4 minutos para ler
Quer saber como encantar clientes? Pode parecer exagero, mas o fato é que hoje em dia um só erro de vendas já pode gerar impactos diretos nos resultados de um negócio. Para se ter uma ideia, oferecer um bom atendimento deixou de ser um diferencial há muito tempo. A atitude tornou-se uma necessidade básica!
Sendo assim, é preciso ir além e entender como encantar clientes. Especialmente agora em que o consumidor está cada vez menos tolerante com qualquer tipo de deslize.
Veja a seguir, então, 6 dicas para se diferenciar frente a concorrência tão crescente quanto a do mercado atual!
1. Ofereça um tratamento VIP
O primeiro passo na busca sobre como encantar clientes é fazer com que eles se sintam especiais. Faça com que entendam o quanto, de fato, eles são importantes para você. Invista em recepções agradáveis e que possibilitem a identificação do cliente com seu produto ou serviço.
Tenha em mente também que nunca é perda de tempo fazer demonstrações e dar informações detalhadas. Afinal, é preciso fazer com que os clientes realmente se sintam em casa.
2. Tenha ética
É importante ter princípios básicos tanto no âmbito pessoal quanto profissional. Jamais prometa prazos, horários ou qualquer outra coisa que não possa cumprir. Seja íntegro e sincero com os todos os tipos de clientes. Assim você estabelece uma relação mais humana e conquista confiança.
Além disso, conheça os detalhes do seu produto ou serviço e jamais passe informações falsas. Ser verdadeiro é fundamental.
3. Seja pontual
Seja pontual o máximo possível. Isso gera boa impressão e dá a sensação de cuidado para com o cliente. Se o atraso for inevitável, avise o quanto antes e dê uma perspectiva real de quando vai chegar para o encontro.
Ao atendê-lo, evite deixá-lo esperando por qualquer motivo que seja. Por exemplo: caso você vá demorar em função de alguma conferição com o próprio cliente, parando no caminho para buscar algo, faça um “check-in” estratégico para dar um posicionamento sobre a demora.
Outro exemplo: se algo der errado com o produto na frente do cliente, tente resolver na mesma hora. Assim, ele sentirá que sempre pode contar com você.
4. Use a linguagem a seu favor
Estabeleça uma linguagem com a qual seu cliente se identifique e que, em simultâneo, demonstre profissionalismo e conhecimento. Não use jargões, mesmo que da área, sem ter a certeza de que seu cliente vai entender. Elabore o seu discurso de forma a fazê-lo entender como seu produto ou serviço é a solução que ele precisa.
5. Aposte no elemento surpresa
Sim, surpreenda! Essa é uma das chaves de como encantar clientes e fazer com que eles se lembrem de você — e não dos (vários) concorrentes. Explorando o fator emocional, você pode dar um motivo a mais para que eles sempre prefiram você a outras opções.
Dê algo que o comprador não estava esperando. Se o orçamento permite, não hesite em investir em brindes e outros agrados. Porém, surpreenda principalmente com suas atitudes!
6. Use as mídias sociais
Vivemos a era do relacionamento. Para manter o cliente, nada melhor do que estar em constante contato. E as redes sociais são ótimas ferramentas para isso!
Você pode usá-las para oferecer conteúdo de qualidade, por exemplo. Assim, se posiciona como referência do seu ramo e mercado. Mas é importante estar atento: dê respostas rápidas e educadas às reclamações. O mesmo vale para o agradecimento por um elogio.
Viu? Essas 6 dicas simples são cruciais para quem busca saber como encantar clientes. Sendo assim, adapt-as ao seu dia a dia como representante comercial ou como preposto de vendedor externo e colha os melhores resultados possíveis com suas vendas!
Gostou das dicas? Compartilhe este blogpost nas suas redes sociais!
