Qual ferramenta CRM escolher para minha empresa B2B?

O uso da ferramenta CRM é essencial para profissionais que atuam com vendas B2B, como gestores de indústrias e distribuidoras, que desejam manter a operação comercial organizada e manter um bom relacionamento com os clientes.

Afinal, uma ferramenta CRM eficiente agiliza o atendimento feito por sua equipe, tornando-o mais rápido e eficaz, garantindo na maior satisfação dos consumidores. Por isso, hoje, vamos explicar como uma ferramenta CRM poderosa pode transformar seu negócio.

Boa leitura!

Ferramenta CRM: o que é?

A sigla CRM é um termo em inglês que significa Customer Relationship Management, ou, em tradução livre, “Gestão de Relacionamento com o Cliente”. O software de CRM nada mais é do que um sistema desenvolvido para melhorar o relacionamento entre uma empresa e seus clientes.

Além disso, ao usar a ferramenta CRM na operação, você otimiza os processos, mantém a organização e análise de dados dos clientes. Dessa maneira, é possível treinar o time de vendas para personalizar o atendimento, garantindo a satisfação e fidelizando os consumidores.

O que faz uma ferramenta CRM?

A ferramenta CRM armazena informações importantes de clientes atuais e potenciais, incluindo suas atividades com a empresa. Além disso, o software de CRM reúne e integra dados valiosos que podem ser usados por você ou sua equipe de atendimento, como:

• informações pessoais dos clientes;
• históricos de atendimentos;
• posição no funil de vendas e outros.

Afinal, o que isso significa na prática?

Por exemplo, para sua equipe externa, isso significa acessar informações essenciais antes, durante e depois das visitas, sejam elas presenciais ou virtuais. Além disso, ao combinar as funcionalidades do CRM com as de um sistema de vendas robusto, o vendedor passa a ter acesso a todos os dados necessários para oferecer atendimentos que realmente resultam em vendas.

No caso do gestor de uma indústria ou de distribuidora, o sistema CRM ajuda a organizar a operação, aumenta a produtividade da equipe comercial e garante a satisfação dos clientes em tempo real — especialmente dos clientes que realmente fecham negócios.

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Qual a importância do bom relacionamento com os clientes?

Atualmente, as empresas estão cada vez mais focadas na experiência do cliente. Afinal, o cliente moderno é mais exigente e tem muitas opções de negócios para realizar suas compras. Por isso, uma má experiência de atendimento faz com que ele procure rapidamente por outra solução.

Por isso, é fundamental entender as necessidades e expectativas dos consumidores. Com o apoio de uma ferramenta CRM, a gestão de atendimento torna-se mais eficiente e eficaz. Dessa maneira, é possível criar um relacionamento mais próximo, conquistar a confiança e fidelizar os clientes.

Quais são os 4 tipos de CRM?

Quando falamos em tipos de CRM, o mercado costuma dividir em 4 categorias principais, de acordo com o foco do sistema. Saiba quais são eles!

CRM Operacional

• Foco: Automatizar e organizar as operações de vendas, marketing e atendimento.
• O que faz: Ajuda a gerenciar contatos, registrar interações, acompanhar propostas, pedidos e pós-venda.
• No Mercos: Seu vendedor organiza suas carteiras de clientes, registra visitas, anota necessidades e acompanha os pedidos.

CRM Analítico

• Foco: Analisar dados para melhorar estratégias comerciais e entender o comportamento do cliente.
• O que faz: Gera relatórios e dashboards para tomada de decisão, como análise de clientes mais lucrativos, produtos mais vendidos, e desempenho de vendedores.
• No Mercos: Os gestores e vendedores acompanham resultados de vendas em tempo real e analisam os relatórios para definir ações estratégicas.

CRM Colaborativo

• Foco: Integrar todas as áreas que se relacionam com o cliente (vendas, marketing, financeiro, suporte) para ter uma visão única.
• O que faz: Compartilha informações para que todos trabalhem com o mesmo histórico e visão do cliente, evitando retrabalho e melhorando o atendimento.
• No Mercos: Gestores compartilham informações sobre clientes, políticas comerciais e pedidos, trabalhando de forma integrada para melhorar o relacionamento.

CRM Estratégico

• Foco: Usar informações de clientes para guiar decisões estratégicas de longo prazo.
• O que faz: Ajuda a segmentar o público, definir quais clientes priorizar, criar campanhas específicas, melhorar produtos e planejar expansão.
• No Mercos: As indústrias e distribuidoras usam os dados de vendas e relacionamento para desenhar novas políticas comerciais, ajustar ofertas e planejar novas estratégias de vendas.

Resumindo: o Mercos combina funcionalidades dos quatro tipos de CRM para organizar, analisar, integrar e impulsionar as vendas, de um jeito prático e pensado para o mercado B2B.

Por que investir em uma ferramenta CRM?

Você já se perguntou o que faz os profissionais de vendas buscarem as ferramentas de CRM mais usadas do mercado? A seguir, listamos os principais motivos que levam gestores a tomarem essa decisão.

Com certeza, se você se identificar com um ou mais desafios enfrentados por esses profissionais, a ferramenta CRM é a solução que a sua operação precisa. Confira!

Baixa eficiência e produtividade devido a processos manuais

Uma equipe de vendas moderna e antenado é, acima de tudo, estratégica. Isso que dizer que é preciso montar um roteiro de visitas que foca aqueles clientes que precisam de uma atenção a mais.

Não entender o que são clientes recorrentes e não os separar dos clientes na Curva A prejudica as vendas. Nesse sentido, uma plataforma de CRM com sistema de vendas faz toda a diferença.

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Desorganização e perda de informações importantes

Sejamos honestos: certamente já se perdeu em meio a planilhas pesadas, anotações e mensagens que chegam da sua equipe por e-mail/WhatsApp. Esse é um problema comum, que afeta o bom uso do tempo do vendedor externo e torna a venda mais lenta. Por isso, é um dos principais desafios que leva indústrias e distribuidoras a buscarem um Customer Relationship Management.

Dificuldade em acompanhar interações e históricos de clientes

Especialmente se você tem um ou mais clientes de longa data, sabe que é fácil ter longos históricos de conversa com eles e dezenas de pedidos realizados. Agora imagine que você precise de uma informação específica sobre um pedido feito há um ano…

Sem ter as interações organizadas, será bem difícil obter esse dado. Por isso, uma ferramenta CRM, dentro de um sistema de vendas completo, como o Mercos, pode ser extremamente útil.

Problemas em priorizar e gerenciar leads e prospects

Sabe aquela pessoa interessada em conhecer seus produtos melhor, mas que ainda não agendou uma visita? Ela é um lead. Por outro lado, aquela que já marcou o encontro com você, mas ainda não fechou a venda? Ela é um prospect.

Você consegue perceber que o atendimento e a atenção que você precisa dar é diferente em cada situação, certo? É justamente por não priorizar e nem gerenciar esses diferentes tipos de comunicação que muitos da sua equipe perdem vendas.

Com um sistema de vendas que atua como uma ferramenta CRM, você acessa históricos de atendimento e evita erros na hora de tentar marcar a visita ou de visitar, de fato.

Dificuldade em oferecer um atendimento ao cliente personalizado

Você não faz ideia de qual foi a última vez que um cliente comprou de você — ou do que ele precisa para vender mais e melhor — porque sua equipe tem clientes demais para atender.

Acredite, isso é mais comum do que parece. Sem entender como começou, como está e onde pode chegar o relacionamento com seus compradores, será difícil continuar a vender para ele ou vender mais. Afinal, a concorrência já está equipada com os sistemas certos para personalizar o atendimento.

Não é hora de ficar para trás! É o momento de automatizar o cadastro de relacionamento com o cliente.

Necessidade de automatizar tarefas repetitivas e administrativas

O registro e acompanhamento do processo de vendas dos seus clientes não precisa mais ser feito de forma manual. Afinal, a função da tecnologia é ser uma aliada! Ao reduzir tarefas morosas, você ganha tempo para focar sua estratégia e conquistar mais vendas. Além disso, os dados de clientes ajudam a montar uma boa automação de vendas e marketing.

Quais os benefícios de um Customer Relationship Management?

Confira as vantagens de investir em um sistema dedicado às suas vendas e ao relacionamento com seus clientes!

Conversas “direto ao ponto”

Chega de enrolar! Seus clientes também querem ganhar tempo. Assim, falar com um vendedor já preparado para oferecer a ele o que precisa é essencial para construir e manter um bom relacionamento.

Acompanhe em segundos um resumão do seu cliente (inclusive, com os produtos que ele mais compra!) e ganhe tempo para realizar cross sell, up sell ou simplesmente fortalecer a relação.

O Mercos traz o resumo do seu cliente em pouquíssimos cliques, ajudando você a saber de antemão o que ele precisa para se sentir bem atendido. É por isso que ele está entre as melhores ferramentas de CRM do mercado.

Acesse o histórico de compras de qualquer cliente, a qualquer momento, para montar uma visita ou bate-papo online personalizado.

Isso fará com que o cliente veja seu valor, sinta que você se preocupa com ele e feche a venda com mais facilidade. Teste grátis o sistema de gestão de clientes mais completo e usado!

Centralização das informações

Quer consultar dados de clientes sem precisar abrir dezenas de planilhas e perder tempo? Com o Mercos, que é um sistema de vendas com funcionalidades de CRM, você faz isso em segundos.

Para que ter somente um Customer Relationship Management ou gestão de relacionamento com o cliente na operação quando você pode organizá-la de ponta a ponta e ainda contar com os recursos essenciais de um sistema de gestão de clientes? Veja por si mesmo o benefício dessa escolha!

Maior produtividade e visão estratégica

Ao conhecer o ciclo de compras de cada cliente, conferir ativos e inativos com facilidade, acessar históricos de compra e orçamentos em aberto, você desenvolve sua visão estratégica.

Afinal, sabe quais clientes ainda não positivaram naquele mês, entende quem precisa daquela visita de incentivo e sabe quem encaminhar para o seu e-commerce B2B. Com isso, você ganha tempo: seu recurso mais precioso.

Previsibilidade das vendas

Com mais de 45 relatórios e indicadores disponíveis no Mercos, você consegue prever, com a ferramenta de vendas CRM, as vendas do mês atual, dos anteriores e, é claro, usar esses padrões para antecipar as dos meses seguintes. Isso garante que você “apague incêndios” antes que aconteçam e tome as ações certas para garantir sucesso.

Aumento da fidelização

Segurança, estabilidade e mais vendas? O CRM ferramenta de vendas certo é a chave para conquistar tudo isso.

É fácil perceber que todos os benefícios acima fazem você oferecer o melhor e mais completo atendimento ao cliente possível, certo? Com isso, as chances de fidelizar desde o primeiro contato aumentam drasticamente.

Quais recursos uma boa ferramenta CRM deve ter?

Agora que você já sabe tudo o que precisa sobre o uso da ferramenta CRM na operação comercial, chegou a hora de conhecer o e-commerce B2B Mercos, uma plataforma de vendas online que possui recursos de CRM, visando melhorar o seu relacionamento com os clientes.

A seguir, confira os principais recursos Mercos que atuam como ferramenta CRM em sua operação!

Portal do Cliente

O Portal do Cliente é uma ferramenta adicional que pode transformar e automatizar a forma como você gerencia os processos de relacionamento com o cliente.

Com ele, seus clientes têm acesso a informações importantes, como histórico de compras e dados relevantes, sem precisar recorrer ao WhatsApp. Isso não só melhora a eficiência do atendimento, como também permite que você centralize todas as interações em um único lugar.

A personalização do portal é possível, com a adição de páginas extras, seu logotipo e um botão para contato via WhatsApp. Além disso, o acesso ao portal é feito de forma segura, por meio de e-mail e senha.

Essa funcionalidade está disponível para todos os planos do sistema de vendas Mercos, sem custos adicionais. E com o teste grátis, você conhece a ferramenta CRM grátis por 7 dias!

WhatsApp do vendedor no e-commerce B2B

Como já mencionamos, o Mercos não é uma ferramenta CRM. Porém, nossas soluções possuem recursos e soluções de CRM que podem ser usadas em sua operação. Um bom exemplo é o WhatsApp do vendedor no e-commerce B2B.

Afinal, é comum que muitos compradores desistam de efetuar suas compras porque ficaram com dúvidas e não conseguem falar com nenhum vendedor. A falta de um suporte rápido afeta diretamente a produtividade e os resultados da sua operação comercial.

Videochamada no e-commerce B2B

A videochamada integrada ao e-commerce B2B, é um novo recurso da nossa plataforma. Com ela, é possível tirar dúvidas, treinar clientes e sugerir produtos, o que facilita o fechamento de vendas e fideliza o cliente sem a necessidade de sair do e-commerce.

Além disso, a videochamada fortalece o relacionamento comercial e reduz custos com visitas presenciais e deslocamentos desnecessários. Dessa maneira, você garante que o processo de vendas mais eficiente, com mais produtividade e menor tempo gasto, beneficiando tanto vendedores quanto lojistas.

Qual o melhor CRM hoje?

Além de ser o mais vendido, completo e simples do mercado, o Mercos é muito mais do que um sistema de vendas. Ele oferece recursos de Customer Relationship Management que se combinam com a gestão de clientes, produtos, estoque, dados e muito mais!

Então, isso quer dizer que ele é melhor do que uma simples ferramenta CRM. Com ele, você organiza sua operação comercial de ponta a ponta e garante o sucesso que busca na sua rotina como gestor — seja iniciante ou experimente.

Teste gratuitamente (não pedimos cadastro de cartão), acesse nosso plano mais completo por 7 dias e saiba, na prática, como o Mercos pode ajudar você!

Letícia Silveira

Analista de conteúdo

Especialista em conteúdos para o mercado B2B, com ênfase em vendas e marketing para representantes e gestores comerciais de indústrias e distribuidoras.