Qual ferramenta CRM ideal para indústrias e distribuidoras?

Profissionais de vendas que buscam por uma ferramenta CRM, como representantes ou gestores comerciais B2B, geralmente estão procurando duas coisas: organizar melhor a relação com os clientes e a operação comercial para otimizar os resultados. Falaremos sobre isso neste conteúdo!

O que você lerá neste artigo?

• Um sistema de CRM é fundamental para gerir o relacionamento com os clientes por personalizar o atendimento ao cliente, melhorar a conversão e a fidelização;
• Ela se torna ainda melhor quando é combinada (e no mesmo sistema!) com recursos que otimizam suas comissões em vendas presenciais e online;
• Qualquer profissional, independentemente do tamanho do seu negócio, pode ter uma ferramenta dessas na operação;
• Conheça o Mercos grátis, que combina uma poderosa ferramenta de vendas com recursos avançados de CRM!

Acompanhe a leitura!

O que é uma ferramenta CRM?

Um software de CRM é um sistema dedicado ao relacionamento entre uma empresa e seus clientes. A sigla significa “Gestão de Relacionamento com o Cliente”, Customer Relationship Management. Sendo assim, é possível usá-lo para acessar dados, históricos de atendimento, posição no funil de vendas e muito mais.

Para um representante comercial, por exemplo, isso significa acessar informações essenciais antes, durante e depois das visitas, sejam elas presenciais, sejam online. Ao aliar as funcionalidades de CRM com as de um sistema de vendas, o vendedor externo tem todo o necessário para atendimentos ao cliente que realmente fecham vendas.

Já para o gestor de uma indústria ou distribuidora, o sistema pode ajudar a organizar a produtividade da equipe e garantir a satisfação dos clientes em tempo real — especialmente dos clientes certos.

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Por que investir em uma ferramenta CRM?

O que será que faz profissionais de vendas buscarem um CRM? Se você se identifica com um ou mais dos desafios listados a seguir, com certeza essa ferramenta é para você. Confira!

Baixa eficiência e produtividade devido a processos manuais

Uma equipe de vendas moderna e antenado é, acima de tudo, estratégica. Isso que dizer que o representante monta um roteiro de visitas que foca aqueles clientes que precisam de uma atenção a mais.

Tudo isso enquanto encaminha vendas recorrentes e compradores da curva C/B para comprar dele online, por uma loja virtual para representante.

Não entender o que são clientes recorrentes e não os separar dos clientes na Curva A prejudica as vendas. Nesse sentido, uma plataforma de CRM com sistema de vendas faz toda a diferença.

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Desorganização e perda de informações importantes

Sejamos honestos: seja você um representante iniciante ou experiente, certamente já se perdeu em meio a planilhas pesadas, anotações e mensagens por e-mail/WhatsApp.

Esse é um problema comum, que afeta o bom uso do tempo do vendedor externo e torna a venda mais lenta. Por isso, é um dos principais desafios que leva representantes comerciais a buscarem um Customer Relationship Management.

Dificuldade em acompanhar interações e históricos de clientes

Especialmente se você tem um ou mais clientes de longa data, sabe que é fácil ter longos históricos de conversa com eles e dezenas de pedidos realizados. Agora imagine que você precise de uma informação específica sobre um pedido feito há um ano…

Sem ter as interações organizadas, será bem difícil obter esse dado. Por isso, uma ferramenta CRM, dentro de um sistema de vendas completo, como o Mercos, pode ser extremamente útil.

Problemas em priorizar e gerenciar leads e prospects

Sabe aquela pessoa interessada em conhecer seus produtos melhor, mas que ainda não agendou uma visita? Ela é um lead. Por outro lado, aquela que já marcou o encontro com você, mas ainda não fechou a venda? Ela é um prospect.

Você consegue perceber que o atendimento e a atenção que você precisa dar é diferente em cada situação, certo? É justamente por não priorizar e nem gerenciar esses diferentes tipos de comunicação que muitos representantes perdem vendas.

Com um sistema de vendas que atua como uma ferramenta CRM, você acessa históricos de atendimento e evita erros na hora de tentar marcar a visita ou de visitar, de fato.

Dificuldade em oferecer um atendimento ao cliente personalizado

Você está precisando bater meta ou realizar um up sell… Mas não faz ideia de qual foi a última vez que um cliente comprou de você — ou do que ele precisa para vender mais e melhor — porque tem clientes demais nas carteiras de diferentes pastas.

Acredite, isso é mais comum do que parece. Sem entender como começou, como está e onde pode chegar o relacionamento com seus compradores, será difícil continuar a vender para ele ou vender mais. Afinal, a concorrência já está equipada com os sistemas certos para personalizar o atendimento.

Não é hora de ficar para trás! É o momento de automatizar o cadastro de relacionamento com o cliente.

Necessidade de automatizar tarefas repetitivas e administrativas

O registro e acompanhamento do processo de vendas dos seus clientes não precisa mais ser feito de forma manual. Afinal, a função da tecnologia é ser uma aliada! Ao reduzir tarefas morosas, você ganha tempo para focar sua estratégia e conquistar mais vendas. Além disso, os dados de clientes ajudam a montar uma boa automação de marketing.

Extra — Conte com o Portal do Cliente

O Portal do Cliente é uma ferramenta adicional que pode transformar e automatizar a forma como você gerencia os processos de relacionamento com o cliente.

Com ele, seus clientes têm acesso a informações importantes, como histórico de compras e dados relevantes, sem precisar recorrer ao WhatsApp. Isso não só melhora a eficiência do atendimento, como também permite que você centralize todas as interações em um único lugar.

A personalização do portal é possível, com a adição de páginas extras, seu logotipo e um botão para contato via WhatsApp. Além disso, o acesso ao portal é feito de forma segura, por meio de e-mail e senha.

Essa funcionalidade está disponível para todos os planos do sistema de vendas Mercos, sem custos adicionais.

Quais os benefícios de um Customer Relationship Management?

Confira as vantagens de investir em um sistema dedicado às suas vendas e ao relacionamento com seus clientes!

Conversas “direto ao ponto”

Chega de enrolar! Seus clientes também querem ganhar tempo. Assim, falar com um vendedor já preparado para oferecer a ele o que precisa é essencial para construir e manter um bom relacionamento.

Acompanhe em segundos um resumão do seu cliente (inclusive, com os produtos que ele mais compra!) e ganhe tempo para realizar cross sell, up sell ou simplesmente fortalecer a relação.

O Mercos traz o resumo do seu cliente em pouquíssimos cliques, ajudando você a saber de antemão o que ele precisa para se sentir bem atendido.

Acesse o histórico de compras de qualquer cliente, a qualquer momento, para montar uma visita ou bate-papo online personalizado.

Isso fará com que o cliente veja seu valor, sinta que você se preocupa com ele e feche a venda com mais facilidade. Teste grátis o sistema de gestão de clientes mais completo e usado!

Centralização das informações

Quer consultar dados de clientes da mesma pasta (ou de diferentes representadas) sem precisar abrir dezenas de planilhas e perder tempo? Com o Mercos, que é um sistema de vendas com funcionalidades de CRM, você faz isso em segundos.

Para que ter somente um Customer Relationship Management ou gestão de relacionamento com o cliente na operação quando você pode organizá-la de ponta a ponta e ainda contar com os recursos essenciais de um sistema de gestão de clientes? Veja por si mesmo o benefício dessa escolha!

Maior produtividade e visão estratégica

Ao conhecer o ciclo de compras de cada cliente, conferir ativos e inativos com facilidade, acessar históricos de compra e orçamentos em aberto, você desenvolve sua visão estratégica.

Afinal, sabe quais clientes ainda não positivaram naquele mês, entende quem precisa daquela visita de incentivo e sabe quem encaminhar para o seu e-commerce B2B. Com isso, você ganha tempo: seu recurso mais precioso.

Previsibilidade das vendas

Com mais de 45 relatórios e indicadores disponíveis no Mercos, você consegue prever as vendas do mês atual, dos anteriores e, é claro, usar esses padrões para antecipar as dos meses seguintes. Isso garante que você “apague incêndios” antes que aconteçam e tome as ações certas para garantir sucesso.

Aumento da fidelização

Segurança, estabilidade e mais vendas como representante? O plano da ferramenta CRM + sistema de vendas certo é a chave para conquistar tudo isso.

É fácil perceber que todos os benefícios acima fazem você oferecer o melhor e mais completo atendimento ao cliente possível, certo? Com isso, as chances de fidelizar desde o primeiro contato aumentam drasticamente.

O Mercos é o sistema de vendas certo para sua operação comercial!

Além de ser o mais vendido, completo e simples do mercado, o Mercos é muito mais do que um sistema de vendas. Ele oferece recursos de Customer Relationship Management que se combinam com a gestão de representadas, produtos, estoque, dados e muito mais!

Então, isso quer dizer que ele é melhor do que uma simples ferramenta CRM. Com ele, você organiza sua operação comercial de ponta a ponta e garante o sucesso que busca na sua rotina como representante — seja iniciante ou experimente.

Teste gratuitamente (não pedimos cadastro de cartão), acesse nosso plano mais completo por 7 dias e saiba, na prática, como o Mercos pode ajudar você!