11 ferramentas que melhoram o relacionamento com os clientes B2B

Ter boas ferramentas de relacionamento com cliente ao seu lado é das principais atitudes que amparam cada fase da jornada de compra, especialmente no cenário B2B, em que o público atendido é de lojistas e varejistas. Os softwares certos são as maiores aliadas do atendimento de qualidade, pois otimizam e agilizam os contados.

Não sabe por onde começar em sua representada, indústria ou distribuidora? Não se preocupe. Vamos te ajudar nessa tarefa!

O que você verá neste conteúdo?

• Entenda como sistemas de vendas podem otimizar o relacionamento com clientes ao fornecer dados sobre compras passadas e apoiar estratégias de upsell;
• Descubra como o e-commerce B2B permite a gestão autônoma de clientes — por exemplo, segmentando-os pela curva ABC e facilitando um relacionamento pós-venda mais eficaz;
• Entenda a importância dos ERPs em centralizar informações empresariais para melhorar a comunicação e o atendimento ao cliente;
• Aprenda como CRMs de vendas e marketing ajudam a personalizar interações e otimizar estratégias com base no comportamento dos clientes;
• Veja como ferramentas de automação, como chatbots e e-mail marketing, mantêm o engajamento com leads e clientes de forma eficiente e personalizada.

Confira, por área da sua empresa, como otimizar definitivamente o relacionamento com seus compradores!

Ferramentas de relacionamento com o cliente: sistemas automatizados

Existem diversos sistemas automatizados que atuam como ferramentas de relacionamento com cliente enquanto oferecem outros benefícios para as suas vendas. Elas são opções completas que ajudam você a cuidar de leads e clientes ao mesmo tempo em que organiza processos comerciais.

1. Sistema de Vendas

Um dos principais momentos em que as ferramentas de relacionamento com cliente precisam ser aliadas é durante a venda. Afinal, é no “campo de batalha” que o time comercial precisa ter o histórico do cliente na mão, para já conhecer seus padrões e ofertar uma venda consultiva.

Nessa hora, os sistemas de vendas são excelentes pedidas. Eles não só fazem a emissão de pedidos, mas também permitem que tanto a gestão quanto o representante comercial acessem tudo o que precisam para vender mais e melhor em um só local.

De modo geral, os sistemas de vendas realmente focam as vendas, de ponta a ponta. Isto é, do momento em que o vendedor pega o contato do cliente até o relacionamento pós-venda.

Por exemplo, você sabia que consegue conferir quais produtos foram os mais comprados por um cliente ou grupo de clientes? Com essa informação em mãos, você consegue ter suporte para futuras vendas e, até mesmo, para estratégias de upsell.

Desse modo, sistemas de vendas ampara o relacionamento com prospects e clientes com maestria, sendo excelentes ferramentas de relacionamento com cliente.

2. E-commerce B2B

Se sua base de clientes é grande, você sabe que é difícil dar atenção a todos. Com isso, diversos relacionamentos esfriam e você acaba perdendo oportunidades. Agora, imagine que você usa seu Sistema de Vendas para entender exatamente quais clientes estão na sua curva ABC de clientes.

Com isso, sabe quais compradores são fundamentais para a saúde do seu negócio e, por isso, merecem aquela “atenção especial”. Suponha também quais clientes você percebeu como oportunidades de se tornarem clientes da curva B.

Com apenas esses dados em mãos, você consegue realizar visitas estratégicas e garantir que esses clientes sejam o pote de ouro do seu negócio. Mas, enquanto isso, como atender e se relacionar com o restante das pessoas?

É nessa hora que o e-commerce B2B se mostra uma excelente ferramenta de relacionamento com cliente. Ele será o responsável por dar autonomia para o restante da base, permitindo não só que você enfoque as visitas essenciais, mas também que passe a oferecer um pós-venda de qualidade, após os clientes comprarem conforme suas necessidades.

E se é possível fazer isso conhecendo apenas a curva ABC do seu negócio, imagine sabendo exatamente:

• quais clientes estão ativos, inativos ou prestes a inativar;
• qual é o ciclo médio de compra da base;
• o faturamento médio que cada segmento traz para seu negócio;
• como anda a positivação naquele mês;
• taxa de conversão, entre outras.

Esses são todos dados que você obtém em seu e-commerce B2B.

3. ERPs

A ideia central de um Enterprise Resource Planning (ERP) é centralizar em um só local as informações de um negócio. Ao interligar dados e processos, a gestão passa a ter uma visão holística da operação. Sendo assim, consegue focar em áreas super importantes para o bom desenvolvimento da empresa, como o relacionamento com os clientes.

Leia também:
-> Sistema de vendas com ERP: por que ter os dois na operação comercial?

A centralização proposta por esse tipo de ferramenta faz com que todos tenham o mesmo acesso à informação. Isso reduz ruídos, permite que os dados necessários para um bom atendimento estejam sempre à mão e que o contato seja mais ágil.

Afinal, não é preciso pedir um contato, por exemplo, para outro vendedor, que pedirá a outro, que pedirá a outro… O acesso é democrático.

Ferramentas de relacionamento com o cliente: CRMs

A seguir, falaremos do Customer Relationship Management, o CRM. Esse recurso gerencia atendimentos, centraliza históricos de comunicações passadas, traz dados de fidelização e organizam processos complexos.

4. CRM de Vendas

A ideia de um CRM de vendas é reduzir o tempo que o vendedor gasta entre o atendimento e a coleta de dados sobre o cliente que será atendido. Isso acontece por meio da centralização de informações específicas sobre o histórico dos compradores.

Assim, quando o representante pegar o telefone ou chegar na visita, ela acionará o CRM e já terá, em pouco tempo, as informações que precisa à mão.

Os CRMs de vendas parecem bastante com sistemas de vendas. Por isso, quem deseja ir além do relacionamento com o cliente e garantir uma ferramenta que também organize a operação comercial pode contar com esses sistemas.

Buscando a união entre CRM e Vendas? Confira o conteúdo a seguir:
-> Ferramenta CRM: qual é a melhor para aumentar suas vendas?

Extra — Portal do Cliente

Além dos sistemas de vendas, CRM de vendas e ERPs, uma excelente ferramenta para fortalecer o relacionamento com seus clientes é o Portal do Cliente. Essa inovação foi projetada para transformar a forma como você interage com seus compradores, oferecendo um canal de comunicação direto e eficiente.

Com o Portal, exclusividade do Mercos, seus clientes têm acesso imediato a informações essenciais, como segunda via de boletos e notas fiscais, contatos da equipe de vendas, histórico de compras e políticas de compra. Esse acesso facilitado reduz a necessidade de contato constante com sua equipe, permitindo que eles se concentrem em ações mais estratégicas e valiosas, como a prospecção de novos negócios.

Além disso, o Portal do Cliente atualiza a aparência da sua empresa com uma ferramenta que transmite inovação e tecnologia, aprimorando a experiência do cliente e promovendo uma gestão mais eficiente. E o melhor: quem já utiliza o sistema de vendas Mercos tem o Portal automaticamente configurado, sem custos adicionais.

5. CRM de Marketing

Diferentemente da alternativa acima, os CRMs de marketing mapeiam as interações que os clientes tiveram com seu site, blog ou demais plataformas. Assim, permite que você tenha os dados certos em mãos para escolher as estratégias de marketing certas na hora de se comunicar com eles.

Sua principal função é ajudar você a compreender profundamente o comportamento dos prospects e clientes. Desse modo, personaliza a comunicação e acerta “em cheio” nas demandas dos visitantes das suas plataformas.

Um CRM de marketing pode ser i

Ferramentas de relacionamento com o cliente: sociais e de marketing

Como você já sabe, as redes sociais são excelentes espaços para divulgar o que você vende. Mas, mais do que isso, elas são perfeitas para que você construa uma marca. Mídias como o Instagram, o Facebook, o LinkedIn e o YouTube (entre outras) são gratuitas e permitem que você divulgue seus serviços, a proposta da sua empresa e seus diferenciais.

Confira como usar as redes sociais e chegar a novos clientes.

6. Redes de engajamento

Sabe os exemplos que demos acima? Elas são chamadas de redes sociais de engajamento. Isso porque permitem que potenciais clientes e compradores já estabelecidos em sua carteira de clientes interajam com você e seus serviços de qualquer lugar, a qualquer hora.

Você também pode se interessar por:
-> Conheça 7 formas de gerenciar sua carteira de clientes e lucrar mais

Isso é importante para divulgar ofertas, estreitar laços e conquistar novos clientes. Porém, é ainda mais relevante para se manter na cabeça dos compradores. Caso contrário, com o tanto de informação que acessam todos os dias, podem esquecer facilmente de você e partir para a concorrência. Sendo assim, não deixe de usar:

• Instagram;
• Facebook;
• LinkedIn;
• YouTube;
• Tik Tok.

Identifique onde seu público está e marque presença por lá.

7. Anúncios

Falar sobre marketing é mais do que falar sobre redes sociais. Os anúncios também são excelentes chamarizes para chamar mais pessoas para se relacionar com você e com sua empresa.

O Google Ads é um excelente exemplo disso. Ao criar uma campanha de sucesso, você passará a aparecer entre as primeiras opções do mecanismo de busca mais famoso do mundo sempre que seus clientes pesquisarem alguma palavra-chave relacionada a você.

É uma forma super eficiente de iniciar um relacionamento com os prospects. Contudo, os famosos “Ads” não estão apenas no Google Ads. Além deles, é possível usar:

• Facebook Ad;
• YouTube Ads;
• Instagram Ads e mais, anunciando dentro das redes sociais que você usa.

Assim, mais pessoas chegam até você e interagem com o que comercializa.

8. Landing Pages

Você pode — e deve — usar os dois recursos acima para captar os dados de potenciais clientes e, de fato, iniciar um relacionamento com eles. Aqui, estamos falando sobre a estratégia comum de pegar, por exemplo, o e-mail ou o telefone dos prospects e começar a enviar ofertas ou comunicações para eles com certa frequência.

Mas como fazer isso? Bem, existem ferramentas especializadas no mercado, que ajudam você a captar dados de pessoas potencialmente interessadas nos seus serviços. Mas você também pode fazer isso gratuitamente.

Basta construir landing pages, que são páginas em que os prospects deixam, voluntariamente, seus dados. Em geral, em troca de algo que os interessa, como um conteúdo de qualidade ou o acesso exclusivo a uma oferta.

Com esses dados em mãos, você pode criar uma lista de contatos e começar, de fato, a aplicar as ferramentas de relacionamento com cliente que vamos trazer abaixo para melhorar a comunicação com seus clientes. Exemplos de ferramentas em que você pode criar landing pages grátis incluem:

• Launchrock;
• Optmizely;
• Wishpond;
• Wix;
• Instapage.

Ferramentas de relacionamento com o cliente: e-mail

Atraiu potenciais clientes, divulgou seus serviços, despertou seu interesse e captou dados? É hora de contar com ferramentas de e-mail para solidificar ainda mais a relação.

Sabe aquele e-mail “despretensioso” que você recebe, seja ensinando algo novo a você, seja convidando para um evento ou webinar? Ele tem uma função — que é justamente estreitar os laços entre pessoas que, até então, apenas conheciam seu negócio. Agora, elas darão um passo a mais na relação.

Isto é, escutarão suas ideias, conhecerão seus diferenciais, entrarão em contato direto com propostas e muito mais. Se você usa o e-mail para tirar pedidos, saiba que ele tem potencial de ir muito além. Ele pode ser uma das maiores ferramentas de relacionamento com cliente que você tem disponível.

Leia também:
-> Emissão de pedidos: por que blocos, planilhas, e-mails e WhatsApp não são os melhores caminhos?

9. E-mail marketing

Essa ferramenta de relacionamento pode ser usada para diversos fins, como:

• divulgar um evento ou oferta;
• disseminar um conteúdo relevante para o público;
• comunicar mudanças;
• apresentar novos canais de vendas, como o e-commerce B2B, entre outros.

O que difere uma estratégia de e-mail marketing de um envio de e-mail comum é o fato de você poder fazer envios em massa, por meio de segmentações.

Vamos supor que você atenda varejistas de 3 setores diferentes: segmento pet, construção e alimentos. São muito diferentes entre si, certo? Portanto, o ideal é criar uma segmentação para cada setor e se comunicar separadamente com eles. Isso economiza tempo e mantém os compradores e leads engajados.

Exemplos de ferramentas de e-mail marketing incluem:

• Mailchimp;
• Akna;
• RD Station;
• GetResponse;
• Benchmark;
• Salesforce.

10. Fluxo de nutrição

O fluxo de nutrição é uma outra estratégia de e-mail que busca manter o lead engajado. Porém faz isso ao encaminhá-lo pelo funil de vendas, consolidando a compra, ou aquecido antes de um evento, oferta ou ocasião especial. Nessa hora, usa-se a automação. Ou seja, a ferramenta programa uma série de comunicações.

Assim que o dia (e até mesmo data) programados chegarem, o disparo do e-mail será feito sem você precisar se preocupar com ele. A estratégia facilita muito a manutenção de um relacionamento próximo e contínuo com clientes e leads e evita que esfriem.

Ferramentas de relacionamento com o cliente: resposta automática

Estar disponível para responder dúvidas e solicitações é super importante. Porém, quem trabalha com vendas não tem tanto tempo disponível para cuidar dos canais de comunicação (ainda que seja o ideal).

Nessa hora, ferramentas que respondem automaticamente podem ajudar. Eles permitem que você esteja presente para quem entrar em contato com você mesmo durante uma viagem ou visita.

11. Chatbots

Mensagens como “estou ausente, mas assim que possível retorno para você”, “estou de férias, volto dia X” ou até mesmo as automatizações do tipo “tecle 1 se deseja um orçamento ou 2 se quiser falar com o vendedor” costumam vir de chatbots.

Alguns exemplos de ferramentas desse tipo incluem:

• Chatfuel;
• Zendesk;
• ManyChat;
• Zenvia;
• Take Blip;
• Botsify.

Fortaleça seu relacionamento com os clientes!

As ferramentas de relacionamento com cliente acima são interessantes para empresas que desejam melhorar a relação com seus compradores. A escolha de quais ter ou não depende do nível de maturidade do negócio e, é claro, do objetivo central da gestão. Porém, independentemente da decisão, é fundamental garantir que o atendimento seja satisfatório — não importa por ondeo cliente entre em contato.

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