Checkout transparente no B2B: como usar em sua loja virtual?
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Sabia que, segundo um report sobre video commerce, 93% dos consumidores levam em consideração qual é o formato da venda antes de decidir comprar? Além disso, o estudo indica que o uso de vídeos na venda melhora a experiência dos clientes.
No universo das indústrias e distribuidoras, o relacionamento com os clientes que compram online precisa ser sólido, engajador e, principalmente, eficiente. E com as mudanças no comportamento dos compradores, é fundamental encontrar formas de vender mais, fidelizar e reduzir custos operacionais.
O video commerce, que nada mais é que uma videochamada integrada ao e-commerce B2B, permite que o vendedor externo ofereça um atendimento personalizado, semelhante a uma visita presencial, mas com muito mais praticidade. Porém, você precisa aprender a usá-lo.
Quer saber mais? Acompanhe este guia completo sobre o assunto!
O que você verá neste conteúdo?
O que é video commerce?
Video commerce é uma estratégia que usa videochamadas para aumentar vendas e melhorar o atendimento no e-commerce B2B (na sua loja online). No caso do Mercos, a funcionalidade permite que o vendedor converse com o lojista diretamente pelo navegador, sem precisar de aplicativos ou softwares adicionais.
Sendo assim, é uma estratégia que permite que representantes e gestores comerciais atendam seus clientes de forma personalizada, como em uma visita presencial, mas sem precisar sair do lugar. No e-commerce B2B, essa abordagem é um diferencial competitivo, pois melhora o relacionamento com os clientes, acelera o fechamento de pedidos e reduz custos com visitas presenciais pouco produtivas.
Afinal, combina o melhor dos dois mundos: a conveniência do e-commerce e a personalização do contato humano.
Os 8 grandes benefícios do uso do video commerce no B2B
As vendas em vídeo, diretamente por dentro do seu e-commerce, são a promessa para um futuro tecnológico e de sucesso. Saiba como esse recurso pode transformar a experiência de compra no seu e-commerce B2B e como você pode usar essa tecnologia nas vendas online.
Reduz de retrabalho e erros no pedido
Com a videochamada, o vendedor pode confirmar com o cliente, em tempo real, detalhes como prazos, descontos previstos na política comercial, códigos de produto e condições especiais. Isso reduz erros no pedido e evita retrabalho na operação.
Aumenta a conversão de pedidos incompletos
Se um cliente começa um pedido e desiste por dúvidas ou insegurança, o vendedor pode entrar em contato por vídeo e ajudá-lo a finalizar a compra. Isso diminui a taxa de abandono e aumenta o ticket médio.
Personaliza o atendimento online
O vendedor pode oferecer um atendimento consultivo e próximo, entendendo as necessidades do cliente e sugerindo produtos mais adequados, sem precisar viajar. Isso acelera negociações e melhora a experiência do comprador.
Diferencia as empresas da concorrência e fideliza do clientes
Muitas indústrias e distribuidoras ainda vendem de forma impessoal no ambiente online. Com uma plataforma de videochamada, o cliente sente que tem um atendimento exclusivo, criando um relacionamento mais forte e aumentando a fidelização.
Treina indiretamente os clientes para comprar melhor
Durante a chamada de vídeo, o vendedor pode ensinar boas práticas para os clientes comprarem de forma mais eficiente (como prever sazonalidades, escolher embalagens mais econômicas ou agrupar pedidos). Isso reduz problemas futuros e fortalece a parceria.
Melhora a produtividade da equipe de vendas
Os vendedores podem atender mais clientes por dia sem deslocamento, otimizando o tempo e focando em negociações estratégicas. Isso melhora o aproveitamento da equipe e os resultados comerciais.
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Aumenta o ticket médio com upsell e cross-sell no momento certo
Ao escolher a plataforma ideal, o vendedor pode perceber oportunidades de aumentar o pedido oferecendo complementos estratégicos, algo que muitas vezes passa despercebido no e-commerce tradicional.
Reduz a resistência dos clientes à digitalização das compras
Muitos compradores B2B ainda resistem ao e-commerce por acharem impessoal ou complicado. Com a videochamada, eles têm suporte na hora e se sentem mais seguros para migrar para a plataforma digital.
Esses pontos mostram que o e-commerce video não é só um recurso de atendimento, mas uma ferramenta estratégica para aumentar conversão, fidelização e produtividade.
Os desafios da venda B2B que o e commerce video resolve
A confiança é essencial no B2B. De modo geral, o video commerce fortalece o relacionamento entre indústria, distribuidora e cliente ao permitir que o vendedor esteja presente no momento da compra, auxiliando o cliente em tempo real e garantindo uma experiência mais completa. Mas, além disso, quais desafios ele resolve? Confira a seguir!
Baixa confiança na decisão de compra
No B2B, a decisão de compra é complexa e envolve múltiplos tomadores de decisão. Muitas vezes, um comprador hesita porque não consegue visualizar o produto ou entender exatamente como ele se encaixa no seu processo. Uma boa plataforma de videochamada permite demonstrar o produto ou serviço em ação, eliminando dúvidas e acelerando a decisão.
Falta de engajamento do cliente
Muitos gestores comerciais acham que a única forma de engajar clientes é por meio de reuniões presenciais ou PDFs técnicos. Porém, a realidade é que o vídeo gera muito mais envolvimento. Afinal, por ser dinâmico e interativo, mantém a atenção do comprador e aumenta as chances de conversão.
Baixa escalabilidade do time comercial
Em mercados B2B, onde os clientes estão distribuídos por diversas regiões, a limitação física da equipe comercial afeta o crescimento. Com o vídeocommerce, é possível atingir mais clientes de forma eficiente, sem a necessidade de deslocamentos constantes.
Dificuldade em transmitir valor agregado
Muitos compradores focam apenas no preço porque não entendem plenamente os benefícios do produto ou serviço. O vídeo permite mostrar, na prática, como ele resolve dores específicas, tornando mais fácil justificar o investimento.
Como usar os commerce videos para aumentar as vendas no e-commerce B2B?
Agora que você já sabe como funciona o video e commerce B2B, veja algumas estratégias para aproveitar ao máximo esse recurso!
Use a videochamada para fechar negócios
Durante o atendimento, o vendedor pode:
- compartilhar a tela e mostrar como o cliente pode fazer pedidos sozinho pelo e-commerce;
- apresentar produtos e tirar dúvidas sobre valores, prazos e condições de pagamento;
- demonstrar diferenciais e negociar condições exclusivas para aquele atendimento.
Treine seus clientes para usar o e-commerce
Muitos compradores B2B ainda têm dificuldades com plataformas digitais. A videochamada é uma ótima oportunidade para ensinar seu cliente a navegar na loja virtual, garantindo que ele se sinta confortável para comprar sozinho no futuro.
Reduza o abandono de carrinho
Se um cliente abandona um pedido no carrinho, entre em contato e ofereça um atendimento personalizado via videochamada. Cuidar da recuperação de carrinho abandonado pode ser a diferença entre perder ou fechar uma venda.
Ofereça suporte humanizado
Mesmo com um e-commerce intuitivo, alguns clientes preferem um atendimento mais próximo. Deixe claro que sua equipe está disponível para auxiliá-los sempre que precisarem.
Use o vídeo para apresentar novidades
Ao lançar novos produtos, ofereça aos seus clientes uma apresentação exclusiva. Isso cria um senso de exclusividade e pode incentivar compras imediatas.
Se você quer saber qual melhor app para videochamada, vale a pena conhecer o Mercos, que é ideal para indústrias, distribuidoras e suas equipes — tanto de representantes comerciais quanto internas.
Como estruturar um time de vendas para usar o video e-commerce?
É gestor(a) de indústria e distribuidora e deseja implementar as videochamadas na sua equipe de vendas, evitando resistências? Siga esses 4 passos e otimize o processo!
Transforme o video commerce em um canal de atendimento ativo
Em vez de tratar o uso de videos e commerce como um evento pontual de vendas, o gestor pode posicioná-lo como um canal de atendimento ativo, integrando-o diretamente ao processo comercial. Isso muda a percepção da iniciativa, deixando de ser algo forçado e passando a ser uma extensão do atendimento tradicional.
Use a videochamada para simular reuniões comerciais e treinar o time
Para evitar a resistência da equipe, um ótimo caminho é introduzir o vídeo como um treinamento interno antes de aplicá-lo com clientes reais. Uma sugestão é criar “batalhas de pitch ao vivo” dentro do time, onde vendedores apresentam produtos para colegas como se fossem clientes reais.
Isso porque simular atendimentos ao vivo, com um gestor assumindo o papel do cliente e trazendo objeções reais, ajuda o vendedor treinar as respostas. Consequentemente, isso reduz o medo da câmera e faz com que a ferramenta se torne parte do dia a dia da equipe.
Crie roteiros para conduzir reuniões com foco em conversão
Ter um roteiro estruturado ajuda a padronizar o atendimento e a tornar a abordagem mais assertiva. O ideal é incluir perguntas estratégicas, sugestões de produtos e gatilhos de urgência para incentivar a compra.
Incorpore gamificação e desafios ao processo
Criar um ambiente de competição saudável pode aumentar o engajamento da equipe com o vídeo commerce. Afinal, a gamificação cria uma atmosfera mais leve e torna a prática do vídeo algo desejável.
Ao incentivar desafios ou competições, você torna o processo mais divertido e menos intimidante. Um bom exemplo inclui oferecer prêmios e incentivos para os vendedores que se destacarem em termos de visualizações ou conversões vindos das chamadas de vídeo.
Monitorar o desempenho e oferecer feedback contínuo
Acompanhar as métricas de atendimento, os KPIs do seu e-commerce B2B e fornecer feedbacks periódicos para a equipe garante a melhoria constante do processo e o aprimoramento das técnicas de venda.
Quais métricas acompanhar no uso dos e commerce videos?
Acompanhar as métricas certas ajuda gestores comerciais e representantes a medir o sucesso do video commerce e aprimorar as estratégias de venda. Algumas métricas importantes estão listadas a seguir.
Taxa de conversão das videochamadas
Indica a porcentagem de videochamadas que resultaram em pedidos fechados. Essa métrica mostra a eficácia do atendimento por vídeo.
Tempo médio por chamada
Revela a duração média do atendimento em vídeo. Chamadas muito longas podem indicar dificuldades no fechamento da venda, enquanto chamadas muito curtas podem sinalizar baixa interação com o cliente.
Quantidade de videochamadas realizadas
Ajuda a entender o volume de atendimentos por vídeo e avaliar a adoção desse canal pelos clientes e vendedores.
Ticket médio das vendas por vídeo
Compara o valor médio dos pedidos feitos após uma videochamada com outras formas de atendimento. Se for maior, significa que a estratégia está funcionando bem para vendas consultivas.
Satisfação do cliente com o atendimento
Pode ser medida por pesquisas de satisfação pós-atendimento. Um alto nível de satisfação indica que o cliente percebe valor na videochamada.
Tempo de resposta para iniciar uma videochamada
Avalia o tempo médio que um vendedor leva para atender uma solicitação. Respostas rápidas aumentam a chance de conversão.
Frequência de uso do video commerce por cliente
Se um cliente solicita videochamadas com frequência, significa que ele confia nesse canal para fazer negócios.
O video commerce pode substituir as visitas presenciais?
Aqui está a pergunta de ouro! E a resposta, como você pode imaginar, é não.
O uso de vídeo não elimina completamente as visitas presenciais, mas reduz a necessidade de deslocamentos para reuniões que podem ser feitas online. Assim, a equipe comercial pode se concentrar em visitas estratégicas, otimizando tempo e recursos.
Quando utilizar o vídeo em vez da visita presencial?
- Para esclarecer dúvidas sobre produtos ou processos de compra;
- Para apresentar novos produtos e lançamentos sem a necessidade de deslocamento;
- Para reforçar o relacionamento com clientes recorrentes e agilizar negociações;
- Para treinar clientes sobre como utilizar o e-commerce B2B e otimizar pedidos.
Quando as visitas presenciais ainda são essenciais?
- Para fechar contratos de alto valor que exigem uma negociação mais detalhada;
- Para visitar clientes estratégicos e fortalecer o relacionamento pessoalmente;
- Para demonstrações físicas de produtos que não podem ser totalmente apresentadas via vídeo.
Ao equilibrar o uso do vídeo com visitas presenciais, as empresas conseguem otimizar a produtividade da equipe comercial e reduzir custos sem perder a qualidade no atendimento.
Como divulgar o video commerce para seus clientes?
Já falamos sobre como reduzir objeções com o time de vendas. Mas e com os clientes? Confira dicas a seguir!
Disponibilize um tutorial rápido sobre como solicitar o atendimento
Crie um vídeo ou material explicativo mostrando o passo a passo de como o cliente pode solicitar uma videochamada. Deixe esse tutorial visível no e-commerce e envie para os clientes em mensagens de WhatsApp e e-mails.
Envie e-mails informando sobre o novo canal de atendimento
Dispare campanhas de e-mail marketing ou mensagens no WhatsApp destacando os benefícios da videochamada. Além disso, use depoimentos de clientes que já utilizaram a funcionalidade para aumentar a credibilidade.
Crir banners no e-commerce B2B destacando a videochamada
Destaque no site um banner chamativo explicando que o cliente pode ser atendido via vídeo. Então, posicione esse banner em locais estratégicos, como na página inicial e na área de checkout.
Oriente os vendedores a oferecer essa opção sempre que possível
Capacite sua equipe para oferecer o vídeo como alternativa ao atendimento tradicional. Insira essa opção nos scripts de abordagem e incentive os vendedores a utilizá-la para aumentar a conversão.
Como funciona a videochamada no Mercos na prática?
Se você já tem um e-commerce B2B no Mercos e contratou o pacote de videochamadas, o processo é simples:
- Ícone de solicitação no e-commerce: seu cliente verá uma opção para solicitar uma videochamada diretamente na loja virtual;
- Notificação para o vendedor: ao fazer a solicitação, o vendedor responsável pelo pedido receberá um e-mail informando sobre o pedido de atendimento;
- Agendamento da chamada: o vendedor e o cliente combinam o melhor dia e horário para a videochamada;
- Atendimento personalizado: a conversa acontece diretamente pelo navegador, sem a necessidade de instalar nenhum aplicativo.
Além disso, os gestores podem acompanhar todas as interações por meio do Relatório de Extrato da Videochamada, que mostra quais atendimentos foram feitos, quem participou, a duração e o saldo disponível de minutos.
Comece agora: transforme suas vendas com o video commerce Mercos!
O uso de commerce videos veio para ficar. Com a digitalização das vendas B2B, empresas que investem nesse tipo de atendimento se destacam ao proporcionar uma experiência de compra diferenciada. Além disso, a tendência é que a videochamada se torne um fator decisivo na fidelização dos clientes e no crescimento das operações comerciais.
Se sua empresa ainda não utiliza o atendimento em video e-commerce B2B, agora é a hora de começar. O Mercos já oferece essa funcionalidade de forma prática e integrada, permitindo que seu time comercial aumente as vendas e melhore o relacionamento com os clientes.
Com a estratégia certa de divulgação e acompanhamento das métricas, sua empresa pode potencializar as vendas e fidelizar clientes de forma mais ágil e personalizada. Afinal, o video commerce representa um passo essencial para vender online sem perder a essência do atendimento presencial.
Agora que você conhece os benefícios da videochamada, está na hora de colocar essa estratégia em prática. Solicite uma demonstração grátis da videochamada Mercos agora!
