Você, assim como outros empreendedores de sucesso, decidiu que é hora de saber como implantar um e-commerce B2B e aumentar sua receita. Parabéns! Neste conteúdo, você aprenderá o passo a passo e os benefícios que garantirá com essa escolha.
Acompanhe!
Destaques deste conteúdo
- Entenda o que é e-commerce B2B e suas vantagens é fundamental para qualquer empresa que deseja crescer no mercado digital e aproveitar o aumento constante das vendas online;
- A implantação de um e-commerce B2B proporciona benefícios como o fim das barreiras geográficas, atendimento a diferentes perfis de clientes, mais opções de pagamento, redução de custos, mitigação de erros operacionais, e a possibilidade de realizar vendas a qualquer hora;
- Com uma plataforma B2B, é possível também personalizar o atendimento, otimizar o uso de cupons de desconto e oferecer uma experiência de compra mais eficiente para os clientes, aumentando a fidelização e o ticket médio;
- Para implantar um e-commerce B2B com sucesso, é essencial escolher a plataforma certa, mapear processos de venda, definir os segmentos atendidos, capacitar a equipe, avaliar a necessidade de integrações e divulgar a plataforma adequadamente;
- Ao acompanhar indicadores de desempenho, você consegue utilizar todo o potencial do e-commerce B2B para tomar decisões baseadas em dados confiáveis, garantindo melhores resultados e crescimento contínuo.
- Solicite uma demonstração gratuita do e-commerce B2B da Mercos!
O que é o e-commerce B2B?
Para entender como implantar um e-commerce B2B, o primeiro passo é saber do que ele se trata. Basicamente, essa ferramenta permite que compradores e vendedores comercializem mercadorias por uma plataforma online, a qualquer hora e local.
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Como implantar um e-commerce B2B?
Vamos diretamente para a parte prática! Siga as dicas abaixo e implemente uma loja virtual B2B em sua operação hoje mesmo.
Escolha a plataforma certa
Sem dúvidas, o primeiro passo para implantar uma loja online B2B é tirar todas as suas dúvidas sobre o processo. Existem empresas especializadas na implantação desse tipo de plataforma com segurança — tanto para você, quanto para os clientes.
Sabendo disso, é extremamente recomendado conversar com a equipe das organizações que interessarem a você. Assim, você consegue entender o funcionamento prático do e-commerce e seguir para os próximos passos.
O Mercos é o sistema mais usado, prático e completo do mercado, entregando uma plataforma completa, prática, intuitiva e funcional.
Mapeie os processos de venda
Após escolher a plataforma ideal, é hora de realizar algumas atividades internas. Ou seja, entender exatamente como seu processo de vendas está operando atualmente. Vale tudo!
Pontuar gargalos, entender os pontos fortes e diferenciais do negócio, coletar feedbacks da equipe, mapear rotas… Todo o necessário para entender como implantar um e-commerce B2B e fazer o melhor uso possível da plataforma na sua realidade.
Mas não se preocupe: feito isso, com o Mercos, não será preciso ter mais trabalho. A integração com nosso força de vendas permitirá que você reaproveite os dados de seus clientes e comece a vender imediatamente!
Defina os segmentos a serem atendidos
Se você é uma empresa ou representante comercial que atende diferentes segmentos, saiba que não é obrigatório disponibilizar a ferramenta para todos eles. Apesar de facilitar o processo de vendas, é fato que alguns clientes vão preferir sempre a visita presencial. Sobretudo os menores, não é verdade?
Com o Mercos, é necessário liberar o acesso do cliente à plataforma. Desse modo, pode fazer isso apenas para aqueles compradores que você sabe que vão engajar com a ferramenta.
Além disso, não esqueça de acompanhar a jornada desses compradores, certo? Assim, você identifica potenciais problemas com antecedência. Em consequência, conquista os melhores resultados possíveis com o e-commerce B2B.
Capacite a equipe
Após entender como implantar um e-commerce B2B, é hora de entender como vai segmentar os clientes, treine a equipe para fazê-lo. Dessa maneira, eles poderão oferecer o melhor atendimento possível aos compradores. Acredite, esse é um diferencial de peso para quem deseja trabalhar online!
Inclusive, segundo dados empresas humanizadas — que oferecem um atendimento com essa característica — conseguem fidelizar 240% mais clientes. Vale a pena revisar a cultura organizacional. Dessa forma, você se adapta a mais essa tendência!
Avalie a necessidade de integração
Se você tem um Força de Vendas como o Mercos, já sabe que o e-commerce B2B será totalmente integrado a ele, certo? Mas a notícia boa é que, caso você conte com um ERP integrado ao Mercos, ele também será integrado ao B2B!
Portanto, você não terá trabalho algum ao adotar a nova ferramenta! Em adição, poderá reaproveitar todas as informações de produtos e clientes dentro dela.
Divulgue a plataforma
Quando estiver com tudo organizado e devidamente personalizado para o seu público-alvo, avise os clientes da novidade. É recomendado usar diferentes meios de comunicação para isso. WhatsApp, e-mail e redes sociais são bons exemplos. Dessa forma, eles saberão da novidade e poderão tirar dúvidas com você sobre seu uso.
Nesse momento, a necessidade de treinamento ficará ainda mais latente! Afinal, a equipe precisará estar a postos e pronta para ajudar os compradores com seus questionamentos. Porém, com paciência e compreensão da dor do cliente, o processo será simples e renderá bons frutos!
Acompanhe os indicadores
Por fim, mas não menos importante, é hora de falar sobre indicadores e métricas de vendas. Muitas pessoas, na hora de pensar sobre como implantar um e-commerce B2B, contratam ferramentas inovadoras e automatizadas, como uma loja virtual B2B. Porém, não exploram seu potencial por completo. Nesse sentido, o e-commerce da Mercos oferece uma série de indicadores e relatórios!
Eles ajudam você a tomar decisões com base em dados confiáveis — em vez de achismos. Outros exemplos de indicadores presentes no Mercos incluem, que ajudam a entender como implantar um e-commerce B2B:
- evolução de venda;
- conversão;
- quantidade/valor vendido de um produto ou categoria;
- valor diário em vendas de produtos;
- faturamento por vendedor.
Assim, suas futuras decisões serão a base para manter os resultados crescendo exponencialmente. Em consequência, você poderá perceber, na prática, a diferença que abraçar a transformação digital e levar praticidade para os seus clientes faz.
Quais são as vantagens de saber como implantar um e-commerce B2B?
Confira os benefícios de implementar uma plataforma de vendas online no seu negócio!
Fim das barreiras geográficas
Antigamente, era impossível vender para clientes de estados distantes do seu — e até mesmo cidades — sem viajar. Apesar de as viagens serem importantes para manter o contato pessoalizado e próximo, elas limitam a quantidade de pessoas que podem receber atendimento de uma só vez.
Após entender como implantar um e-commerce B2B, esse cenário muda! Afinal, pessoas de todo o país podem realizar pedidos e recebê-los em poucos dias, sem burocracias e com muito mais rapidez. Desse modo, as barreiras geográficas deixam de ser empecilhos para maiores receitas.
Atendimento a diferentes perfis
Com a praticidade de uma loja virtual B2B, qualquer pessoa, de qualquer perfil, pode realizar pedidos. Isso porque o e-commerce B2B é um funcionário que não precisa ser treinado! Assim, basta personalizar a plataforma para deixá-la com a cara do seu público-alvo, sempre priorizando a boa experiência do cliente, e esperar os pedidos chegarem!
Mais opções de pagamento
O ambiente online oferece múltiplas possibilidades, tanto para quem compra quando para quem vende. Em consequência, os clientes ficam cada vez mais exigentes, pois encontram diferentes opções de pagamento nas plataformas em que navegam. Por isso, é fundamental se adaptar e ampliar a gama de alternativas oferecidas na hora de pagar.
Com uma boa plataforma de e-commerce B2B, isso é possível. Basta estudar e entender as dores e demandas do público nesse sentido e oferecer a eles as opções que buscam!
Uso do cupom de desconto
Entre as diversas vantagens na hora de saber como implantar um e-commerce B2B, existe uma oportunidade especialmente relevante para gestores de indústrias e distribuidoras que desejam não apenas atrair novos clientes, mas também fidelizar os atuais: o uso estratégico de cupons de desconto.
A Mercos, comprometida em oferecer soluções que ampliem suas vendas, acaba de lançar um benefício exclusivo para todas as contas que já possuem a plataforma de e-commerce B2B. Com esse recurso, você poderá configurar cupons de desconto de forma personalizada, definindo regras de uso que se alinhem às suas estratégias de vendas.
Por exemplo, é possível incentivar a primeira compra de novos clientes ou mesmo aumentar o ticket médio vinculando o cupom a um valor mínimo de compra. Essa funcionalidade é simples de ser configurada na área de políticas comerciais do seu painel na Mercos, permitindo que sua empresa usufrua de mais uma ferramenta para otimizar resultados e garantir maior fidelização.
Redução dos custos
Após entender, de fato, como implantar um e-commerce B2B, essa é uma vantagem que ficará bem clara para você. Em síntese, após o valor gasto no investimento para ter a loja online, você verá que o custo para manter a plataforma funcionando será quase 0.
Sim! Esse é o grande benefício de aliar o digital às estratégias presenciais e offline. Os custos são muito baixos. Sobretudo, em função do retorno de receita que tendem a trazer. Por isso, aliar a aquisição de um e-commerce B2B com a implementação de outras estratégias digitais faz todo o sentido! Alguns exemplos disso incluem:
- realizar campanhas nas redes sociais;
- produzir conteúdo relevante e de qualidade no seu segmento;
- usar e-mail marketing e fluxos de nutrição para levar novidades e informações ao público;
- estar presente em diferentes canais de atendimento, entre outros.
Mitigação de erros operacionais
Sejamos honestos: quanto maior o pedido, maiores as chances de que ocorram erros na entrega, certo? Afinal, são muitos itens para avaliar, como:
- atendimento presencial;
- separação dos itens em estoque;
- logística;
- conferição…
Isso quando o cliente não decide fazer o pedido por WhatsApp ou e-mail, o que força a equipe a avaliar item por item e buscá-los no estoque.
Com o e-commerce B2B, o próprio comprador faz seu pedido, paga e aguarda. Da sua parte, resta apenas separar os itens e encaminhá-los para o envio.
Tudo centralizado em um só local e integrado ao seu sistema de vendas!
Pedidos a qualquer hora
Não estar disponível em fins de semana, feriados e fora do horário comercial é um erro. Isso porque aumenta as chances do comprador buscar a concorrência caso não seja atendido por você. É por isso que é fundamental entender como implantar um e-commerce B2B.
Porém, esse fato não precisa significar sobrecarga do time e trabalho em turnos de descanso. Basta seguir com a inovação dos negócios e se aprofundar em como implantar um comércio eletrônico B2B! Com ele, seu cliente poderá fazer pedidos a qualquer hora e lugar, com praticidade e rapidez.
Preposto virtual do representante
Se você é um representante comercial e está lendo este conteúdo, pode estar imaginando que uma plataforma B2B pode roubar seu trabalho. Contudo, isso não é verdade! Pelo contrário.
A visita presencial nunca deixará de ser importante. O e-commerce B2B é uma adição importante ao negócio — e pode, inclusive, beneficiar muito você!
Pense nessa ferramenta, na hora de saber como implantar um e-commerce B2B, como um preposto virtual. Por meio dele, você:
- atende mais clientes;
- finaliza mais pedidos;
- dá atenção a compradores menores ou distantes;
- amplia as oportunidades, como a de ligar, oferecer outros produtos e aumentar o pedido de alguém que já comprou com a representada, entre outros.
Personalização
Por fim, mas não menos importante, há a vantagem de saber como implantar um e-commerce B2B e personalizá-lo conforme o momento vivido. Isso significa não precisar ficar preso a uma identidade visual, gama de produtos ou estilo de venda. Sempre que desejar, você mesmo pode readaptar a plataforma para atender novas demandas. Tudo com rapidez e facilidade!
Conte com o e-commerce B2B da Mercos!
Agora que você já aprendeu como implantar um e-commerce B2B, o passo final é adotar o seu! O e-commerce B2B da Mercos ajuda você a potencializar e gerenciar suas vendas, além da garantir todos os benefícios trazidos neste conteúdo. Solicite sua demonstração gratuita e sem compromisso!
