Empresas B2B, como indústrias, distribuidoras e suas equipes de vendas têm dezenas de tarefas a realizarem todos os dias. Isso demanda tempo e, como sabemos, tempo é dinheiro. Por isso, neste conteúdo, vamos oferecer um guia completo sobre automação de vendas.
O que você verá neste conteúdo?
Não perca!
O que é automação de vendas?
A automação de vendas é o uso da tecnologia para reduzir o trabalho manual das equipes de vendas, tornando-o mais automático. Por meio da implementação de uma ferramenta de automação comercial, ERPs, CRMs e outras ferramentas, o processo se torna mais ágil e eficiente, permitindo que o time comercial foque estratégias para melhorar a prospecção, a fidelização e a adesão a novos canais de vendas.
Como funciona a automação de processos de vendas?
A automação de vendas utiliza fluxos automatizados e integrações, como as feitas com ERPs e CRMs que se alinham a sistemas de vendas, para centralizar informações que facilitam a gestão comercial. No dia a dia, a automação permite que representantes e gestores comerciais foquem o relacionamento com clientes enquanto o sistema cuida de tarefas repetitivas dentro do processo comercial. Isso garante:
- cadastro e gestão de clientes: armazena e organiza dados automaticamente, facilitando interações personalizadas;
- controle de pedidos e estoque: atualiza pedidos em tempo real, evitando erros e garantindo disponibilidade de produtos;
- vendas online: permite que clientes realizem compras sozinhos, com catálogos digitais, preços personalizados e recuperação de carrinhos abandonados;
- gestão de metas e desempenho: acompanha a performance da equipe de vendas com relatórios e dashboards em tempo real.
Além disso, garante também:
- automação de força de vendas: permite o gerenciamento de toda a equipe comercial por meio de dados confiáveis;
- inteligência de dados: análise de métricas para prever demandas, personalizar abordagens e otimizar estratégias comerciais;
- redução de tarefas manuais: automação de faturamento e acompanhamento de pedidos para evitar erros e retrabalho;
- agilidade e escalabilidade: processos otimizados permitem que a equipe foque em vendas consultivas e no crescimento do negócio.
Exemplos práticos
Pensando no contexto das soluções Mercos — Sistema de Vendas, E-commerce B2B, Mercos Pay e Videochamada — a automação de vendas acontece da seguinte forma:
- Sistema de vendas: automatiza a emissão de pedidos, gestão de clientes e acompanhamento de metas, permitindo que a equipe de vendas se concentre em estratégias e relacionamento;
- E-commerce B2B: oferece uma plataforma digital onde clientes realizam compras sozinhos, com tabelas de preços personalizadas, sugestões automáticas de produtos e recuperação de carrinhos abandonados;
- Mercos Pay: integra meios de pagamento diretamente ao checkout do e-commerce, possibilitando transações automáticas via boleto, cartão ou Pix;
- Videochamada: acelera negociações e esclarecimentos ao permitir contato direto entre vendedores e clientes sem a necessidade de deslocamento, como um video commerce.
Percebe como, ao combinar essas ferramentas, as indústrias e distribuidoras automatizam diversas etapas do processo comercial? Além disso, melhoram a experiência do cliente, aumentam a produtividade da equipe comercial e garantem um crescimento mais previsível e escalável.
O Mercos também integra com qualquer ERP do mercado, permitindo que gestores tenham uma visão 360° de seu processo comercial. E como oferece um período de uso sem custos para você testar, pode ser considerado um sistema para controle de estoque e vendas gratuito.
Qual a importância da automação de vendas?
A automação de vendas é essencial para empresas B2B, que lidam com processos complexos, equipes externas e um grande volume de pedidos.
Com a digitalização do setor, por exemplo, conhecer os melhores softwares para distribuidora que automatizam suas vendas só gera ganhos. Afinal, as empresas passam à frente da concorrência e evitam se tornarem obsoletas.
De modo gerla, a automatização da operação comercial reduz falhas humanas, melhora a comunicação entre times e proporciona uma visão clara da operação comercial, facilitando a tomada de decisões estratégicas.
Assim, é possível operar de forma muito mais eficiente, sem depender de processos manuais suscetíveis a erros, obtendo:
- aumento da produtividade;
- melhor organização e controle das vendas;
- redução de erros e retrabalhos;
- acompanhamento em tempo real de dados que ajudam na tomada de decisão;
- processos mais rápidos e eficientes;
- melhor experiência do cliente;
- maior previsibilidade de receita;
- escalabilidade;
- integração entre ferramentas.
Quais são os benefícios da automação de vendas?
Bons programas de gestão garantem automação de vendas e trazem diversas vantagens para o comercial, como os listados a seguir.
Aumento da produtividade
A automatização de vendas elimina tarefas manuais repetitivas, permitindo que a equipe comercial foque no que realmente importa: vender. Por exemplo, vendedores gastam menos tempo preenchendo planilhas ou digitando pedidos e podem concentrar esforços em negociações e relacionamento com clientes. Assim, garantem:
- pedidos inseridos automaticamente no sistema para atacado, reduzindo tempo de processamento;
- agenda para os vendedores, garantindo que nenhuma visita ao cliente seja esquecida;
- maior tempo para planejamento estratégico e prospecção de novos clientes.
Melhor organização e controle das vendas
Ter um aplicativo para controle de vendas gerindo a operação comercial é essencial para evitar falhas e otimizar os resultados. A automação centraliza todas as informações da equipe de vendas em um único sistema, garantindo que gestores e vendedores tenham acesso rápido e preciso aos dados necessários para prosperar, como:
- histórico de pedidos, negociações e interações com clientes em um único lugar;
- facilidade na gestão de todos os tipos de equipes, internas ou externas, com acompanhamento da performance de cada vendedor;
- melhoria na organização dos pedidos, prazos e políticas comerciais.
Redução de erros e retrabalhos
No setor B2B, erros em pedidos, preços ou políticas comerciais podem gerar prejuízos e insatisfação por parte dos clientes. A automação de vendas reduz falhas humanas, garantindo que as informações estejam sempre corretas e atualizadas, com:
- tabelas de preços e políticas de descontos configuradas no sistema e facilmente acessíveis pelos vendedores, por meio do aplicativo para vendedores externos que usam;
- eliminação de falhas no preenchimento de pedidos e orçamentos;
- menos tempo gasto com correções e ajustes em processos comerciais.
Acompanhamento em tempo real de dados para a tomada de decisão
Empresas que tomam decisões baseadas em dados, usando boas ferramentas de BI gratuitas, têm uma vantagem competitiva significativa. Com dashboards, inicadores diversos e relatórios, gestores podem acompanhar KPIs comerciais em tempo real e ajustar estratégias rapidamente, como:
- relatórios de vendas, desempenho de vendedores e metas sempre atualizados;
- identificação rápida de gargalos no processo comercial;
- insights para antecipar demandas, ajustar estoques e criar campanhas de automação de vendas e marketing digital mais eficazes.
Processos mais rápidos e eficientes
No B2B, prazos são fundamentais. Um sistema de automação de vendas reduz o tempo entre a prospecção, a negociação e o fechamento da venda, permitindo um ciclo comercial mais ágil e eficiente, por meio de:
- cotação e fechamento de pedidos em poucos cliques, sem burocracia;
- aprovação automática de descontos dentro de regras definidas pela empresa, por meio da automação de vendas online pelo e-commerce B2B;
- agilidade no faturamento e envio de pedidos, inclusive por WhatsApp, reduzindo o tempo dos fechamentos.
Melhor experiência do cliente
Indústrias e distribuidoras que oferecem um processo de compra simples e eficiente aumentam a satisfação e fidelização. Conhecer, por exemplo, os melhores softwares para indústria permite uma experiência fluida, com menos burocracia e mais agilidade, oferecendo:
- plataformas de vendas online, como o e-commerce B2B com videochamada, que permitem compras sem necessidade de contato pessoalmente com o vendedor;
- dados automatizados sobre status de pedidos e prazos de entrega;
- atendimento mais rápido e personalizado, com base no histórico de compras.
Maior previsibilidade de receita
Com um processo comercial automatizado e estruturado, a empresa consegue prever com mais precisão sua receita futura, garantindo estabilidade no fluxo de caixa, por meio de:
- monitoramento constante de dados confiáveis para identificar oportunidades de reativação de inativos ou fechamento;
- previsão de faturamento baseada em indicadores e relatórios diversos;
- redução da dependência de ciclos de venda instáveis e de poucos clientes, como das curvas C.
Escalabilidade
A automação de vendas permite que a empresa cresça sem precisar aumentar os custos operacionais na mesma proporção. Isso significa que a equipe pode atender mais clientes e processar mais pedidos sem sobrecarga, através de:
- maior capacidade de atendimento sem precisar expandir a equipe de vendas, com o e-commerce B2B com videochamada;
- redução da necessidade de processos manuais, como planilhas e pedidos por WhatsApp ou e-mail, permitindo um rescimento sustentável;
- expansão para novos mercados sem comprometer a qualidade do atendimento, com o mapa de atendimento por região do Mercos.
Integração entre ferramentas
Para que a automação funcione de forma eficiente, é essencial que as ferramentas utilizadas estejam integradas. Sistemas de ERP, e-commerce B2B e meios de pagamento, como o Mercos Pay e recursos de uma ferramenta CRM devem operar em conjunto para garantir um fluxo comercial sem interrupções, ofertando:
- pedidos registrados automaticamente no ERP após a finalização no e-commerce, com o webhook de pedidos;
- possiblidade de acompanhar em detalhes negociações em andamento;
- conexão entre pagamentos e faturamento, reduzindo atrasos e inadimplências.
Quais processos do comercial podem ser automatizados?
A automação pode ser aplicada em diversas etapas da gestão comercial. Com o sistema de vendas Mercos, os principais processos automatizados atendem de ponta a ponta a operação de indústrias, distribuidoras e representantes comerciais. Confira a seguir!
Emissão e processamento de pedidos
O sistema de vendas permite que vendedores emitam pedidos de forma rápida e sem erros, inclusive offline, com tabelas de preços atualizadas e políticas comerciais integradas. Além disso, permite que eles reduzam o tempo de deslocamento e tornem suas viagens mais estratégicas por meio de um otimizador de rotas.
Vendas online personalizadas
Com o e-commerce B2B, clientes podem realizar compras diretamente na plataforma, acessando catálogos personalizados, preços específicos e condições comerciais definidas para cada um.
E com a videochamada, os vendedores vendem de qualquer lugar, oferecendo experiência de atendimento presencial no online. E como captam dados confiáveis, é possível imaginar a ferramenta quase como um crm para representante comercial.
Gestão de pagamentos integrada
O Mercos Pay automatiza o processo de pagamento, permitindo que clientes efetuem transações por boleto, cartão de crédito ou Pix diretamente no checkout do e-commerce, com taxas atrativas e segurança.
Recompra facilitada ou (repetir o último pedido)
No e-commerce B2B, em poucos cliques, o lojista pode reabastecer seus estoques com os produtos que costuma comprar, economizando tempo e garantindo que o mix de produto seja mantido.
Comunicação direta com clientes na hora da venda
A funcionalidade de videochamada facilita a interação entre vendedores e clientes, permitindo negociações, apresentações de produtos e esclarecimento de dúvidas em tempo real, sem a necessidade de deslocamentos.
Sugestão de produtos relacionados e aumento do ticket médio
O e-commerce B2B oferece sugestões automáticas de produtos relacionados durante a compra, incentivando os clientes a adicionarem mais itens ao carrinho e aumentando o valor das vendas. Além disso, traz dados que permitem que ele atue quase como um crm online.
Atração de novos clientes para a empresa
Com os cupons de desconto do e-commerce B2B Mercos, é possível aumentar a taxa de conversão, fidelizar e atrair novos clientes por meio de campanhas promocionais específicas, como:
- incentivo à primeira compra, oferecendo descontos para novos clientes experimentarem os produtos ou serviços;
- descontos exclusivos, aplicando reduções de preço em produtos ou categorias específicas para promover itens selecionados;
- descontos condicionais, ofertando descontos válidos a partir de um valor mínimo de carrinho, incentivando compras de maior valor.
A implementação de cupons de desconto permite que as empresas criem estratégias de vendas mais agressivas e direcionadas, aumentando o volume de vendas e a satisfação dos clientes.
Monitoramento das atividades dos clientes
O sistema registra as ações dos clientes no e-commerce B2B, como produtos visualizados e itens adicionados ou removidos do carrinho, fornecendo dados valiosos para estratégias de marketing e vendas.
Envio de orçamentos e aprovação ágil
A funcionalidade de envio de carrinho por WhatsApp facilita a aprovação de orçamentos e permite sugestões de produtos adicionais, agilizando o processo de venda e melhorando a comunicação com o cliente.
Integração com sistemas de gestão (ERP)
As soluções da Mercos se integram aos principais ERPs do mercado, sendo esse um excelente sistema de vendas com ERP, que garante que informações de pedidos, estoques e clientes sejam atualizadas automaticamente, evitando retrabalho e inconsistências.
Análise de indicadores e desempenho
Um software de gestão comercial gratuito oferece indicadores, um dashboard completo e relatórios em tempo real, permitindo que gestores acompanhem metas, desempenho da equipe e outros indicadores-chave, facilitando a tomada de decisões estratégicas.
Fortalecimento do relacionamento com os clientes
Com o Portal do Cliente, totalmente gratuito e integrado ao sistema de força de vendas da Mercos, o é possível centralizar informações importantes para os clientes das indústrias e distribuidoras, permitindo que eles acessem, com autonomia:
- histórico de compras: visualização de pedidos anteriores, facilitando novas compras e reposições;
- políticas comerciais: acesso às condições de pagamento, descontos e outras políticas da empresa;
- valor mínimo de pedidos: informações claras sobre os requisitos para realizar um pedido.
Ao disponibilizar essas funcionalidades, o Portal do Cliente reduz a necessidade de comunicação por outros canais, como WhatsApp ou e-mail, centralizando as interações e proporcionando uma experiência mais ágil e satisfatória para o cliente.
Recuperação de carrinhos abandonados
A plataforma permite o contato com clientes que deixaram produtos no carrinho sem finalizar a compra, incentivando a conclusão do pedido e reduzindo a perda de vendas.
5 passos para automatizar o processo de vendas
Para implementar a automação de vendas, siga os 5 passos a seguir!
1. Mapeie os processos atuais
Antes de automatizar, é fundamental compreender detalhadamente os processos de vendas existentes. Identifique etapas repetitivas, pontos de falha e áreas que podem ser otimizadas.
2. Defina objetivos claros
Estabeleça metas específicas para a automação, como redução do tempo de processamento de pedidos, diminuição de erros ou melhoria na comunicação com clientes. Um sistema de pedidos gratuito ajuda bastante nessa tarefa.
3. Selecione as ferramentas de automação de vendas adequadas
Opte por soluções que atendam às necessidades específicas da sua empresa. Por exemplo, o Mercos oferece um conjunto de ferramentas integradas que automatizam diversas etapas do processo de vendas:
- Sistema de Vendas: Automatiza a emissão e processamento de pedidos, garantindo precisão e agilidade.
- E-commerce B2B: Permite que clientes realizem pedidos diretamente, reduzindo a necessidade de intervenção manual.
- Mercos Pay: Integração de pagamentos, tornando o Mercos um sistema de vendas e financeiro e melhorando o fluxo de caixa.
- Videochamada: Facilita a comunicação direta com clientes, aprimorando o relacionamento e a negociação.
4. Treine a equipe para aproveitar o melhor da automação
Capacite sua equipe para utilizar as novas ferramentas de forma eficaz, garantindo que todos compreendam os benefícios e funcionalidades do sistema implementado.
5. Monitore e realize ajustes contínuos
Após a implementação, acompanhe os resultados e esteja preparado para realizar ajustes conforme necessário, garantindo que a automação atinja os objetivos estabelecidos.
Como escolher o melhor software de automação de vendas?
Siga as quatro dicas a seguir para garantir uma escolha acertada de sistema de automação de vendas para seu negócio B2B:
- avalie suas necessidades, entendendo quais processos precisam ser automatizados e quais funcionalidades são indispensáveis para o seu negócio.
- faça uma pesquisa de mercado, analisando as opções disponíveis, considerando a reputação dos fornecedores, feedback de clientes e cases de sucesso.
- realize testes e demonstrações sempre que possível, avaliando a compatibilidade do software com as operações da sua empresa;
- considere o custo-benefício, pensando não apenas o preço, mas também no retorno potencial que a ferramenta pode proporcionar em termos de eficiência e aumento de vendas.
7 Perguntas frequentes sobre automação de vendas
A automação de vendas é uma estratégia que utiliza tecnologias para automatizar processos de vendas, visando aumentar a eficiência e a eficácia das equipes comerciais. Abaixo, respondemos a algumas das perguntas mais frequentes sobre o tema:
1. Qual a melhor solução para começar a automatizar as vendas?
A escolha da solução ideal depende das necessidades específicas de cada empresa. No entanto, sistemas de vendas dedicados ao seu tipo de negócio são amplamente recomendados como ponto de partida.
2. A automação substitui a equipe de vendas?
Não, a automação não substitui a equipe de vendas. Pelo contrário, ela complementa o trabalho dos vendedores, automatizando tarefas repetitivas e administrativas, por meio de um aplicativo de organização de tarefas, permitindo que eles se concentrem em atividades estratégicas, como o relacionamento com clientes e a negociação.
3. Como medir o impacto da automação de vendas?
Para avaliar o impacto da automação de vendas, é importante monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como:
- Aumento da produtividade: medir o número de vendas realizadas em um determinado período;
- Redução dos ciclos de vendas: avaliar o tempo médio para concluir uma venda;
- Taxa de conversão: analisar a proporção de leads que se tornam clientes efetivos;
- Satisfação do cliente: coletar feedbacks para entender a percepção dos clientes sobre o processo de vendas.
4. Empresas pequenas podem se beneficiar da automação de vendas?
Sim, empresas de todos os portes podem se beneficiar da automação de vendas. Para pequenas empresas, a automação pode significar a otimização de recursos, aumento da eficiência e a possibilidade de competir em igualdade com empresas maiores.
5. É difícil implementar um sistema de automação de vendas?
A dificuldade de implementação varia conforme a complexidade do sistema escolhido e a estrutura da empresa. Contudo, um atual, como o Mercos, são desenvolvidas para serem intuitivas e de fácil integração, minimizando desafios durante a implementação.
6. Quanto custa um sistema de automação de vendas?
O custo de um sistema de automação de vendas varia conforme as funcionalidades oferecidas, o número de usuários e o fornecedor. É essencial avaliar o retorno sobre o investimento (ROI) que um aplicativo de gestão de vendas proporcionará, considerando fatores como aumento de produtividade e melhoria na gestão de clientes.
7. Como saber se minha empresa precisa de automação?
Alguns sinais indicam a necessidade de automação nas vendas:
- Processos manuais excessivos: quando tarefas repetitivas consomem muito tempo da equipe;
- Falta de organização: dificuldade em gerenciar informações de clientes e acompanhar as vendas;
- Baixa produtividade: metas de vendas não atingidas devido a ineficiências operacionais;
- Erros frequentes: incidência de falhas humanas em processos críticos.
Se sua empresa enfrenta esses desafios, a automação de vendas pode ser uma solução eficaz para aprimorar os resultados.
Realize a automação das suas vendas hoje mesmo!
Com a chegada de tecnologias cada vez mais desruptivas, como IAs e sistemas diversos de gestão comercial, investir na automação de processos é mais do que uma boa decisão; é uma necessidade. Sem ela, o tempo perdido com tarefas manuais e repetitivas cobra um preço muito mais caro do que o valor de uma ferramenta.
Conforme visto, existem benefícios diversos na escolha do software ideal para uma empresa B2B. Além dos benefícios do próprio programa, como vendas mais ágeis, controle de equipe, estoque, pedidos, clientes mais satisfeitos e negociações acertadas, ainda é possível contar com integrações que levam qualquer negócio a um nível elevado de eficiência e automação de vendas.
Sendo assim, não deixe de automatizar seu negócio! Teste o Mercos gratuitamente e entenda como ele eleva os resultados da sua indústria ou distribuidora na prática!
