Quando o assunto é as metas de uma empresa, o gestor comercial deve prever eficiência, qualidade e praticidade. Porém, sem um auxílio ou modelo a ser seguido, os métodos para alcançar os objetivos específicos se tornam complexos. Por isso, deve-se pensar no planejamento SMART.
Pense nessa estratégia de planejamento como uma forma de reunir suas metas e questionar sua importância, eficiência e composição, de modo geral. Nesse sentido, é hora de você conhecer tudo sobre!
Acompanhe!
O que é o planejamento SMART?
O Planejamento SMART é uma metodologia que auxilia na definição de metas de forma mais eficaz, tornando-as claras, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo determinado. A sigla SMART representa Specific (Específico), Measurable (Mensurável), Achievable (Alcançável), Relevant (Relevante) e Time-bound (Com prazo determinado).
Específicas
As metas precisam ser definidas de maneira clara e objetiva, evitando ambiguidades. Por exemplo, ao invés de dizer “Aumentar a produtividade”, estipule “Elevar a produtividade em 15% nos próximos seis meses”.
Mensuráveis
É fundamental que as metas tenham indicadores que possibilitem acompanhar o progresso. Por exemplo, em vez de “Melhorar a qualidade do atendimento”, defina “Reduzir o tempo médio de atendimento de 12 para 8 minutos”.
Alcançáveis
As metas devem ser desafiadoras, mas possíveis de serem atingidas, considerando os recursos e capacidades da equipe.
Relevantes
Devem estar alinhadas aos objetivos estratégicos da empresa, contribuindo para o sucesso geral do negócio.
Com prazo determinado
Ter um limite de tempo para alcançar a meta mantém o foco e a motivação. Por exemplo, “Reduzir o índice de devoluções em 5% até o final do próximo semestre”.
Aplicar o Planejamento SMART pode contribuir para:
- Estabelecer metas mais objetivas e bem direcionadas;
- Elevar o engajamento e a motivação da equipe;
- Facilitar o acompanhamento do progresso e do cumprimento das metas;
- Aprimorar a comunicação interna e o trabalho em equipe;
- Ampliar as chances de alcançar os objetivos e concluir projetos com sucesso.
Quais desafios de gestão de equipe a metodologia SMART ajuda gestores a superar?
As boas práticas na gestão de equipes externas e das metas é uma “mão na roda” quando se trata de resolução de problemas. Isto é, uma vez que a empresa é movida por objetivos em comum, tudo que otimiza o processo de criação deles é bem-vindo.
Nesse sentido, o planejamento SMART reverte o efeito dos desafios que uma meta mal elaborada traz. Vejamos abaixo!
Gestão do tempo
A rotina de um gestor costuma ser turbulenta, e com um time de vendas mal-alinhado nas metas, a situação piora ainda mais.
O controle do tempo é um dos pontos críticos na gestão de uma equipe eficiente. Por isso, as metas devem estipular prazos, bem como os resultados esperados dentro de tal.
Nesse sentido, ao utilizar a metodologia SMART na gestão do tempo de seu time de vendas, estará evitando:
- procrastinação dos colaboradores;
- interrupções e distrações;
- e falta de prioridade nas tarefas mais urgentes.
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Motivação e engajamento da equipe
Uma equipe sem uma meta bem definida funciona como um arqueiro sem um alvo. Sem um propósito definido, nada vai a lugar algum. Por isso, quando um time está alinhado com um planejamento inteligente operando, os resultados decolam.
Por isso, ao definir seu planejamento SMART, alinhe as expectativas dos vendedores nas metas e explicite quais são os indicadores-chave para que elas sejam alcançadas, como:
- vendas totais;
- taxa de conversão;
- taxa de retenção do cliente;
- e satisfação do cliente.
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Comunicação interna
Por fim, um fator extremamente valioso que entra em cena quando falamos em desafios resolvidos de uma meta bem planejada é a comunicação.
A clareza nos critérios do objetivo que o time compartilha torna a troca de informações eficiente, sem ruídos ou mal-entendidos. Isso porque as competências SMART trabalharão:
- os detalhes da meta;
- os recursos disponíveis;
- os valores a serem atingidos com base em indicadores;
- a urgência da meta e sua relevância.
Ferramentas e recursos para apoiar o planejamento SMART
O mundo das tecnologias digitais é vasto. Com tantas possibilidades de soluções existentes, a estratégia de planejamento SMART não poderia ficar de fora. Abaixo, trouxemos as melhores alternativas para você.
Ferramentas de comunicação
A troca de informações em uma empresa é um dos pilares para o bom desempenho e harmonia entre setores e colaboradores. Por isso, é importante definir uma forma de comunicação que seja prática.
Nesse sentido, existem ferramentas de comunicação e organização que permitem trocas de mensagens, esquemas e até brainstorming, como:
- Slack: essa ferramenta permite que colaboradores mandem mensagens, façam chamadas de áudio ou vídeo e consigam compartilhar quadros para trocas de informação.
- Trello: utilizamos esse programa para gerenciar projetos. Porém, baseamos as informações em cartões e quadros, como um mapa-mental.
- Asana: o programa permite que os usuários criem tarefas com prazos, delegações e sub-tarefas com descrições.
Sistemas de vendas
Quando o assunto é selecionar as métricas ideais para a criação das metas, não existe nada melhor que um sistema de vendas para auxiliar o time.
Com esse recurso, é possível acompanhar com precisão o desempenho atual e histórico nas vendas do time comercial, bem como controlar vendedores externos e outras frentes.
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Plataformas de treinamento e desenvolvimento
Por fim, é importante que seus colaboradores estejam preparados para o que der e vier, mesmo com o planejamento SMART em execução. Por isso, escolher uma plataforma que viabilize o desenvolvimento do time de vendas é uma boa pedida.
Assim, o seu tempo é salvo ao oferecer autonomia para os funcionários, que desenvolvem habilidades como:
- escuta ativa;
- produtividade inteligente;
- métodos ágeis;
- e hackings para o dia a dia.
Faça seu time crescer com o melhor dos planejamentos!
Neste artigo, você entendeu as melhores práticas para formar suas metas e como alinhá-las com seu time. Os desafios que surgem no dia a dia podem ser superados facilmente quando há convergência nos objetivos e interesses do time.
O planejamento SMART é uma ótima forma de fazer com que seus colaboradores trabalhem de forma ágil e eficiente. E com essas dicas, nenhuma meta será deixada para trás!
Agora é hora de seguir em frente com seu planejamento SMART e descobrir novos horizontes. Você sabe quais são os 8 melhores aplicativos de organização de tarefas para gestores comerciais?
