App de videochamada para e-commerce B2B: o que é, quais os benefícios e importância?

As vendas online via app videochamada são uma solução inovadora e revolucionária para vendedores externos e internos. Afinal, o mercado atual exige que as empresas tenham mais agilidade e eficiência em seus atendimentos, para garantir a satisfação dos clientes.

Por isso, é fundamental usar a tecnologia como aliada em sua operação comercial. Somente com ela você conseguirá desempenhar uma boa performance e alcançar grandes resultados sem quebrar as expectativas dos compradores.

O que você vai descobrir?

• Neste artigo, abordaremos uma das maiores dores do consumidor moderno, qual dor?, que poucos representantes e gestores comerciais estão observando.
• Além disso, explicaremos o que é o app videochamada, seus benefícios e a importância de construir uma relação de confiança com os clientes.
• Por fim, traremos algumas dicas de como usar a videochamada integrada ao e-commerce B2B de forma estratégica e sem cometer erros.

Vamos lá!

O que é o app videochamada B2B?

Com a maior facilidade em acessar a internet, muitas pessoas conhecem e sabem o que é uma videochamada. Mas você já ouviu falar em app videochamada B2B? Se a sua resposta foi não, continue lendo para descobrir.

A videochamada nada mais é do que uma funcionalidade existente nas lojas para vender online, também conhecidas como e-commerce B2B. Sua principal função é criar um bom relacionamento com os clientes durante o atendimento virtual, oferecendo toda a praticidade e eficiência de um atendimento presencial.

-> Leia também: Conheça os benefícios da loja virtual para o representante comercial

Qual a importância de manter um bom relacionamento com os clientes?

Não podemos negar que os clientes movem o negócio. Afinal, são eles que compram produtos e/ou serviço, ajudam a entender como está o mercado atual e, quando gostam do serviço ofertado, acabam indicando para outras pessoas, o que gera mais credibilidade para a empresa.

O principal motivo que faz um consumidor parar de comprar um determinado produto e/ou serviço é a qualidade do atendimento. Não adianta investir em um grande mix de produtos, criar boas estratégias de marketing e oferecer um ótimo custo-benefício se a sua empresa não oferece o suporte necessário quando o cliente precisa resolver um problema simples.

Os gestores que investem em ferramentas CRM de qualidade, softwares para fazer a tiragem de pedidos sem erros e em lojas virtuais para vender 24 horas por dia, mesmo fora do horário de expediente, têm um resultado maior do que as empresas que não usam a tecnologia como aliada nas vendas. Além disso, essas empresas tem diversos benefícios em suas operações, como:

• fidelização de cliente;
• aumento das vendas;
• maior retenção de clientes;
• identificação das necessidades dos consumidores;
• melhor reputação e credibilidade para a empresa.

Mas por que investir meu tempo e recursos em um app de videochamada?

É comum que muitos profissionais que atuam com o modelo de negócio B2B tenham medo de investir seus recursos em coisas novas como um app videochamada. Mas o que muitos gestores comerciais e representantes não consideram quando estão criando estratégias e abordagens de vendas, é a criação de relacionamento com os compradores.

Como mostramos no tópico anterior, a construção de um bom relacionamento com os clientes é fundamental para todas as empresas que buscam melhores resultados. Mas infelizmente, muitos vendedores, e as próprias empresas, acabam criando uma barreira na comunicação entre os clientes e o time de vendas.

Quantas vezes você precisou realizar um atendimento rápido e ficou preso em mensagens e ligações com chatbots e robôs? Pode parecer bobeira, mas uma das maiores dores dos consumidores atuais, seja de negócios B2B ou B2C, é a falta de comunicação com seres humanos.

Isso acontece porque muitas empresas desejam automatizar seus processos comerciais, mas não sabem como executar esse plano com eficiência. Por isso, o app videochamada B2B tem se tornado um grande sucesso no exterior e agora no Brasil!

-> Aproveite para ler: escolha o CRM online certo e leve sua gestão comercial para o próximo nível

Quais são os benefícios em apostar em um app para videochamadas?

Ter um app videochamada e realizar vendas online não é apenas uma tendência passageira, mas o ciclo natural das vendas B2B. Afinal, qual é a melhor maneira de estreitar os laços com os clientes senão falando diretamente com eles?

A possibilidade de integrar a videochamada ao e-commerce B2B é benéfico não apenas para os consumidores, mas também para os vendedores, que podem oferecer atendimentos personalizados de forma mais eficiente, sem precisar se deslocar, e proporcionar um melhor apoio durante a jornada de compra do cliente.

A seguir, confira os 4 maiores benefícios de usar um app para fazer videochamada com os leads diretamente do seu e-commerce.

Redução de custos

Criar um roteiro de visitas para os vendedores fazerem atendimentos presenciais e se locomover pela cidade demanda muito tempo, dinheiro e ainda limita o seu alcance comercial. Se antes as visitas presenciais eram fundamentais para manter uma relação amistosa com os clientes, agora essa prática é ultrapassada e mais atrapalha do que ajuda.

Afinal, o vendedor externo leva para atravessar a cidade e realizar atendimentos que podem não trazer bons resultados, com o uso do app videochamada, é possível atender vários clientes em apenas uma hora.

Quando colocamos esses pesos na balança e fazemos uma comparação profunda, percebe-se que você acaba tendo mais prejuízos do que lucros com suas visitas. Além disso, ao usar um app para videochamada, sua carteira de clientes se expande para todo o território nacional, tornando as barreiras geográficas inexistentes.

Aumento das vendas e decisões mais assertivas

Oferecer um atendimento mais dinâmico, visual e interativo faz com que o comprador tenha uma imersão completa nos seus produtos e serviços. Usando o app videochamada integrado ao e-commerce B2B, o cliente consegue:

• esclarecer suas dúvidas;
• discutir questões técnicas; 
• visualizar o item de diversos ângulos;
• tomar decisões mais assertivas em suas compras.

Além disso, o risco de carrinhos abandonados diminui significativamente, já que o lead fala diretamente com o vendedor e conclui a compra durante a chamada.

Atendimento humanizado e tecnológico

Nos últimos anos, tivemos uma grande mudança nos hábitos de compras dos clientes. A tecnologia e a automatização tornaram-se essenciais para a emissão de pedidos e o suporte aos clientes. Porém, usar recursos inteligentes na operação não significa substituir os colaboradores por robôs e esperar que algo aconteça.

Como falamos anteriormente, as pessoas estão buscando atendimentos humanizados, eficientes e objetivos. Afinal, ninguém tem tempo para enviar palavras-chave aos chatbots e ficar esperando até que eles identifiquem a necessidade do comprador. As empresas que entendem isso buscam soluções que possam agregar à operação, tanto na eficiência quanto no atendimento.

Por isso, a videochamada tornou-se uma ferramenta crucial para a criação e manutenção de um bom relacionamento comercial. Um app para videochamadas B2B oferece suporte em tempo real com o vendedor, sendo um grande diferencial em meio a tantos robôs no mercado.

Sem dúvidas, o consumidor sentirá a diferença ao ser atendido por um profissional que entende sua dor e busca soluções práticas para resolver seu problema.

Maior praticidade e autonomia

Além das vantagens citadas acima, o app videochamadas pode ser acessado diretamente pelo e-commerce, sem a necessidade de usar aplicativos externos. Dessa maneira, você acompanha as ações do cliente durante a conversa, oferece diferentes produtos e ainda otimiza o tempo de atendimento, utilizando todas as informações de atendimentos anteriores.

Afinal, um e-commerce B2B que possui recursos de CRM centraliza todos os dados do comprador, registra pedidos e atendimentos anteriores. Além disso, caso o lead precise do seu histórico de pedidos ou notas fiscais, ele tem acesso a todas essas informações diretamente em seu portal B2B.

Como fazer a união da loja virtual com o app videochamada para o B2B?

Sabemos que, para os gestores de indústrias e distribuidoras, estar presente nas vendas externas, vivendo a rotina da operação comercial e tendo contato direto com os compradores, é uma tarefa muito difícil de conciliar com as obrigações do cargo. Mas, com o app videochamada integrado ao e-commerce B2B, você consegue realizar atendimentos e dar apoio aos seus colaboradores.

Por isso, é fundamental que você, gestor, saiba quais estratégias usar durante uma venda online e ao vivo no app videochamada. Afinal, estar pronto para as objeções, responder dúvidas e identificar as necessidades do cliente faz toda a diferença durante a negociação.

A seguir, confira 3 estratégias para usar em suas vendas online via app videochamadas!

1. Curva ABC de clientes

A curva ABC de clientes nada mais é do que um indicador extremamente útil para a operação comercial, que segmenta os clientes em três categorias diferentes, usando como base o faturamento de cada um em relação ao total faturado no negócio, a frequência e o volume de compras. São elas:

• curva A: mais valiosos;
• curva B: média importância;
• curva C: menos significativos.

Antes de realizar o atendimento ao cliente via app videochamada, identifique em qual curva ele se encaixa. Com essa estratégia, você consegue oferecer soluções mais eficientes, otimizar a jornada de compras e aumentar as chances de conversão. Por exemplo:

• clientes da curva A: ofereça um atendimento mais detalhado e produtos de maior valor, usando como referência os pedidos anteriores e as compras de clientes do mesmo segmento.
• clientes da curva B: ofereça um atendimento mais eficiente, foque em suas dores e necessidades imediatas para garantir que eles decidam.
• clientes da curva C: ofereça um combo dos atendimentos anteriores. O seu objetivo final deve ser a fidelização do cliente. Por isso, ofereça cupons de desconto e serviços que possam atrair mais interesse do comprador.

Nesta imagem, é possível visualizar como o indicador de Curva ABC de clientes funciona na prática. Além de oferecer uma ampla análise sobre seus clientes, ele ainda possui gráficos que podem ser grandes aliados em seu dia a dia.

2. Carteira de clientes

Uma boa prática que todo profissional de vendas precisa adotar em sua operação é manter a carteira de clientes bem organizada. Pode parecer uma tarefa difícil, mas, ao usar um sistema de vendas de qualidade, que permite centralizar todos os dados dos leads em um só lugar, você não precisará fazer essa tarefa manualmente.

Com o e-commerce B2B integrado ao app videochamada, é possível acessar todo histórico de compras e interações em apenas alguns minutos. Dessa maneira, você consegue oferecer soluções mais alinhadas às necessidades de cada cliente.

Além disso, com esse processo automatizado, a ferramenta permite que você, gestor, monitore o progresso de cada consumidor e ajuste suas abordagens de vendas conforme o comportamento e histórico deles. Isso garante que o atendimento no app videochamada tenha maior qualidade e gere mais resultados positivos.

3. Positivação de clientes

A positivação de clientes é um indicador que avalia o nível de atividade e o retorno que os compradores geram para um negócio. O contato direto proporcionado pelo app videochamada não permite apenas que as dúvidas do consumidor sejam respondidas, mas também é uma grande oportunidade para solicitar feedbacks.

Com o feedback do comprador em mãos, reavalie suas estratégias e identifique os principais pontos de melhoria que devem ser feitos em sua empresa. Dessa maneira, você demonstra ao lead que a experiência dele é importante para o seu negócio, fazendo com que ele se sinta ouvido, o que, consequentemente, fortalece a relação comercial.

Use o app de videochamada para B2B e transforme seus resultados!

Com esta leitura, você conheceu uma das maiores dores do cliente moderno, aprendeu o que é o app videochamada B2B, conheceu seus benefícios e ainda obteve uma visão mais ampla de como a criação de um relacionamento comercial é importante para a sua empresa.

Além disso, descobriu como o app de videochamada, ao ser usado para realizar vendas online, proporciona um atendimento mais humanizado, otimiza as vendas e fortalece a relação comercial com os clientes. Por isso, a melhor solução para os profissionais que buscam inovação, tecnologia e vantagem competitiva é o app videochamada.

Vídeo commerce: como usar videochamadas para vender mais no e-commerce B2B? Comece agora a transformar suas vendas com atendimento personalizado e conquiste mais resultados.