Taxa de conversão de e-commerce: 7 dicas infalíveis para turbinar seus resultados em 2025

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A taxa de conversão de e-commerce é, sem dúvidas, um dos indicadores mais importantes para os gestores de indústrias e distribuidoras. Afinal, ela oferece uma visão nítida de quantos visitantes se tornaram clientes em sua loja online.

Dessa maneira, é possível elaborar estratégias mais eficientes para atrair novos compradores e melhorar o relacionamento com os leads mais antigos, sejam eles clientes inativos ou ativos. Por isso, é fundamental que você, gestor comercial, tenha em mente que a taxa de conversão é um indicador poderoso e, ao saber usá-la a seu favor, pode transformar a sua operação comercial.

Vamos lá?

O que é taxa de conversão de e-commerce?

A taxa de conversão de e-commerce nada mais é do que a diferença entre a quantidade de pessoas que visitaram sua loja online e as que, de fato, realizaram uma compra. Por isso, essa é uma métrica extremamente importante quando falamos sobre a análise da saúde financeira da sua loja virtual e sobre como criar estratégias que tragam bons resultados.

Por exemplo: se 100 pessoas acessam o seu e-commerce B2B, 50 adicionam itens ao carrinho, mas apenas 10 clientes finalizam a compra, a sua taxa de conversão será de 10%. Mas se 70 pessoas adicionam itens ao carrinho e 50 delas compram, a taxa será de 50% — e por aí vai.

Ao identificar o valor ideal para o seu segmento e objetivos, você pode otimizar seus esforços de:

  • design;
  • promoções;
  • precificação;
  • marketing B2B;
  • experiência do cliente;
  • relacionamento com o cliente, entre outros.

Como calcular a taxa de conversão do e-commerce?

Fazer o cálculo da taxa de conversão pode parecer uma tarefa desafiadora, mas, na verdade, é uma fórmula bem simples. Confira a seguir!

Divida o total de vendas realizadas no seu e-commerce pelo número total de visitantes em sua loja. Após obter o resultado, multiplique por 100 para obter uma porcentagem.

Taxa de conversão (%) = Total de vendas / Quantidade de visitas * 100

Para ficar mais fácil de visualizar essa conta, vamos realizar um exemplo prático. No mês de janeiro, minha empresa recebeu 300 visitantes em nossa loja virtual, mas apenas 240 pessoas realizaram a compra. Sendo assim, vamos descobrir qual foi a minha taxa de conversão no mês de janeiro?

  • 240/300 = 0.8
  • 0.8 × 100 = 80%

Portando, minha taxa de conversão do mês de janeiro, é de 80%.

Nesta imagem, é possível vermos o relatório de acesso do e-commerce Mercos. Ele nos mostra a quantidade de clientes analisados, trazendo informações sobre o número de acessos, estatísticas de ações, como adicionar ao carrinho e finalizar orçamento.
Além disso, mostra os dados segmentados por período: últimos 7 dias, mês atual e mês anterior, destacando as categorias de produtos. Tudo muito bem organizado e resumido, facilitando o acompanhamento da taxa de conversão de e-commerce.

Como captar os dados para calcular a taxa de conversão do e-commerce?

Para descobrir a taxa de conversão da sua empresa, é necessário ter acessos aos dados e números de conversão. Mas não se preocupe! Você ter esses dados em mãos de um modo simples, diretamente na tela do seu força de vendas.

Ao implementar um e-commerce de qualidade em sua operação, é possível visualizar como está sua taxa de conversão em poucos minutos. Um bom exemplo disso, é o e-commerce B2B Mercos, que além de trazer os dados sobre sua taxa de conversão, também mostra a taxa de pessoas que inseriram itens no carrinho, que pode se tornar um de seus KPIs para e-commerce B2B.

Além disso, ao detalhar o indicador, você acessa todo o caminho que seu cliente fez no e-commerce. Por exemplo:

  • horário de acesso;
  • busca por produto;
  • produtos visualizados;
  • finalização de orçamento;
  • adição, alteração e exclusão de itens no carrinho.
Nesta segunda imagem, podemos ver os acessos dos usuários no e-commerce B2B Mercos. A principal ação que podemos visualizar é a "busca por categoria".

Com esses dados em mãos, é possível entrar em contato com o cliente e usar estratégias eficientes para fechar a venda, além de otimizar seu site para aumentar futuras conversões.

Veja o que dizem os clientes!

A Trato Vegano é uma empresa que atua na distribuição de cosméticos capilares para a região do Paraná e, em pouco tempo, já colheu frutos da implementação do Mercos em sua operação. Logo nos primeiros meses após a adoção do sistema, a empresa já bateu recordes de vendas, um atrás do outro.

Rafael Vila, gerente comercial da Trato Vegano, afirma que os indicadores do Mercos oferecem uma visão mais clara sobre sua operação e ajudam a identificar os pontos de melhoria que devem ser feitos em sua distribuidora.

“Em pouco tempo, o Mercos já fez uma grande diferença para nossa empresa, porque agora conseguimos construir um histórico de compras dos clientes. A informação certa faz com que eu saiba o que meu cliente está comprando ou não, me ajudando a identificar suas preferências e o que devo oferecer a ele.

Os indicadores do Mercos me ajudaram a recuperar uma linha de produtos que não estava saindo. Identificamos o problema, mudamos nossas estratégias, batemos as metas e, dois meses depois, conseguimos manter as vendas”, relata Vila.

Qual a taxa de conversão média de e-commerce e quando acompanhar?

Quando falamos sobre a taxa de conversão média do e-commerce, não existe uma resposta única, pois cada negócio tem uma taxa média diferente, tanto no nível global quanto nacional. Por isso, ao buscar pela taxa de conversão de vendas ideal para o seu e-commerce, você deve considerar alguns fatores, como:

  • segmento;
  • concorrentes;
  • modelo de negócio;
  • comportamento do cliente.

Por isso, é fundamental pesquisar a taxa de conversão específica para o seu nicho e observar o que os concorrentes estão fazendo. No caso do B2B, geralmente a taxa de conversão tende a ser mais alta, especialmente se os clientes já compravam fisicamente e agora têm a possibilidade de comprar online a qualquer momento.

Quando acompanhar a taxa de conversão de lead no e-commerce B2B?

No geral, não existe uma regra para fazer o acompanhamento das taxas de conversão do e-commerce e você pode adicionar essa tarefa em sua rotina conforme sua disponibilidade. Mas o ideal é fazer um acompanhamento semanal.

Aliás, com o indicador de taxa de conversão do Mercos, você pode usar os filtros de período e acompanhar sua taxa de conversão de forma personalizada.

Como aumentar a taxa de conversão do meu e-commerce?

Agora que você já sabe tudo o que precisa sobre a taxa de conversão de e-commerce, chegou a hora de saber como melhorá-la. Para isso, separamos 7 dicas para te ajudar a ter bons resultados. Confira!

Identifique os potenciais motivos de bounce

Bouce é o nome em inglês dado à taxa de rejeição de um site. Isto é, a quantidade de pessoas que entram no seu e-commerce e apenas o visualizam, mas não interagem com ele de forma alguma.

Se a taxa de rejeição está alta, é preciso saber o que pode estar acontecendo. Por isso, é fundamental entender o seu público e identificar o que ele considera intolerável ao acessar um site.

Pode ser um atraso no carregamento da página ou erros na forma de se comunicar com o usuário — o que importa é mapear e mitigar as razões para o aumento do bounce.

Confira se o posicionamento dos produtos está correto

Seu e-commerce B2B tem que ter a sua cara. Porém, ela também deve respeitar algumas regras de design e posicionamento de produtos, especialmente nos destaques e promoções.

Pense que seu site é como uma loja física. Ao entrar no espaço, a primeira coisa que você quer que seus clientes vejam é o que mais deseja vender, certo? Então, nada de deixar produtos importantes listados na parte de baixo da página, por exemplo.

Tente seguir a lógica de raciocínio de leitura do cérebro: os olhos de um usuário tendem a ir primeiro para o quadrante esquerdo superior de um site. Em seguida, para o quadrante direito superior, voltando para o esquerdo inferior e finalizando no direito inferior. Pense na letra Z!

Trabalhe os carrinhos abandonados

É comum que clientes deixem carrinhos cheios para trás. Porém, isso não significa que devam ser encarados como oportunidades perdidas. Na verdade, eles podem e devem ser trabalhados!

Para isso, basta acompanhar sua jornada de compra no e-commerce e compreender em que momento o abandono aconteceu. Então, a equipe de vendas pode entrar em contato pelo melhor canal para o perfil do cliente e usar estratégias variadas para fechar a venda.

Além disso, com o e-commerce B2B Mercos, é possível receber avisos por e-mail quando um carrinho for abandonado. Com nosso recurso de recuperação automática de carrinhos abandonados, você consegue realizar essa tarefa de forma rápida e simples, sem perder tempo com processos manuais.

Para isso, basta acessar a aba “Minha Conta”, seguir para “Sistema” e depois “E-commerce”. Na seção “Checkout e Finalização do Pedido”, clique na opção “Enviar e-mails para os clientes que tiverem carrinhos abandonados”.

Após a ativação, você poderá definir se o e-mail de recuperação do carrinho abandonado será enviado após 6 horas ou 24 horas de abandono. Dessa maneira, todos os pedidos abandonados terão a chance de serem recuperados e finalizados.

Cuide da identidade visual

O mesmo cuidado descrito acima vale para as cores e formatos dos banners. Elas devem seguir o padrão da sua marca e conversar bem com os clientes. Exagerar nas cores vibrantes e nos tamanhos apenas para chamar atenção para um determinado produto pode acabar sendo um tiro que sai pela culatra e reduz sua conversão.

Ah! E não esqueça de manter as descrições e fotos dos produtos sempre atualizadas, combinado? Isso fará com que seu cliente tenha confiança que o produto que está comprando é o que receberá, sem surpresas.

Prefira dar acesso a quem realmente vai comprar

Lembra que o e-commerce B2B da Mercos pode ser configurado para que apenas os clientes possam acessar? Pois bem, se um cliente deseja ter acesso ao portal online, as chances dele comprar são mais altas do que as de potenciais clientes para os quais você apenas divulga o site.

Então, tenha em mente que é, sim, importante divulgar sua loja online por aí. Porém, é igualmente relevante trabalhar a base de clientes que você já tem para acessarem o portal. Afinal, é provável que eles comprem, especialmente se já têm uma emissão de pedidos recorrente com você por outros canais.

Nesta terceirae última imagem, é possível visualizar o painel de configurações do e-commerce B2B. Onde o usuário pode personalizar os aspectos de sua loja virtual.

É importante ter em mente que privar o acesso apenas para pessoas liberadas é apenas uma funcionalidade do Mercos, certo? Quem deseja deixar o espaço livre para acesso também pode.

Gere autoridade

Uma boa forma de garantir que quem entrar no seu e-commerce B2B vai fechar a venda é mostrar que outros compradores estão satisfeitos com seus serviços. Portanto, vale a pena captar os feedbacks de clientes satisfeitos com seu portal e divulgá-los ao público geral.

Outra maneira de mostrar que você sabe o que está fazendo é ter uma estratégia de recuperação de carrinhos abandonados. Você pode usar o Mercos para saber quais clientes não fecharam a compra e contatá-los para saber o porquê — quem sabe até oferecendo uma condição especial a eles!

Estude o mercado para fazer uma precificação eficiente

Um dos principais motivos pelos quais sua taxa de conversão de e-commerce pode cair é uma precificação equivocada. Apesar de colocar os itens no carrinho, o cliente chega ao checkout e percebe que o valor que vai gastar está além do planejado e desiste.

Para evitar isso, que tal fazer um estudo de mercado e concorrentes e definir seus preços competitivamente? Inclusive, uma boa sugestão para unir o útil ao agradável é baixar os preços e oferecer um desconto para clientes da sua base que optem por comprar pelo e-commerce B2B. Assim, você reduz os gastos com visitas presenciais.

Com o tempo, após a maior parte da base ter aderido ao portal, você pode voltar a praticar os preços estipulados durante o estudo.

Aumente sua taxa de conversão do e-commerce com o Mercos!

Em resumo, saber identificar qual é a sua taxa de conversão de leads no e-commerce faz toda a diferença para a criação de estratégias e novas abordagens. Afinal, ter esses dados disponíveis a qualquer hora do dia é o que realmente te ajudará a entender o quanto de faturamento médio pode esperar no futuro.

Por isso, fazer um acompanhamento constante da sua taxa de conversão é extremamente importante para avaliar a eficiência da sua loja online. E a melhor parte é poder fazer isso com o mínimo de esforço, usando uma ferramenta de qualidade como o Mercos para monitorar a taxa de conversão de e-commerce.

Continue sua leitura e descubra: Qual é o melhor sistema para cadastro de clientes do mercado?

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