual para representante, lembre-se de visualizar sua operação de ponta a ponta para fazer a escolha certa.

Boas vendas!

Letícia Silveira
Analista de conteúdo
Especialista em conteúdos para o mercado B2B, com ênfase em vendas e marketing para representantes e gestores comerciais de indústrias e distribuidoras.
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8 comentários em “Conheça os benefícios da loja virtual para o representante comercial

  1. Quero ter uma loja virtual para representantes, poderia me passar quais são os planos

    1. Boa tarde, Catarina! Como vai?

      Claro! Você pode conferir nossos planos e preços por aqui: https://bit.ly/3TqdDub

      Ao realizar seu teste grátis, você acessará o nosso Plano mais completo por 7 dias. Após esse período, poderá ver, na prática, se esse é o plano ideal para você ou se um menor seria suficiente.
      Então, não deixe de fazer seu teste aqui e conhecer o Mercos na prática!

      Bom teste e muito sucesso 🚀

  2. Preciso confirmar se é possível o meu cliente fazer o pedido pela plataforma Mercos e já cair como orçamento nas áreas de pedidos que eu já tenho das indústrias com o Mercos??? Outra coisa eles terão a mesma visibilidade que eu tenho dos valores e disponibilidade em estoque do Mercos na área de pedidos de cada indústria ???

    1. Bom dia, Talita! Como vai?
      Somente você terá acesso aos estoque. O cliente visualiza apenas o preço e condições especiais de desconto, caso existam. Em caso de produto fora de estoque, não será possível continuar o pedido. E após o pedido ser feito pelo cliente, ele precisará ser aprovado por quem estiver listado como responsável pelo e-commerce B2B. Então, passará para a próxima fase.
      Espero ter conseguido ajudar!
      Abraços

  3. Olá! sou representante,preciso simplificar minhas atividades e tenho planos de abrir uma loja virtual,então me informe quais os passos necessários e os custos para manter ativa nos segmentos de utilidades.

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